Analista Experiencia do Cliente Sr

Há 5 dias

Jardim Alencastro, Brasil HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN Tempo inteiro

Informações sobre a Vaga:  Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MT Jornada de trabalho: 220hrs/mês - 44hrs Semanais.  Tipo de Contrato: CLT   Descrição da Função Contribuir para a mudança por meio de projetos de melhoria da Experiência do Cliente, acompanhando os planos de trabalho e conduzindo o desenho de novas jornadas e de novos serviços com foco no cliente, reportando cronogramas e propondo ações de melhorias e interagindo e envolvendo as diversas áreas ou parceiros externos, quando necessário. Promover tal mudança junto às diversas áreas e pontos de contato de nossos clientes utilizando ferramentas e metodologias ágeis e de design de serviços e agregando com melhorias de processos, comportamento, ambiente e tecnologia sempre que necessário. Responsabilidades Avaliar a maturidade da experiência dos usuários em cada projeto e propor melhorias. Monitorar indicadores de satisfação (SAC, Reclame Aqui, NPS) e identificar oportunidades de aprimoramento. Conduzir pesquisas e grupos consultivos de pacientes (dinâmicas, roteiros, análise de respostas e geração de insights). Traduzir percepções dos usuários em recomendações e soluções utilizando metodologias ágeis (Lean Inception, Design Sprint, Design Thinking). Apoiar o Hub de Experiência em workshops e ações táticas alinhadas às estratégias institucionais. Monitorar desempenho dos projetos e reportar resultados. Atuar como agente de mudança na disseminação da cultura de foco no cliente, promovendo apresentações e seminários internos. Apoiar a definição e implantação de novos produtos, serviços e jornadas que melhorem a experiência do cliente. Gerar insights, relatórios e apresentações executivas com storytelling e apelo visual. Mapear desvios e oportunidades (gaps) nas jornadas e propor melhorias sistêmicas. Realizar benchmarking com o mercado e conciliar iniciativas de transformação digital. Conduzir o desenho de fluxos, processos e indicadores que suportem toda a jornada dos clientes internos e externos. Manter relacionamento com áreas envolvidas, garantindo a execução das jornadas e o tratamento preventivo/corretivo de reclamações. Atuar de forma humanizada, conforme a Filosofia Planetree, e seguir as diretrizes institucionais de qualidade, segurança do paciente, saúde, segurança e meio ambiente. Utilizar de forma racional os recursos energéticos (elétrica, gás natural, entre outros). Requisitos Inglês fluente (oral e escrito). Domínio de ferramentas de microinformática (MS Office, Lotus Notes), telefonia, CRM, sistemas de gestão de filas e logística. Experiência na área de Customer Experience (CX). Domínio de técnicas relacionadas à Qualidade no Atendimento ao Cliente, Customer Experience, frameworks ágeis e metodologia SCRUM, Design de Produtos e Serviços e Design Thinking. Visão estratégica e orientação para resultados. Competências em relações interpessoais, iniciativa, proatividade, criatividade, senso de urgência e flexibilidade nas abordagens para solução de problemas. Excelente habilidade de comunicação oral e escrita. Experiência na elaboração de apresentações executivas.Local de trabalho: Cuiabá, MT Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista

  • Biomédico SR

    2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN Tempo inteiro

    Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá - MT Jornada de Trabalho: 220/hrs mês.Sumário Aplicável aos setores de Medicina Nuclear, Ressonância Magnética e Tomografia Computadorizada. Conhecimento avançado na execução das rotinas técnicas, operacionais e administrativas, liderando a equipe e auxiliando o Coordenador...

  • Analista Societário

    2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil AUDIFOR CONSULTORES Tempo inteiro

    Analista societário é responsável por cuidar de toda a parte legal e documental relacionada à constituição, alteração e encerramento de empresas, bem como pela manutenção da conformidade legal da empresa. Isso inclui a elaboração e análise de documentos societários, registros em órgãos competentes, acompanhamento de processos e orientação...

  • Biomédico Pl

    Há 7 dias

    Jardim Alencastro, Brasil HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN Tempo inteiro

    Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá - MT Jornada de Trabalho: 180/hrs mês.Sumário Aplicável aos setores de Medicina Nuclear, Ressonância Magnética e Tomografia Computadorizada. Conhecimento e execução das rotinas técnicas, operacionais e administrativas de média complexidade, além de dar suporte ao biomédico Jr...

  • Biomédico Jr

    1 semana atrás

    Jardim Alencastro, Brasil HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN Tempo inteiro

    Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MT Jornada de Trabalho: 180/hrs mês Sumário - Aplicável aos setores de Medicina Nuclear, Ressonância Magnética e Tomografia Computadorizada. Conhecimento e execução das rotinas técnicas, operacionais e administrativas de média complexidade, além de dar suporte ao - biomédico...

  • Analista de R&S

    1 semana atrás

    Jardim Alencastro, Brasil ADECCO Tempo inteiro

    A Adecco está buscando um(a) Analista de RH PL para atuar com foco em Recrutamento e Seleção especialmente em vagas operacionais e de alto volume na área logística. Requisitos: Experiência com alta volumetria, principalmente com vagas operacionais voltadas para logística.Local de trabalho: Cuiabá, MT Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT...

  • Analista de Suprimentos- CUIABÁ

    1 semana atrás

    Jardim Alencastro, Brasil Qualy Humanas Tempo inteiro

    Realizar o planejamento e controle dos insumos de acordo com as necessidades do setor responsável;Atender as solicitações e necessidades internas e externas, assegurando a entrega dentro da conformidade; Analisar os processos de compras, armazenagem e movimentação de materiais;Analisar processos de negociação e redução de custos junto a fornecedores...

  • Analista Contábil

    Há 7 dias

    Jardim Alencastro, Brasil Alianzo Tempo inteiro

    Descrição da vagaTemos como propósito cuidar dos nossos colaboradores para que eles cuidem dos nossos clientes. Somos GPTW na essência e trabalhamos com integridade, transparência e gostamos muito de gente. Se você é protagonista e está em busca de se desenvolver continuamente, venha para a Alianzo!Responsabilidades e atribuições: Quais são as...

  • Analista Fiscal Contábil

    Há 7 dias

    Jardim Alencastro, Brasil AUDIFOR CONSULTORES Tempo inteiro

    **Vaga de Analista Fiscal Contábil**Estamos em busca de um profissional qualificado para o cargo de Analista Fiscal Contábil.Se você tem formação em Ciências Contábeis, Direito ou áreas afins e está buscando um novo desafio, esta é a oportunidade ideal para você.Na AUDIFOR CONSULTORES, buscamos pessoas que não apenas entendam a legislação...

  • Analista de Transportes

    Há 7 dias

    Jardim Alencastro, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    ?? *Oportunidade – Analista de Transporte - Shopee* ??Local: Cuiabá/MT ?? Atividades:? Responsável por apoiar na captação de motoristas parceiros, gestão diária de rotas e escalas, acompanhamento de carregamentos e entregas, resolução de conflitos operacionais, monitoramento em tempo real da operação, além de orientar motoristas sobre o uso do...

  • Assessor de Clientes Temporário

    1 semana atrás

    Jardim Alencastro, Brasil GLOBAL EMPREGOS. (S-ANDR) Tempo inteiro

    Se você ama moda, gosta de gente e quer viver uma experiência incrível no varejo, vem com a gente fazer parte do Evento Natal 2025!Quais serão suas atividades:??? Atendimento e encantamento:Receber e orientar os clientes com empatia, atenção e simpatia, garantindo uma experiência acolhedora e inesquecível.?? Apoio nas vendas:Auxiliar na busca por...