Analista Pós-vendas

Estamos em busca de um analista de pós-vendas para integrar nossa equipe Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para vocêO analista de pós-vendas é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente.Responsabilidades:Otimizar o processo de onboarding, garantindo adoção plena dos produtos e serviços;Registrar todas as informações e atualizações referentes ao cliente no CRM;Mapear perfis e objetivos dos clientes, ajustando estratégias de relacionamento conforme maturidade e potencial de expansão;Evoluir régua de comunicação com os clientes a partir dos pontos de contato pré-estabelecidos para acompanhar resultados e engajamento;Analisar métricas de Pós-Vendas (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria;Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell, respeitando o ICP e alinhando-se às políticas comerciais;Colaborar com o time Comercial e de Expansão para operacionalizar oportunidades de crescimento na base;Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento;Criar e atualizar relatórios e dashboards de Pós-vendas, consolidando insights para tomada de decisão;Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas;Sugerir automações e melhorias que elevem a eficiência e a qualidade das interações com clientes.Requisitos e Qualificações:Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito, Economia ou afins;Mínimo de 2 anos de experiência no relacionamento B2B;Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de Pós-vendas;Conhecimento de indicadores e métricas de sucesso do cliente (NPS, CES, LTV, CAC, Churn, Health Score);Boa redação para criação de modelos de comunicação;Comunicação clara, empática e orientada à solução;Inteligência emocional para lidar com clientes complexos;Pensamento analítico e capacidade de transformar dados em ações práticas.;Capacidade de gestão de expectativas com clientes e stakeholders internos;Capacidade analítica e senso crítico para interpretar dados e propor soluções;Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultâneas;Visão estratégica e foco em resultados sustentáveis;Proatividade, senso de dono e busca constante por melhoria contínua;Colaboração com equipes multifuncionais e disposição para aprender continuamente;Ser comprometido com os valores da Save Co.Atrativos:Horário flexível;30 dias de recesso anual;Lucro trimestralLucro GlobalLicença maternidade e paternidade estendida;Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;Espaço de descanso e cadeira de massagem.Remuneração e ReconhecimentoPlano de carreira estruturado;Bonificação natalina e Day off;Premiação por tempo de empresa;Festa mensal de aniversário.Saúde e Bem-estarPlano de saúde 100% pago;Assessoria contábil e jurídica sem custo;Convênio com farmácias e clínicas de estética;Reembolso de 100% do transporte coletivo.Desenvolvimento e Cultura OrganizacionalAcesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);Cultura de feedback contínuo.Extras e MimosCafé liberado durante todo o expediente;Cesta de Natal e presente de Páscoa;iFood liberado a qualquer hora do dia;Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.Vem ser um SaverNúmero de vagas: 2 Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos