Analista de automação e atendimento sênior | zendesk

Vem viver BEYONDSomos uma empresa que transforma o mercado de capitais com tecnologia, excelência e soluções que conectam pessoas.Por que trabalhar na Vórtx?Como uma das melhores empresas para se trabalhar (GPTW), aqui você encontrará um ambiente onde a colaboração, a autonomia e a inovação se unem para criar um impacto real.Mantemos cada etapa simples e eficiente, porque respeitar o seu tempo faz parte de entregar uma experiência Beyond. Veja como funciona:Candidatura(que você pode fazer agora) > Teste de Fit Cultural > Entrevista área de Pessoas > Entrevista com Líder > Entrevista com Head da área e/ou EquipeValorizamos a transparência e o respeito por todos os que desejam fazer parte da transformação da Vórtx, portanto, você receberá uma resposta seja positiva ou negativa.Oportunidade:Analista de Atendimento Sênior | Mercado de CapitaisPropósito da ÁreaAtendimento dos diversos públicos dos negócios ofertados pela Vórtx na vertical de operações.ResponsabilidadesAtuar de forma estratégica na evolução do modelo de atendimento, com foco em eficiência, escala e redução de atividades manuais;Ser responsável pelo desenvolvimento, configuração e melhoria contínua da plataforma de atendimento Zendesk, indo além do uso operacional da ferramenta;Desenhar, implementar e otimizar automações de processos e fluxos de atendimento, incluindo regras, gatilhos, macros, SLAs e respostas automáticas;Estruturar e manter FAQs, manuais e bases de conhecimento, garantindo padronização e escalabilidade do atendimento;Apoiar a implementação de soluções de atendimento digital, automação e inteligência artificial, em parceria com áreas internas ou fornecedores;Ter visão macro da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e propondo melhorias com base em dados e experiência do usuário;Atuar como referência técnica em atendimento e automação para os demais níveis de analistas, apoiando o time na evolução da operação;Orientar o time em boas práticas de uso da ferramenta e novos fluxos de atendimento;Analisar indicadores e dados do atendimento para propor melhorias contínuas na operação.️ Ferramentas UtilizadasRegulação de fundos de investimentos: ICVM 175, ICVM 160 e Códigos ANBIMA;Ferramentas de controle: Excel avançado, VBA, Power BI, SQL será diferencial.Competências Técnicas NecessáriasEmpatia: se colocar no lugar do cliente;Escuta ativa:cliente como protagonista, analista deve ouvir, absorver e direcionar esforços na resolução da demanda;Jogo de cintura: observado um ponto de inflexão, buscar revertê-lo;Vivência ou familiaridade com ecossistemas de fundos de investimento, operações de dívida e soluções de banking;Experiência prévia em ambientes regulados ou operações financeiras complexas;Conhecimento do mercado financeiro ou de capitais será considerado um diferencial, mas não é requisito obrigatório.Compromisso com Diversidade e InclusãoAcreditamos que a diversidade é a chave para a inovação Na Vórtx, todas as vozes são bem-vindas, independentemente de idade, raça, gênero ou qualquer outra característica. Queremos construir um ambiente onde todos possam prosperarBenefícios que Valorizam VocêParticipação nos Lucros e Resultadosa cada semestre;Programa Partnership: torne-se acionista da Vórtx;Assistência Médica e OdontológicaBradesco Saúde (opção de plano sem custo);Assistência Médica PetGuapeco, com planos acessíveis;️Vale Refeição de R$64,00/diaeVale Alimentação de R$690,00/mês(cartão Swile);Vale Transporte;Auxílio Creche de R$482,00/mêspara filhos até 5 anos;️Total PasseWellhub (Gympass): subsídios para academias e aplicativos de bem-estar;Incentivo Esportivo: reembolso para inscrições em eventos;Localização: R. Gilberto Sabino, 215 – Pinheiros, São Paulo – SP.Regime de Contratação: CLTPronto para descomplicar o mercado de capitais com a gente?Candidate-se agora e faça parte dessa jornada transformadora