Analista Processos Operacionais Júnior | Banco Carrefour

O Banco Carrefour é a maior Fintail do Brasil e braço financeiro do Grupo Carrefour Brasil, único varejista com banco próprio. Com a missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, dando acesso ao crédito e serviços financeiros inovadores, o Banco Carrefour é um dos maiores emissores de cartão de crédito do país, atendendo a milhões de brasileiros. Se você compartilha dos mesmos valores e quer embarcar com a gente na missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, venha fazer parte do nosso time #bancocarrefour DO DISCURSO À PRÁTICA (DESCRIÇÃO DA VAGA) Sobre a área: Área Responsável pela Gestão e Otimização do Ciclo de Faturas & Cartas do Cartão de Crédito do Banco Carrefour (Cartão Carrefour, Cartão Atacadão e Cartão Sam's Clube) Desafios dessa posição: Validação e aprovação da produção de faturas e cartas; Responsável pelos checks críticos e comparações em relatórios de produção (amostragens e volumetria - quantitativo e qualitativo) em sistemas específicos, verificando a integridade e conteúdo de todas as correspondências; Garantir a precisão da informação enviada aos clientes e a conformidade regulatória, evitando erros de faturamento que geram prejuízo e insatisfação; Gestão de crise imediata do ciclo de disparo; Utiliza a autonomia delegada para, em caso de erro grave, parar o processo de produção (via contato imediato com TI e/ou fornecedores) ou, em falhas de menor criticidade, abrir chamados prioritários (escalonamento formal); Mitigar o risco operacional e financeiro do banco, interrompendo a distribuição de documentos incorretos e iniciando a correção antes que o cliente final seja impactado; Tratativa de chamados de clientes (Pós-Produção); Analisa as solicitações de não recebimento/discrepância de faturas e cartas registradas pelos canais de atendimento, investigando a causa raiz no sistema; Assegurar a melhor experiência do cliente, garantindo que ele receba sua fatura correta e tempestivamente, reduzindo o volume de reclamações e o custo de atendimento. Plantão de sobreaviso para apoio à monitoria; Permanece acessível remotamente nos finais de semana (poucas horas, esporadicamente), entrando em ação para validar ou tomar decisões operacionais apenas se um erro grave for detectado pelo time de monitoria; Manter a continuidade do negócio e a segurança do ciclo de faturamento mesmo fora do horário comercial, garantindo que qualquer risco seja contido imediatamente. Você precisa ter: Graduação Completa ou Cursado (Preferencialmente em áreas como Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Economia, ou áreas correlatas - mas não é um fator eliminatório o curso); Pelo menos 6 meses a 1 ano em funções que envolvam rotinas administrativas, backoffice bancário, logística/operações bancárias, ou em áreas de controle e qualidade de processos. Adoraríamos se você tiver: Vivência anterior em instituições financeiras ou meios de pagamento; Experiência em tratativas de problemas que exija análise de sistemas para resolução; Conhecimento ou participação em rotinas de Operações (Conciliações, análises de dados/informações para tomada de decisão). #LI-HybridRequirements Studies University education Benefits Vale Alimentação TotalPass Anuidade Gratuita no Cartão de Sócio Sam’s Club Licença Maternidade / Paternidade Estendida Vale transporte/fretado Auxílio farmácia Seguro de Vida PAC- Programa de Apoio ao Colaborador Benefício Ótica Desconto em compras usando Cartão Carrefour Auxílio Creche PLR (Bônus Anual) Vale Refeição Previdência privada Assistência Médica e Odontológica