Analista Experiencia do Cliente Sr
Há 4 dias
Informações sobre a Vaga: Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MT Jornada de trabalho: 220hrs/mês - 44hrs Semanais. Tipo de Contrato: CLT Descrição da Função Contribuir para a mudança por meio de projetos de melhoria da Experiência do Cliente, acompanhando os planos de trabalho e conduzindo o desenho de novas jornadas e de novos serviços com foco no cliente, reportando cronogramas e propondo ações de melhorias e interagindo e envolvendo as diversas áreas ou parceiros externos, quando necessário. Promover tal mudança junto às diversas áreas e pontos de contato de nossos clientes utilizando ferramentas e metodologias ágeis e de design de serviços e agregando com melhorias de processos, comportamento, ambiente e tecnologia sempre que necessário. Responsabilidades Avaliar a maturidade da experiência dos usuários em cada projeto e propor melhorias. Monitorar indicadores de satisfação (SAC, Reclame Aqui, NPS) e identificar oportunidades de aprimoramento. Conduzir pesquisas e grupos consultivos de pacientes (dinâmicas, roteiros, análise de respostas e geração de insights). Traduzir percepções dos usuários em recomendações e soluções utilizando metodologias ágeis (Lean Inception, Design Sprint, Design Thinking). Apoiar o Hub de Experiência em workshops e ações táticas alinhadas às estratégias institucionais. Monitorar desempenho dos projetos e reportar resultados. Atuar como agente de mudança na disseminação da cultura de foco no cliente, promovendo apresentações e seminários internos. Apoiar a definição e implantação de novos produtos, serviços e jornadas que melhorem a experiência do cliente. Gerar insights, relatórios e apresentações executivas com storytelling e apelo visual. Mapear desvios e oportunidades (gaps) nas jornadas e propor melhorias sistêmicas. Realizar benchmarking com o mercado e conciliar iniciativas de transformação digital. Conduzir o desenho de fluxos, processos e indicadores que suportem toda a jornada dos clientes internos e externos. Manter relacionamento com áreas envolvidas, garantindo a execução das jornadas e o tratamento preventivo/corretivo de reclamações. Atuar de forma humanizada, conforme a Filosofia Planetree, e seguir as diretrizes institucionais de qualidade, segurança do paciente, saúde, segurança e meio ambiente. Utilizar de forma racional os recursos energéticos (elétrica, gás natural, entre outros). Requisitos Inglês fluente (oral e escrito). Domínio de ferramentas de microinformática (MS Office, Lotus Notes), telefonia, CRM, sistemas de gestão de filas e logística. Experiência na área de Customer Experience (CX). Domínio de técnicas relacionadas à Qualidade no Atendimento ao Cliente, Customer Experience, frameworks ágeis e metodologia SCRUM, Design de Produtos e Serviços e Design Thinking. Visão estratégica e orientação para resultados. Competências em relações interpessoais, iniciativa, proatividade, criatividade, senso de urgência e flexibilidade nas abordagens para solução de problemas. Excelente habilidade de comunicação oral e escrita. Experiência na elaboração de apresentações executivas.Local de trabalho: Cuiabá, MT Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista
-
Biomédico SR
Há 2 dias
Jardim Alencastro, Brasil HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN Tempo inteiroUnidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá - MT Jornada de Trabalho: 220/hrs mês.Sumário Aplicável aos setores de Medicina Nuclear, Ressonância Magnética e Tomografia Computadorizada. Conhecimento avançado na execução das rotinas técnicas, operacionais e administrativas, liderando a equipe e auxiliando o Coordenador...
-
Assessor de Clientes
Há 12 horas
Jardim Alencastro, Brasil Flamboyan Tempo inteiroO assessor de cliente em uma loja desempenha um papel essencial na criação de uma experiência de compra positiva e eficiente para os clientes. Suas responsabilidades incluem diversas áreas cruciais que garantem o bom funcionamento da loja e a satisfação dos clientes.Local de trabalho: Cuiabá, MT Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT...
