Atendente ao Consumidor

Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: AssistenteEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário de trabalho: 13h30 as 21h42 com escala aos fins de semana.Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Participação nos lucros, Gympass, Vale alimentaçãoResponsabilidades da posição: Tudo sobre a função: Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas. O que você vai fazer: Como Atendente da área de Cuidado ao Consumidor, você vai ser responsável em solucionar as reclamações dos consumidores, com agilidade e rápida tomada de decisão. Se você tem uma postura resiliente, proativa, facilidade para se comunicar, e abertura para aprender, junte-se a nós Ajude a Electrolux a continuar transformando a vida para o melhor, e nós vamos te ajudar a voar ainda mais alto. Algumas responsabilidades serão: -Atender e solucionar as reclamações dos consumidores, de acordo com os prazos estabelecidos; -Realizar contato telefônico de forma ativa e atender as transferências de consumidores que ligam em nosso 0800; -Garantir a qualidade na condução e resolução dos atendimentos, seguindo todos os processos e procedimentos estabelecidos pela Área de Eficiência Operacional, no menor tempo possível; -Realizar interface com equipes internas e externas em busca da rápida solução para os atendimentos, de acordo com prazos e metas pré-estabelecidas; -Manter os consumidores informados periodicamente acerca de suas solicitações, fazendo uso de todas as tecnologias disponíveis conforme requerido, buscando evitar esforço e contatos desnecessários; -Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia, visando equilibrar satisfação e a adequada administração dos recursos; -Garantir a satisfação dos consumidores, evitando exposição da Marca; -Respeitar e cumprir com todos os indicadores e regras operacionais, observando as escalas de trabalho, pausas, prazos de resposta, interação e follow up. -Como parte da cultura de melhoria contínua, você vai participar de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W). Requisitos obrigatórios para a posição: Quem é você: Você tem: - Ensino Médio (Ensino Superior será um diferencial); - Experiência em atendimento ao Consumidor especialmente por canais de voz e canais digitais, resolução rápida de problemas na primeira interação com o Consumidor; - Capacidade de aprender, absorver, registrar e consultar ferramentas de suporte com agilidade, velocidade, eficiência e eficácia; - Habilidades Técnicas: Conhecimento nível usuário de softwares e ferramentas colaborativas usadas no ambiente corporativo - Microsoft / Office e Salesforce; - Habilidade de comunicação oral (gostar de conversar com pessoas/clientes) e de redigir registros adequados, suscintos e de fácil compreensão, com boa gramática e dentro das regras da Língua Portuguesa (será aplicado teste e redação); - Capacidade de conduzir as chamadas e diálogos com os consumidores de maneira empática, veloz, assertiva e focada na solução do problema; - Habilidade para resolver problemas rapidamente, sempre observando se a solução proposta está dentro das políticas da área, mas que também atendam a necessidade do consumidor (fazer pelo Consumidor o que você gostaria que fizessem por você); - Capacidade de trabalhar em equipe, de ajudar e ser ajudado, de se ajustar às necessidades da operação em termos de produtividade, na administração de suas tarefas de maneira organizada que gere eficiência e reduza o retrabalho; - Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma resiliente e eficiente; - Capacidade de lidar e contornar situações de atrito com os Consumidores visando sempre entregar a melhor solução no menor tempo. Sobre a empresa: Onde você vai estar: Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte do Electrolux Group. Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todas as pessoas, oferecemos os seguintes benefícios: - Descontos nos produtos e serviços da Electrolux e Continental; - Plano de saúde e seguro de vida; - Participação nos lucros anuais; - Licença parental estendida (6 meses de licença para a primeira pessoa cuidadora, 4 semanas de licença para a segunda pessoa); - Acesso ao Wellhub (Gympass); - Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira; - Modelo de trabalho híbrido.  Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde a sua carreira pode te levar.