Monitor de Qualidade de Atendimento
1 dia atrás
Somos uma empresa de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino, empresas de serviços. Nossa proposta é revolucionar as interações entre clientes e empresas de maneira única. Descrição da Vaga:Estamos à procura de um Monitor de Qualidade de Atendimento dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de análise, comunicação e uma paixão por garantir a excelência no atendimento ao cliente.Principais Responsabilidades:Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade.Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho.Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento.Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe.Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis.Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente.Manter registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria.Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais.Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.Requisitos:Experiência anterior em monitoria de qualidade de atendimento ao cliente ou funções similares.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de fornecer feedback construtivo e realizar coaching.Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.Conhecimento em métricas de desempenho e análise de dados.Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.Atenção aos detalhes e capacidade de manter a confidencialidade das informações.Diferenciais:Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas relacionadas.Experiência com softwares de monitoramento e avaliação de atendimento.Certificações em gestão de qualidade ou atendimento ao cliente.Número de vagas: 5 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES Excelente comunicação escrita e oratória Flexibilidade Monitoria Agilidade Experiência com operações de vendas Criatividade Qualidade
-
Monitor de Qualidade de Atendimento
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por anoSomos uma empresa de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino, empresas de serviços....
-
Monitor de Qualidade de Atendimento
Há 5 dias
São José dos Pinhais, PR, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiroMonitorar e analisar todo o processo de atendimento, chamadas, mensagens e Facebook; lançar avaliações no sistema; elaborar planilhas e relatórios; participar de reuniões de calibração; acompanhar consultores com avaliação periódica e feedbacks; analisar e propor melhorias no processo da área de qualidade; identificar e reportar os desvios...
-
MONITOR(a) DE QUALIDADE
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro R$1.700 - R$17.200 por anoCargo: Monitor(a) de QualidadeMonitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Consolida o resultado das monitorias de qualidade e...
-
Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiroQuer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também...
-
Monitor de Qualidade de Atendimento
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiroSomos uma empresa de terceirização de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino,...
-
Monitor de Qualidade em Atendimento
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiroEscutar as gravações das ligações, analisar qualidade do atendimento telefônico, dar feedback para os atendentes. Necessário já ter atuado com monitoramento de ligações em SAC ou suporte técnico. **Local de trabalho**: Jardim Europa. Cargo: MONITOR DE QUALIDADE EM ATENDIMENTO - SÃO PAULO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino médio. | Turno:...
-
Monitor de Qualidade
1 dia atrás
São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro**MONITOR** Monitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Consolida o resultado das monitorias de qualidade e aplica...
-
Estagiário Monitor de atendimento
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Cent Brasil Consultoria Em Rh Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000 por anoFunção de Monitor de Atendimento:O monitor de atendimento tem um papel fundamental dentro de qualquer operação de serviço ao cliente, sendo responsável não apenas por acompanhar o desempenho da equipe de atendimento, mas também por garantir que as interações entre os atendentes e os clientes estejam alinhadas aos padrões de qualidade da empresa....
-
Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
São José, Brasil REDE MED 24H Tempo inteiro**Monitor de Qualidade** **Descrição**: Estamos em busca de um **Monitor de Qualidade** para se juntar à nossa equipe! O profissional será responsável por avaliar, acompanhar e garantir a qualidade dos processos e atendimentos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a excelência dos serviços prestados. **Responsabilidades**: -...
-
Estagiário Monitor de atendimento
Há 7 dias
São Paulo, Brasil CENT BRASIL CONSULTORIA EM RH LTDA Tempo inteiroFunção de Monitor de Atendimento:O monitor de atendimento tem um papel fundamental dentro de qualquer operação de serviço ao cliente, sendo responsável não apenas por acompanhar o desempenho da equipe de atendimento, mas também por garantir que as interações entre os atendentes e os clientes estejam alinhadas aos padrões de qualidade da empresa....
