Gerente de Client Insights

Há 3 dias

São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

Job Description Gerente de Experiência do Cliente – Client Insights & Voz do Cliente Gerente de Experiência do Cliente, com forte atuação em Client Insights e Voz do Cliente (VoC), para liderar a transformação de dados e percepções em ações estratégicas que elevem a experiência do cliente de forma mensurável e sustentável. Mais do que gerir pesquisas e indicadores, o desafio está em interpretar as dores dos clientes, articular soluções com as áreas responsáveis e garantir a efetividade dos planos de ação, promovendo uma cultura genuinamente centrada no cliente. Qualifications O que buscamos em você Formação superior completa; MBA ou Pós-graduação em áreas correlatas será considerado diferencial. Experiência sólida em Customer Experience, Client Insights ou Pesquisa de Satisfação. Forte capacidade analítica, visão estratégica e orientação para resultados. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Design Thinking, Lean). Excelência em comunicação, influência e articulação com diferentes níveis hierárquicos e reportes executivos Inglês fluente/avançado é mandatório, a atividade exige interações estratégicas em nível global Quais serão às suas responsabilidades: Definir e liderar a estratégia de Voz do Cliente e Client Insights, desde a coleta de feedbacks até a geração de insights acionáveis. Integrar dados quantitativos e qualitativos (NPS, CSAT, Reclame Aqui, etc.) para identificar causas raiz e orientar a priorização de iniciativas. Apoiar áreas de negócio na construção, execução e monitoramento de planos de ação baseados em insights dos clientes. Mensurar e comprovar a evolução da experiência do cliente, com foco nas jornadas prioritárias. Promover a cultura de centralidade no cliente, atuando como embaixador(a) em fóruns e rituais executivos. Gerenciar fornecedores e parceiros de pesquisa, assegurando qualidade, consistência e alinhamento estratégico nas entregas. Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here

  • Gerente de Client Insights

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Gerente de Client InsightsFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Project ManagementSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude....

  • Gerente de Client Insights

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Experian Group Tempo inteiro

    Gerente de Experiência do Cliente – Client Insights & Voz do Cliente Gerente de Experiência do Cliente, com forte atuação em Client Insights e Voz do Cliente (VoC), para liderar a transformação de dados e percepções em ações estratégicas que elevem a experiência do cliente de forma mensurável e sustentável. Mais do que gerir pesquisas e...

  • Gerente de Client Insights

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Company DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Gerente de Client Insights

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Company DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Gerente de Client Insights

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    Job DescriptionGerente de Experiência do Cliente – Client Insights & Voz do Cliente Gerente de Experiência do Cliente, com forte atuação em Client Insights e Voz do Cliente (VoC), para liderar a transformação de dados e percepções em ações estratégicas que elevem a experiência do cliente de forma mensurável e sustentável. Mais do que gerir...

  • Gerente de Insights

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil COPAG - Cartamundi Entertainment Tempo inteiro

    A Copag está em busca de um Gerente de Insights dinâmico para integrar nossa equipe. Reportando-se diretamente ao Vice-Presidente de Marketing, o Gerente de Insights terá um papel fundamental na definição da direção estratégica de nossas marcas por meio de análises e insights baseados em dados. O foco principal será identificar e ativar...

  • Gerente de Insights

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil COPAG - Cartamundi Entertainment Tempo inteiro

    A Copag está em busca de um Gerente de Insights dinâmico para integrar nossa equipe. Reportando-se diretamente ao Vice-Presidente de Marketing, o Gerente de Insights terá um papel fundamental na definição da direção estratégica de nossas marcas por meio de análises e insights baseados em dados. O foco principal será identificar e ativar...

  • Gerente de RH Generalista

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Insights Tempo inteiro R$160.000 - R$200.000 por ano

    A Insights.RH ) está assessorando uma empresa Multinacional de grande porte, no ramo de Alimentação localizada em São Paulo - SP. na busca por um(a)GERENTE DE RECURSOS HUMANOS - GENERALISTA (FOCO MAIOR EM ADM DE PESSOAL)Missão do CargoAssegurar uma gestão de Recursos Humanos completa e integrada, garantindo conformidade legal, excelência operacional...

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    Há 24 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shop Eagle Insights Tempo inteiro R$54.912 - R$65.984 por ano

    A Shop Eagle Insights, uma empresa líder nos EUA, está contratando pessoas motivadas para uma vaga de Representante de Atendimento ao Cliente totalmente remota. Se você tem vontade de aprender e está pronto para trabalhar em casa, queremos conhecer vocêSua função e nossa oferta:Responsabilidades: Atender às solicitações dos clientes (telefone,...

  • Gerente De Growth

    Há 10 horas

    São Paulo, Brasil Scanntech Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Gerente de Growth & Strategic Insights, para liderar a transformação analítica e o fortalecimento da mentalidade orientada a dados na organização. Essa posição será responsável por conectar dados, estratégia e narrativa, apoiando decisões de negócio com base em análises consistentes e storytelling de alto...