Designer UX/UI Sênior

O que procuramos?Desenvolvedor UX UI Sênior Objetivo da Posição O(A) UX Designer  será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente  em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição  de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação)  de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão. Informações da Área A área de Tecnologia da Informação (TI)  é a guardiã da confiabilidade e excelência  dos nossos produtos digitais. Buscamos constantemente aprimorar o design e a operação dos sistemas para garantir que sejam mais escaláveis, confiáveis e eficientes . Nossa cultura é pautada na colaboração e na multidisciplinaridade. Você fará parte de uma equipe ágil composta por profissionais altamente qualificados, incluindo Desenvolvedores, Líderes Técnicos, Analistas de QA, Analistas Funcionais, Product Owners (PO) e Scrum Masters. Trabalhamos em conjunto, utilizando metodologias ágeis, para entregar produtos inovadores e de alta qualidade  que impactam diretamente a experiência do nosso cliente. Atribuições principais:   1. Garantir a Rastreabilidade da Jornada : O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o tagueamento (instrumentação de dados)  em cada ponto de interação da jornada (WhatsApp/Chatbot), garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e Business Intelligence. 2. Otimização Contínua do Fluxo : Identificar e reprojetar os pontos de fricção (pain points), drop-offs e repetição de ciclos na jornada, transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço. 3. Equilibrar Automação e Experiência Humana : Desenhar flows que maximizem a resolução de problemas por automação, mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário, mantendo a voz e a personalidade da marca. 4. Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional : Converter objetivos de negócio complexos em arquiteturas conversacionais e fluxos de usuário simples e compreensíveis. Requisitos: Requisitos Comportamentais (Soft Skills) Buscamos um profissional que combine habilidades analíticas com a capacidade de construir relacionamentos e influenciar o design da experiência: · Empatia e Customer Centricity : Capacidade genuína de se colocar no lugar do usuário para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria. · Comunicação e Relacionamento Interpessoal : Clareza para articular insights, defender propostas de design e interagir com stakeholders técnicos e de negócio. · Negociação e Persuasão : Habilidade para influenciar o roadmap do produto e negociar soluções de design que equilibrem a experiência do cliente com os objetivos de negócio e as restrições técnicas. · Resiliência e Adaptabilidade : Capacidade de navegar em ambientes dinâmicos e lidar com feedbacks e iterações rápidas, mantendo o foco na melhoria contínua. · Organização e Gestão de Fluxo : Proficiência em documentar, organizar e gerenciar a complexidade de fluxos de conversação e jornadas do usuário. · Liderança e Proatividade : Iniciativa para conduzir pesquisas, propor soluções e atuar como líder de pensamento em UX dentro da equipe. Requisitos Técnicos (Hard Skills) O profissional ideal deve possuir o seguinte perfil técnico: · Experiência Comprovada em Design Conversacional (Conversational UX/CUX) : Sólida experiência no design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo a criação de flows (fluxos), scripts e personas conversacionais. · Mapeamento de Jornada e Fluxos : Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade. · Tagueamento e Instrumentação de Dados (Analytics) : Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação)  para mensuração de métricas de UX e negócio (ex: Drop-off Rate, Taxa de Sucesso, CSAT conversacional). · Prototipação e Testes : Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma, Miro ou similar) e experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais. · Conhecimento de Plataformas de Chatbot/WhatsApp : Familiaridade com as limitações e capacidades de plataformas populares de construção de chatbots e APIs de WhatsApp Business. · UX Research : Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para fundamentar decisões de design (entrevistas, análise de logs de conversação, pesquisa de satisfação). · Conceitos Ágeis : Experiência de trabalho em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração estreita com Product Owners (PO) e engenheiros. Localidade da posição: São Paulo Por que construir sua carreira na Meta? Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje. Quais são nossos valores? - Somos pessoas servindo pessoas - Pensamos e agimos como donos - Temos gana por performance - Crescemos e aprendemos juntos - Buscamos excelência e a simplicidade - Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades. Se identificou? Então, #VemSerMeta