Supervisor de Relacionamento

JOB DESCRIPTION Na Viacredi, todos crescem e se fortalecem juntos. Somos uma cooperativa feita de pessoas para pessoas — com proximidade, confiança e compromisso. Aqui, você tem a oportunidade de transformar vidas e construir sua carreira com propósito.  Temos orgulho de conquistar posições de destaque entre as melhores empresas  para trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW) 2024:  1ª melhor empresa para se trabalhar em SC - categoria grandes empresas.  1ª melhor instituição financeira para se trabalhar no Brasil - categoria cooperativas de crédito.  5ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil – categoria grandes empresas.  Certificada com o selo de saúde mental pela Great People Mental Health  Valorizamos um ambiente inclusivo e respeitoso. Todas as vagas estão abertas para talentos diversos — pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN+, 50+ e outros.  Importante:  toda a comunicação do processo seletivo é feita por e-mail por meio da plataforma Gupy — desde o retorno da triagem até convites para entrevistas e etapas seguintes.  Mensagens por WhatsApp são enviadas após a triagem inicial , caso você avance e converse com o recrutador, mas a comunicação principal continua sendo por e-mail. Fique de olho na sua caixa de entrada e no spam   RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS O que você vai fazer: Supervisionar o atendimento ao cooperado com foco na resolução com qualidade e agilidade; Suporte na resolução de reclamações; Apoio em atendimentos sensíveis e complexos; Melhoria de Processos, visando ações preventivas, resolução ágil e assertiva; Desenvolvimento técnico do time; Melhoria Contínua no Atendimento e Resolutividade. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Requisitos e qualificações:  Formação em Direito, Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda e áreas afins; Vivência com gestão e liderança de times de atendimento/suporte ao Cliente; Vivência em Experiência do Consumidor/Cliente (CX). ADDITIONAL INFORMATION Benefícios: Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias. Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança. Seguro de Vida – É bom prevenir, né? Previdência Privada - Para um futuro com segurança  Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica  Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas. Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.  Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho  Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.  Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.  Optum: Orientação psicológica, jurídica, assistência social, financeira e atendimento nutricional -  Que visam proporcionar bem-estar aos colaboradores, e seus dependentes legais (cônjuge, enteados e filhos até 24 anos), focando no equilíbrio entre corpo, mente e alma. UNIR PESSOAS PARA TRANSFORMAR VIDAS Esse é o nosso propósito, e estamos felizes em compartilhá-lo com você. Há mais de 70 anos, a Viacredi vem construindo uma trajetória de impacto positivo, transformando a vida de mais de 965 mil cooperados. Ao longo desse tempo, temos sido parte essencial na realização de sonhos, impulsionando o desenvolvimento das comunidades onde atuamos.  Com um time dedicado e comprometido, formado por mais de 2,1 mil colaboradores, acreditamos no poder do trabalho colaborativo, pautado em ética, transparência e respeito. Diariamente, unimos esforços para oferecer um atendimento personalizado, que valoriza e reconhece a singularidade de cada Cooperado. Nossa cultura é pautada no relacionamento de gente para gente, onde a humanização é a essência de tudo o que fazemos. Atuamos com corpo, mente e alma, garantindo que cada interação reflita nosso compromisso genuíno com o bem-estar e o desenvolvimento dos nossos Colaboradores.  Guiados por esse propósito, nossa equipe é o que faz da Viacredi a melhor empresa para se trabalhar em Santa Catarina e uma das melhores do Brasil, uma conquista reconhecida pelo Great Place to Work. Esta distinção reflete nosso compromisso contínuo em criar um ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e inspirador, onde cada colaborador tem a oportunidade de crescer e contribuir para a transformação de vidas.