Especialista em Qualidade

Há 11 horas


São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

Missão do CargoAtuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.Principais ResponsabilidadesDefinir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento, empatia, aderência ao script, sentimento do cliente).Construir e atualizar guias de padronização e calibragem entre IA e auditores humanos.Analisar amostras das avaliações da IA, validando consistência e sugerindo ajustes.Gerar insights estratégicos a partir das análises para apoiar Operações e Qualidade.Treinar supervisores e líderes no uso dos resultados da IA para feedback.Garantir evolução contínua da ferramenta, com foco em excelência de CX e aumento de performance em vendas.RequisitosExperiência em Qualidade de Atendimento (BPO, Contact Center ou CX).Conhecimento prático em indicadores de experiência (CSAT, CESAT, NPS, FCR).Domínio de técnicas de vendas e relacionamento com clientes.Capacidade analítica e visão estratégica.Afinidade com ferramentas de IA e dados (não é necessário programar, mas entender lógica de monitoria).Boa comunicação para atuar como elo entre Operações, Qualidade e Tecnologia.DiferenciaisExperiência com curadoria ou implementação de ferramentas de IA em CX.Vivência em projetos de transformação digital.Perfil inovador, detalhista e adaptável.O que oferecemos:Salário CLT: R$ 2.900,00AlimentaçãoVale TransporteFormato HíbridoDay OffGymPassEquipamento de trabalho: NotebookAssistência Médica (Amil)Assistência Odontológica (100% Gratuita)Seguro de Vida e Auxílio FuneralPlano de CarreiraAcesso ao SescParcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu)Programa de Capacitação e TreinamentoLocal de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Especialista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos


  • ESPECIALISTA DA QUALIDADE

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Stellantis South America Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaAt Stellantis, we assess candidates based on qualifications, merit, and business needs. We welcome applications from people of all gender identities, age, ethnicity, nationality, religion, sexual orientation, and disability. Diverse teams will allow us to better meet the evolving needs of our customers and care for our future. Ready to make an...


  • São Paulo, Brasil Rede Santa Catarina Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade. Nível hierárquico: Especialista. Lugar de trabalho: São Paulo, SP. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT. Jornada: Período Integral. Atribuições Planejar e participar da implementação de processos voltados para o gerenciamento de qualidade, apoiando a melhoria continua baseado em...


  • São José, Brasil Instituto São José - Centro De Psiquiatria E Dependência Química Tempo inteiro

    Especialista de Qualidade com foco em atuação na implantação de Cultura de Qualidade nas Unidades ISJ, processo de gestão de documentos, comissões obrigatórias, auditorias internas, certificações, segurança do paciente, mapeamento de processo, gestão de risco.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no apoio ao time da unidade e direção na...


  • Sao Paulo, Brasil Alper Consultoria em Seguros Tempo inteiro

    **Sobre a Alper** Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil PCD+ Soluções em Inclusão com Qualidade Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Especialista em Políticas de Crédito | Cientista de Dados - Vaga para Pessoas com DeficiênciaRemuneração: A combinar Benefícios: Vale-refeição (R$ 1.110,12), Vale-alimentação (R$ 874,78), Plano de saúde; Plano odontológico; Auxílio creche/babá; Seguro de vida; Previdência; Vale-transporte; Gympass ou Totalpass.Local: Vila Olímpia, São...

  • Especialista Em Qualidade

    1 semana atrás


    São Caetano do Sul, Brasil Bebeedesempenho Tempo inteiro

    Aqui está uma descrição do cargo de analista qualidade: Como analista de qualidade, você será responsável por realizar auditorias internas para garantir a excelência dos processos da empresa.Você também estará encarregado de prestar assistência técnica ao cliente, atuando como um verdadeiro especialista no campo da qualidade.Além disso, você...

  • Especialista de Qualidade

    2 semanas atrás


    São José, Santa Catarina, Brasil Instituto São José - Centro de Psiquiatria e Dependência Química Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Especialista de Qualidade com foco em atuação na implantação de Cultura de Qualidade nas Unidades ISJ, processo de gestão de documentos, comissões obrigatórias, auditorias internas, certificações, segurança do paciente, mapeamento de processo, gestão de risco.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no apoio ao time da unidade e direção na...


  • São Bernardo do Campo, Brasil Bebeequalidade Tempo inteiro

    Carreira: Especialista em Controle de QualidadeA carreira de especialista em controle de qualidade visa desenvolver profissionais que possam garantir a excelência dos produtos e processos da empresa.Será responsável por monitorar, avaliar e implementar as melhores práticas de produção para alcançar os padrões de qualidade estabelecidos.O papel...


  • Sao Paulo, Brasil Personallizze Tempo inteiro

    Consultoria admite Especialista de Qualidade em Cosmopolis (Centro) para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta feira. Fará a gestão de 8 técnicos e inspetores da área da Qualidade. É oferecido contrato Efetivo, Beneficios a combinar / **vaga cód**: 902287862


  • São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro

    Especialista em Qualidade - Commodities na BTG Pactual São Paulo No seu dia a dia: Garantir o controle de qualidade dos produtos (soja, milho, farelo de soja e açúcar) em todas as etapas da cadeia — desde a originação até o embarque; Acompanhar e validar laudos de classificação e análise de qualidade emitidos por laboratórios externos; Monitorar...