-
INSTALADOR TÉCNICO
Há 2 dias
Jardim Alencastro, Brasil RHF Vitória - ES Tempo inteiroA RHF TALENTOS EM VITÓRIA - CONSULTORIA DE RH está com oportunidade para TÉCNICO EM INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO para uma empresa no ramo de purificação, desinfecção e aromatização do ar.OBS: Não é necessário experiência apenas CNH definitivaR$ 1.700 sem experiência ou R$ 2.100 + 30% periculosidade com experiência + VR 500,00 + Plano de...
-
Analista Contábil
Há 2 dias
Jardim Alencastro, Brasil Alianzo Tempo inteiroDescrição da vagaTemos como propósito cuidar dos nossos colaboradores para que eles cuidem dos nossos clientes. Somos GPTW na essência e trabalhamos com integridade, transparência e gostamos muito de gente. Se você é protagonista e está em busca de se desenvolver continuamente, venha para a Alianzo!Responsabilidades e atribuições: Quais são as...
-
Analista de Logística
2 semanas atrás
Jardim Alencastro, Brasil PSIKE-RH Tempo inteiroAtuação em grande empresa multinacional, no segmento logístico.Horário de trabalho: Segunda à sexta 07H30 Às 17H30Local: Distrito Industrial, Cuiabá- MTOBJETIVO DO CARGO:RESPONSÁVEL PELA GESTÃO DAS ATIVIDADES DO INVENTÁRIO E PROCESSO SISTEMICO DE RECEBIMENTO E EXPEDIÇÃO DE MATERIAIS. RESPONSÁVEL PELA GESTÃO DE ESTOQUE E MANUTENÇÃO DA SUA...
-
Analista Comercial
Há 11 horas
Jardim Alencastro, Brasil HOSPCOM Tempo inteiroA vida exige precisão, e você pode nos ajudar nessa missão.Responsabilidades:Prospectar novos clientes de forma ativaQualificar leads e entender as necessidades do clienteRealizar reuniões virtuais com o clienteEmitir, negociar propostas e fechar contratosManter o CRM atualizado com informações precisasFazer a gestão de contrato de comodatos no modelo...
-
Analista Financeiro
Há 2 dias
Jardim Alencastro, Brasil AUDIFOR CONSULTORES Tempo inteiroResponsabilidades Principais:Gerenciar o ciclo completo de Contas a Pagar e a Receber (CP/CR), incluindo agendamento de pagamentos no sistema bancário (ou plataforma de gestão) e acompanhamento rigoroso de prazos.Emissão de Notas Fiscais (NFs/mês) e cobranças, garantindo a conformidade fiscal e o controle de recebíveis.Realizar a conciliação...
-
Analista Financeiro Sr
Há 2 dias
Jardim Alencastro, Brasil HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN Tempo inteiroInformações sobre a vagaUnidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá - MTJornada de Trabalho: 44hrs semanais - 220hrs/mêsTipo de contrato: CLT Responsabilidades- Analisar mensalmente os resultados econômico-financeiros, elaborando relatórios de receitas e despesas, comparando valores realizados versus previstos e propondo...
-
Enfermeiro Sr
Há 11 horas
Jardim Alencastro, Brasil HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN Tempo inteiroInformações sobre a vaga:Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá - MTJornada de Trabalho: 44hrs semanais - 220hrs/mêsÁrea: Hemoterapia / Agência Transfusional SumárioPlanejar, coordenar e executar atividades assistenciais e gerenciais relacionadas ao ciclo do sangue e à terapia transfusional, assegurando a...
-
Analista Logístico
Há 2 dias
Jardim Alencastro, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiroMaior E-commerce da América Latina, contrata profissionais para atuar na área de logística, como Operador Logístico, ficará responsável pelas seguintes atividades:Requisitos:Ensino Superior em curso ou concluído.Possuir experiência em rotinas operacionais em logística, varejo, indústria e ou produção.Contar com conhecimento em Excel, planilhas de...