Gerente Planejamento Comercial

Sobre o Bradesco O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em Responsabilidades e atribuições O que é o nosso time de Empresas e Negócios?A Diretoria Bradesco Empresas e Negócios, responsável pela definição de proposta de valor, experiência do cliente, subsegmentação, modelos de atendimento e distribuição, estratégia mercadológica, acompanhamento de desempenho, coordenação de ofertas de produtos e serviços para todos os clientes Pessoa Jurídica do Bradesco Varejo e pela gestão direta do segmento Bradesco Empresas. Modelo de trabalho: Híbrido - 3x Presencial Unidade: Osasco - SP Como será seu dia a dia? Sendo Gerente Planejamento Comercial, atuará na área de Gestão Canais e Experiência do Cliente, lidera a estratégia de atendimento multicanal, com foco em busca contínua de experiência fluída e de alta qualidade para os clientes do Bradesco. Somos responsáveis por otimizar o desempenho dos canais, sempre com foco em autosserviço e cliente centrismo, identificando oportunidades, estruturando estratégias e atuando na implementação de melhorias, além de subsidiar adoção de estratégias e desenhos que visam melhores experiências, implementando iniciativas que aumentem a satisfação, lealdade e principalidade. Asseguramos a centralidade do cliente em todas as interações, promovendo uma experiência de ponta a ponta encantadora e resolutiva. Com foco também na abordagem Employee Centric, contamos com uma área dedicada a ações de clima organizacional, fortalecendo um ambiente empático, respeitoso e colaborativo. A posição tem reporte direto à Gerência Sênior de Gestão de Canais e Experiência do Cliente, vertical vinculada à Superintendência de Proposta de Valor e Experiência do Cliente. Entre as principais responsabilidades estão: ·Definir estratégia para entender e superar as expectativas do cliente em todas as interações com a organização; ·Mapear as principais tendências, desafios e oportunidades para alcançar a excelência no relacionamento com o cliente; ·Monitoramento da concorrência e geração de insights para vantagens competitivas; ·Definir os públicos-alvo, precificação, distribuição e comunicação para atomização das ofertas a nível cliente; ·Estratégia para crescimento de base (growth) e retenção dos clientes (churn); ·Estratégia para aumento de engajamento (principalidade) dos clientes; · Entender as tendências de mercado para desenvolvermos, antecipadamente, nossos diferenciais competitivos; ·Mapeamento dos principais gaps da nossa proposta de valor (modelo de atendimento, canais, produtos/serviços e beyond banking) e priorização junto às áreas parceiras. Requisitos e Qualificações O que você precisa ter ou saber? ·Ensino Superior Completo;  ·Vivência em planejamento de negócios e visão globalizada;  ·Excel avançado;  ·Conhecimento de VBA, PowerBI, SAS , SQL, Data Bricks  ·Desejável experiência em manipulação de dados, projetos e processos;  Será um diferencial se você tiver: ·Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt) ·Conhecimento de ferramentas de mapeamento de processos como Miro e Figma, Sharepoint ·Metodologia MECE ·Vivência com Metodologia Ágil; O que nós oferecemos No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: ·PLR : Conforme a elegibilidade de cargo* ·Convênio Médico ·Convênio Odontológico ·Seguro de Vida ·Vale Alimentação ·Vale Refeição ·13º Cesta Alimentação ·Total Pass ·Vale Transporte (adesão opcional) ·Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras ·Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) ·Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida ·Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco ·Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços ·Auxílio Creche ou Babá ·Licença Paternidade estendida de 20 dias ·Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto