Guest Relations

A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um Guest Relations, para a Bourbon Hotel e Suítes Curitiba. Este profissional será responsável por garantir aos hóspedes uma experiência memorável, promovendo um serviço personalizado, acolhedor e diferenciado. Cumprindo as normas e procedimentos internos e externos, bem como obedecendo às políticas gerais da Bourbon Hotéis & Resorts.ATIVIDADES:Receber e dar as boas-vindas aos hóspedes com cordialidade e profissionalismo;Antecipar necessidades e expectativas dos hóspedes, garantindo uma estadia agradável;Gerenciar solicitações especiais, reclamações e feedbacks de forma proativa e eficiente;Acompanhar hóspedes VIPs e oferecer atendimento personalizado durante toda a estadia;Realizar follow-up com hóspedes antes, durante e após a estadia;Contribuir para a fidelização dos clientes, promovendo o padrão de qualidade Bourbon.REQUISITOS:Experiência prévia em hotelaria ou áreas relacionadas ao atendimento ao cliente;Excelente comunicação verbal e escrita;Fluência em inglês (outros idiomas serão considerados um diferencial);Postura profissional, simpatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;Proatividade, discrição e atenção aos detalhes;Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.DIFERENCIAIS:Conhecimento em Sistema CMNET;Superior em Hotelaria e Turismo;Conhecimento e fluência em outro idiomas.HORÁRIO: Escala 12x36 das 10h00 às 22h00.BENEFÍCIOS: - Refeição no local; Vale-transporte; Vale- alimentação; Prêmio Assiduidade (R$250,00); Assistência Médica (após 90 dias); Assistência Odontológica (após 90 dias) e Seguro de Vida.CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:- Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);- Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica;- Wellhub (Descontos em academias);- Folga no dia do aniversário;- Festas temáticas;- Confraternização especial em datas comemorativas;- Adiantamento salarial;- Academia Bourbon com mais de 150 cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental;- Vantagens nas programações e cursos do SESC;- 20% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;- Mimo de Aniversário;- Cesta de Natal.Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Assistente