Gerente de Comportamento do Consumidor

Atue na estrutura de Consumer Insights da Claro, contribuindo e influenciando a organização para que a voz do cliente seja considerada na tomada de decisões do negócio. Este profissional será responsável por mapear, identificar, interpretar, antever e acompanhar tendências, novas expressões culturais e comportamentais do consumidor, gerando um conhecimento profundo sobre padrões de comportamento humano. O que espera do dia a dia: Conduzir projetos de consumer insights de ponta a ponta, desde o planejamento até a apresentação, interagindo com todos os stakeholders da cadeia de geração de conhecimento sobre o consumidor; Garantir que os projetos estejam adequados metodologicamente, reavaliando constantemente a qualidade e assertividade dos resultados dos trackings e projetos ad hoc; Apresentar recomendações claras e acionáveis em estudos realizados, incluindo medições estratégicas como Imagem e Saúde de Marca, Comunicação, Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços, Pricing e Experiência do Cliente; Combinar e contextualizar dados de experiência do cliente com dados operacionais para identificar a causa raiz das oportunidades apontadas pela Voz do Cliente; Fomentar discussões sobre a aplicação dos aprendizados com os times de negócio; Realizar apresentações regulares de resultados para áreas matriciais e regionais; Gerenciar uma equipe de especialistas, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho. Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em São Paulo; Graduação em Marketing, Pesquisa, Administração, Engenharia, Sociologia, ou áreas afins; MBA em áreas correlatas; Experiência em função relacionada ao conhecimento do consumidor ou área de negócio; Conhecimento avançado em métodos de coleta e análise de dados, tanto em técnicas tradicionais de pesquisa quanto em novos modelos de geração de conhecimento; Experiência em gestão de pessoas; Proficiência em inglês ou Espanhol; Interesse pelo setor de tecnologia e telecomunicações; Interesse genuíno em conhecer as pessoas a fundo; Proatividade na busca de tendências e mudanças no mercado; Capacidade de buscar informações inexploradas; Nível de comprometimento e senso de "dono"; Tolerância à mudança e adaptação a novas circunstâncias. Informações adicionais: Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: Jornada Flexível; Vale-Refeição e Alimentação; Assistência Médica e Odontológica; Auxílio para patologias graves; Auxílio ao dependente com deficiência; Benefício Farmácia; Auxílio Creche/Babá; Programa de Apoio Pessoal; Claro Running; Previdência Privada; Seguro de Vida; Combo Colaborador; Wellhub (Gympass) Meu Pet Club Convênios e Parcerias; Programa de Reconhecimento por tempo de casa; E muito mais Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)