Especialista Customer Success Enablement | São Paulo
2 semanas atrás
Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas. O cargo de Customer Success Enablement tem como objetivo principal conduzir treinamentos, desenvolver capacitações, estruturar processos e promover o aprimoramento contínuo da equipe. Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade Principais responsabilidades Desenvolvimento e capacitação Criar, planejar e ministrar programas de treinamento estratégicos para a equipe de CS, incluindo habilidades técnicas, comportamentais e consultivas; Estruturar trilhas de aprendizado e materiais educativos escaláveis (manuais, guias, vídeos, apresentações) para diferentes níveis de experiência; Mentorar e acompanhar profissionais de CS, fornecendo feedback e direcionamento para crescimento contínuo. Processos e melhores práticas Definir, padronizar e documentar processos, fluxos de trabalho e playbooks de CS para garantir excelência operacional; Promover a disseminação de boas práticas e novas metodologias entre equipes de CS, Suporte, Vendas e Produto; Avaliar continuamente processos existentes e propor melhorias para aumento de eficiência e satisfação do cliente. Monitoramento e análise Analisar métricas de performance da equipe (KPIs de engajamento, churn, NPS, Health Score, adoção de clientes); Medir o impacto dos treinamentos e iniciativas de enablement, ajustando programas com base em dados e feedbacks; Identificar gaps de conhecimento e desenvolver soluções customizadas para maximizar a performance individual e do time. Integração e consultoria interna Atuar como consultor interno, garantindo que toda a equipe de CS esteja alinhada com estratégias da empresa e objetivos de negócio; Ser o ponto de referência para dúvidas complexas sobre processos, ferramentas ou metodologias de CS; Facilitar workshops, sessões de alinhamento e encontros de troca de conhecimento entre times. ✔️ Requisitos e habilidades Experiência sólida em Customer Success, com conhecimento profundo de métricas, processos e práticas de CS; Experiência comprovada em criação e execução de treinamentos, capacitação de equipes e desenvolvimento de programas de aprendizado; Perfil analítico, com habilidade para acompanhar indicadores e transformar dados em ações estratégicas; Capacidade de comunicação consultiva, didática e de influência; Experiência com ferramentas de aprendizado (LMS, apresentações, vídeos) e tecnologia corporativa; Desejável experiência em mentoring ou coaching para equipes de CS. ✨ Objetivo da função Garantir que a equipe de Customer Success atinja alta performance, consistência operacional e excelência na experiência do cliente, por meio de programas de capacitação estratégicos e contínuos.
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Especialista Customer Success Enablement | São Paulo
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Paytrack Tempo inteiroPaytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes...
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Especialista Customer Success Enablement | São Paulo
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Paytrack Tempo inteiroPaytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas.Atendemos mais de **** grandes clientes corporativos.Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes...
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Especialista de Customer Service
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Medway Tempo inteiroSobre a Medway Somos a Medway – Uma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos. Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time...
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Enablement Lead
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Oyster HR Tempo inteiro**✨ One platform, a whole world of opportunity**: Right now, the best jobs are limited to people in a handful of the world's wealthiest cities, yet brilliant people are _everywhere_. Driven to overturn the status quo and distribute opportunities equally around the world, Oyster launched its global employment platform to help companies hire, pay, and care...
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Especialista de Customer Service
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Medway Tempo inteiroSomos a Medway Uma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos. Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza...
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Especialista de customer service
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroSomos a MedwayUma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos.Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza de...
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Coordenador de Customer Success
Há 2 dias
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroNível: AnalistaCursos de: Administação com Enfâse em MarketingEscolaridade: Graduação - Administação com Enfâse em Marketing - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda SextaResponsabilidades e Experiências DesejáveisResponsável pela Coordenação do time de Customer Success, Qualidade e Retenção, assegurando desenvolvimento das...
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Coordenador de Customer Success
24 minutos atrás
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroNível: AnalistaCursos de: Administação com Enfâse em MarketingEscolaridade: Graduação - Administação com Enfâse em Marketing - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda SextaResponsabilidades e Experiências Desejáveis Responsável pela Coordenação do time de Customer Success, Qualidade e Retenção, assegurando desenvolvimento...
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Especialista de customer service
2 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Medway Tempo inteiroSomos a MedwayUma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos. Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza de...
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São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroEspecialista em Retenção e Processos | Customer Success Join to apply for the Especialista em Retenção e Processos | Customer Success role at TOTVS Descrição Liderar a reformulação dos processos de Customer Success para reduzir o Churn. O papel exige atuar como agente de mudança, coordenando projetos com as áreas de Produtos, Serviços e Engenharia...
