Supervisor(a) de atendimento

Seguros UnimedSomos a Seguros Unimed , a Seguradora do Sistema Unimed, uma empresa criada por médicos e que tem o cooperativismo na essência. Cuidamos das instituições e das pessoas, para que possam viver bem o presente e planejar o futuro com segurança. Trabalhamos todos os dias para oferecer soluções completas, que potencializem novos negócios. E estamos ao lado dos nossos clientes na hora em que mais precisam. Acreditamos que a cooperação nos conecta para crescermos juntos.Pelo 7º ano consecutivo, a Seguros Unimed integra o ranking dos Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025 , da FIA e do Estadão. E este ano, alcançamos o patamar MÁ XIMO: somos O MAIS INCRÍ VELSiga nossa página aqui no Linked In e fique por dentro de nossas oportunidades de carreira.Venha fazer parte da Seguros Unimed e ter uma Jornada Incrível conoscoO que oferecemos nessa JornadaRemuneração compatível com o mercado;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Vale Refeição e Alimentação;Vale transporte ou desconto em estacionamento;Seguro Saúde;Convênio Odontológico;Seguro de Vida e Acidentes Pessoais;Previdência Privada;Assistência a Viagens;Garantia Funeral;Auxílio Creche ou Babá;Convênio com farmácia;Convênio com academia;Happy Day - um dia de folga no aniversário.Além disso, você encontra por aquiModelo de Trabalho híbrido;Ciclo de Carreira: o seu desenvolvimento em foco;Plataforma exclusiva com treinamentos e trilhas de desenvolvimento;Diversas parcerias e descontos pela região.No seu dia-a-diaApoiar na criação das metas da equipe;Conduzir a contratação e integração de novos funcionários;Supervisionar os agentes de atendimento e realizar o acompanhamento da operação para garantir o cumprimento das metas estabelecidas;Monitorar os atendimentos e dar suporte nos casos de maior complexidade assegurando a assertividade e a satisfação do cliente;Realizar o acompanhamento, a conferência e os ajustes nos cartões de ponto;Aplicar feedbacks pontuais de orientação e proporcionar feedbacks contínuos que incentivem o desenvolvimento dos membros da equipe;Orientar, tirar dúvidas e dar suporte para os agentes na realização de suas atividades;Atuar na mediação de atendimentos onde exista conflito ou insatisfação do cliente buscando soluções e assumir chamadas quando for necessário e/ou solicitado pelo cliente;Procurar meios de otimizar procedimentos e identificar as oportunidades de melhoria;Acompanhar e avaliar o desempenho individual das metas tais como TMA, Improdutividade, Qualidade, ABS, Aderência, aplicando e formalizando os feedbacks na ferramenta da empresa;Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos internos;Analisar os resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho de sua equipe;Realizar contato com as demais áreas da empresa sempre que necessário;Atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços/ produtos/ procedimentos;Manter a equipe engajada, atualizada e qualificada, contribuindo com o clima e objetivando o cumprindo as metas;Apoiar a implantação de novos sistemas, políticas ou campanhas de atendimento;Sugerir melhorias nos processos de atendimento.Esperamos de vocêExperiência anterior em gestão e supervisão de equipes de atendimento ao cliente (central de relacionamento / call center)Pacote Office Intermediário (Procv, Tabela dinâmica, fórmulas e funções);Experiência com análise de dados de central de relacionamento;Conhecimento com indicadores de atendimento;Experiência prévia com gestão de pessoas;Ter disponibilidade para atuar no modelo híbrido e realizar plantões aos finais de semana e feriados conforme escala do setor.Consideramos diferencialExperiência com produto saúde;Pós Graduação.Informações adicionaisVaga extensiva a Pessoas com Deficiência - PCD;Tipo de contrato: CLT;Local de trabalho: Jardins, próximo à Avenida Paulista;A Seguros Unimed respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.