Analista de Suporte Field Pleno

Descrição da Vaga Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar. Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos. VEM SER UM WELOVER O Analista de Suporte Pleno  será responsável por prestar suporte técnico de nível II (pleno) aos usuários, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI. Este profissional atuará na resolução de incidentes e problemas mais complexos, além de participar de projetos de melhoria e manutenção da infraestrutura. Requisitos e Qualificações Experiência comprovada como Analista de Suporte Técnico (nível Pleno ou equivalente); Domínio avançado no sistema operacional Microsoft Windows (cliente e servidor); Experiência robusta em Active Directory (AD)  para administração e troubleshooting; Sólida experiência em administração e suporte de Office 365/Microsoft 365; Conhecimento prático em conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.); Familiaridade com ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V); Formação superior completa ou em curso na área de Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Competências Desejadas   Certificações Microsoft (e.g., MCSA, MS-900, MD-101) ou em redes (e.g., CCNA); Conhecimento em backup  e restore; Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita; Pró-atividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão; Idiomas (inglês e/ou espanhol). Responsabilidades e Atribuições Suporte Técnico: Prestar suporte técnico a usuários em hardware, software e sistemas operacionais Microsoft Windows; Realizar a instalação, configuração, manutenção e atualização de softwares  e hardwares; Resolver problemas e incidentes de nível pleno relacionados à conectividade, desempenho e estabilidade dos sistemas. Active Directory (AD): Administrar e gerenciar o Active Directory , incluindo a criação e manutenção de contas de usuário e grupos, aplicação de políticas de grupo (GPO ) e gerenciamento de permissões; Realizar troubleshooting  de problemas de autenticação e acesso. Office 365/Microsoft 365: Administrar e prestar suporte aos serviços e aplicações do Office 365/Microsoft 365 (e.g., Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint); Gerenciar licenças, contas de usuário e realizar configurações básicas e avançadas. Redes de Computadores: Aplicar e demonstrar sólido conhecimento em conceitos básicos e intermediários de redes (e.g., TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, topologias, cabeamento); Realizar troubleshooting  em problemas de rede (LAN/WAN) e conectividade. Ambientes Virtualizados: Ter conhecimento e experiência prática no suporte e administração básica de ambientes virtualizados (e.g., VMware, Hyper-V); Auxiliar na manutenção de máquinas virtuais, snapshots  e recursos. Documentação e Processos: Elaborar e manter a documentação técnica dos procedimentos, configurações e soluções; Seguir os processos de gestão de incidentes, requisições e mudanças (ITIL).  Requisitos Essenciais   Experiência comprovada como Analista de Suporte Técnico (nível Pleno ou equivalente); Domínio avançado no sistema operacional Microsoft Windows (cliente e servidor); Experiência robusta em Active Directory (AD)  para administração e troubleshooting; Sólida experiência em administração e suporte de Office 365/Microsoft 365; Conhecimento prático em conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.); Familiaridade com ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V); Formação superior completa ou em curso na área de Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Benefícios Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxilio Creche; Auxilio Educação (Certificações e Cursos); Benefício Flexível Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado); Convênio Farmácia; Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães); ‍‍‍ Licença Maternidade e Paternidade estendida; PLR Anual; Programa de Indicação Interna; Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado); Reembolso Van Escolar Filhos; Vale Refeição ou Alimentação; ️ Wellhub (Gympass). Local de Trabalho Endereço:  Faria Lima, São Paulo/SP Modelo de trabalho: Presencial