GERENTE TECNICO

GERENTE TECNICO A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech Atividades: Acompanhar, avaliar e intervir no atendimento sempre que necessário; Gerenciar as equipes de suporte de 1º, 2º e 3º níveis, assegurando a qualidade, desempenho e satisfação dos usuários; Realizar interface com áreas técnicas e administrativas da contratante; Supervisionar a atuação dos supervisores, garantindo cumprimento de metas e indicadores; Planejar e conduzir reuniões de equipe e treinamentos; Elaborar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e de desempenho; Garantir o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviço (ANS); Atuar como principal ponto de interlocução junto ao TRE-MG; Fornecer informações técnicas e relatórios à contratante; Participar de reuniões sobre mudanças em processos e projetos; Elaborar planos de atendimento e acompanhar a execução dos serviços; Comunicar eventuais problemas e atuar na solução de incidentes; Requisitos Obrigatórios: Ensino Superior Completo (com certificado ou diploma); Certificação ITIL Foundation V3 ou superior; Certificação HDI CSR (Customer Support Representative); Certificação em Segurança da Informação; Certificação Windows; Treinamento em ferramenta de Gerenciamento de Serviços; Experiência em atividades de gerência na prestação de serviços de suporte, consultoria ou sustentação de TIC; Experiência ou treinamento em liderança de equipes e atendimento a usuários. Desejável: Formação em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Treinamentos ITIL Intermediate (OSA e/ou RCV); Certificações em Gerenciamento de Projetos (PMP, CAPM, PMI-ACP, etc.); Certificação COBIT 5 Foundation. Informações adicionais: Atuação presencial