Assistente Administrativo

Job Description Sobre a Unixlog Na Unixlog, conectamos pessoas e negócios por meio de soluções logísticas inteligentes. Valorizamos o bom atendimento, a agilidade e a busca contínua por melhorias. Se você tem paixão por servir, gosta de resolver problemas e quer crescer junto com uma empresa em expansão, seu lugar pode ser aqui com a gente. Local: R. Charles Darwin, 470 - Vila Santa Catarina, São Paulo - SP, Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 Regime de contratação: CLT - Presencial Missão do Cargo Apoiar administrativamente o setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), assegurando a organização de informações, registros de ocorrências e suporte às rotinas de atendimento. Contribui para que clientes e parceiros recebam respostas rápidas e assertivas, fortalecendo a relação de confiança com a empresa de transporte. Principais Atividades • Registrar, organizar e acompanhar chamados e ocorrências reportadas pelos clientes. • Alimentar e atualizar sistemas de atendimento e controle de ocorrências (TMS, CRM ou similares). • Apoiar a equipe de SAC na emissão e conferência de relatórios de atendimento, prazos de entrega e coletas e reclamações. • Controlar planilhas de indicadores do SAC (tempo de resposta, performance, nível de satisfação, etc.). • Realizar follow-up junto a áreas operacionais (logística, frota, armazém, expedição) para obter soluções de problemas reportados por clientes. • Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais para coordenadores/gerentes de SAC. • Dar assistencia aos clientes por telefone, e-mail ou chat, quando necessário, oferecendo suporte administrativo ao atendimento. • Apoiar no arquivamento e organização de contratos, comprovantes de entrega e documentos ligados a ocorrências de transporte. • Auxiliar nas rotinas administrativas do setor (controle de agenda, elaboração de correspondências, atualização de cadastros). Requisitos Requisitos Obrigatórios Excel: criação e manutenção de planilhas, uso de fórmulas básicas; Word: elaboração de relatórios, cartas e documentos formais; Outlook ou equivalente: gestão de e-mails e agendas; Sistema ESL; Controle de prazos e priorização de demandas; Noções de Logística e Transporte; Conhecimento básico de processos de coleta, expedição, transporte e entrega; Entendimento das principais causas de reclamações em transporte (atrasos, avarias, extravios); Boa comunicação oral e escrita; Elaboração de comunicados internos e respostas formais a clientes. Arquivamento físico e digital de ocorrências, contratos e comprovantes. Uso de ferramentas de gestão eletrônica de documentos. Atendimento Multicanal (como apoio ao SAC): Conhecimento em atendimento via telefone, e-mail e chat corporativo. Benefícios Benefícios Ticket Flex: R$ 35,00 por dia Vale Transporte Gympass Convênio médico AMIL Participação nos Lucros (conforme convenção coletiva) Requirements Principais Requisitos Desejável vivência anterior no setor de transporte, logística ou serviços. Experiência prévia com atendimento ao cliente (presencial, telefônico ou digital) Ensino médio completo (desejável formação técnica ou superior em Administração, Logística ou áreas correlatas) Conhecimentos Desejados Noções básicas de logística e transporte de cargas Familiaridade com regulamentações do setor (desejável) Conhecimento básico em Pacote Office (Word, Excel, Outlook) Habilidades Esperadas Noções básicas de logística e transporte de cargas Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica Proatividade, empatia e paciência no atendimento ao cliente Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos