UX Writer Pleno

A Verity é uma consultoria de transformação e inovação digital. Desenvolvemos e aceleramos produtos digitais, entregando resultados reais por meio da tecnologia. Combinamos Inteligência Artificial, Design e Engenharia de Software para oferecer modernização de aplicações, experiências digitais, outsourcing e consultoria. Com o Verity Quantum, nosso framework de Inteligência Artificial com diversos agentes prontos, também ajudamos empresas a criar e orquestrar seus próprios agentes inteligentes. Há 15 anos, trabalhamos com mais de 100 empresas líderes em seus setores, incluindo bancos, meios de pagamento, seguradoras, saúde, indústrias e serviços, para transformar negócios e acelerar resultados. INICIATIVAS VERITY_ Aqui na Verity temos diversas ações que estimulam a troca de conhecimento: FAZER O MELHOR E O QUE É CERTO, SEMPRE_ ​ Esse é o mantra que nos guia da modernização à aceleração digital para ofereceremos soluções de ponta a ponta da jornada de tecnologia.  VAGA PERFEITA_​ Ser Veriter é ter coragem para evoluir, pensar diferente e contribuir com insights antes nunca imaginados. Aqui na Verity você tem vale refeição e alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, parceria com a Total Pass para cuidar da saúde, auxílio home office, acesso a cursos para desenvolvimento, day off no aniversário e outras iniciativas que não param de surgir.​ /nRequisitos Técnicos (Hard Skills) O profissional ideal deve possuir o seguinte perfil técnico: Experiência Comprovada em Design Conversacional (Conversational UX/CUX) : Sólida experiência no design de chatbots , URA e jornadas no WhatsApp, incluindo a criação de flows  (fluxos), scripts  e personas  conversacionais. Mapeamento de Jornada e Fluxos : Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints  de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade. Tagueamento e Instrumentação de Dados (Analytics) : Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação)  para mensuração de métricas de UX e negócio (ex: Drop-off Rate , Taxa de Sucesso, CSAT  conversacional). Prototipação e Testes : Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma , Miro  ou similar) e experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais. Conhecimento de Plataformas de Chatbot/WhatsApp : Familiaridade com as limitações e capacidades de plataformas populares de construção de chatbots  e APIs de WhatsApp Business. UX Research : Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para fundamentar decisões de design (entrevistas, análise de logs  de conversação, pesquisa de satisfação). Conceitos Ágeis : Experiência de trabalho em squads  ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração estreita com Product Owners (PO) e engenheiros. Principais Desafios da Função Garantir a Rastreabilidade da Jornada : O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o tagueamento (instrumentação de dados)  em cada ponto de interação da jornada (WhatsApp/Chatbot), garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e Business Intelligence . Otimização Contínua do Fluxo : Identificar e reprojetar os pontos de fricção (pain points ), drop-offs  e repetição de ciclos na jornada, transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço. Equilibrar Automação e Experiência Humana : Desenhar flows  que maximizem a resolução de problemas por automação, mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário, mantendo a voz e a personalidade da marca. Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional : Converter objetivos de negócio complexos em arquiteturas conversacionais e fluxos de usuário simples e compreensíveis. /nO(A) UX Writer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights  para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão. Requisitos Comportamentais (Soft Skills) Buscamos um profissional que combine habilidades analíticas com a capacidade de construir relacionamentos e influenciar o design da experiência: Empatia e Customer Centricity : Capacidade genuína de se colocar no lugar do usuário para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria. Comunicação e Relacionamento Interpessoal : Clareza para articular insights , defender propostas de design e interagir com stakeholders  técnicos e de negócio. Negociação e Persuasão : Habilidade para influenciar o roadmap  do produto e negociar soluções de design que equilibrem a experiência do cliente com os objetivos de negócio e as restrições técnicas. Resiliência e Adaptabilidade : Capacidade de navegar em ambientes dinâmicos e lidar com feedbacks  e iterações rápidas, mantendo o foco na melhoria contínua. Organização e Gestão de Fluxo : Proficiência em documentar, organizar e gerenciar a complexidade de fluxos de conversação e jornadas do usuário. Liderança e Proatividade : Iniciativa para conduzir pesquisas, propor soluções e atuar como líder de pensamento em UX dentro da equipe.