Gerente de sucesso do cliente

Vaga: Especialista Sênior em Sucesso do Cliente (Customer Success) – CLT | Home Office Modelo: 100% Home Office Regime: CLT Remuneração: R$ 4.000,00 fixo + benefícios + bônus por performance Nível: Sênior Setor: Educação voltada para o Turismo Sobre a empresa Somos uma empresa de educação especializada no setor de turismo, responsável por ajudar pessoas a se profissionalizarem e se desenvolverem para atuar no mercado. Nossa missão é transformar carreiras e abrir portas por meio da qualificação. Agora buscamos alguém que lidere e estruture toda a experiência dos nossos alunos com excelência . Sobre a posição Estamos em busca de um(a) Especialista Sênior em Customer Success com experiência comprovada na área, visão estratégica, forte capacidade de execução, comunicação consultiva e paixão por acompanhar pessoas. Você será responsável por criar do zero, estruturar, acompanhar e executar toda a jornada do aluno dos nossos dois principais produtos — do onboarding à renovação ou ascensão. Principais Responsabilidades Resultados esperados Redução de churn com ações proativas. Aumento de renovações com entregas claras e contínuas de valor. Impulsionar ascensão identificando oportunidades reais de evolução para o aluno. Atividades principais 1. Criar a jornada completa do aluno (do onboarding à renovação/ascensão) Construção da jornada desde o primeiro contato até pós-renovação. Mapeamento de etapas, marcos de sucesso, entregas e momentos de valor. Estruturação de playbooks, fluxos, critérios de risco e saúde do aluno. 2. Acompanhamento mensal ativo Realizar calls de acompanhamento, diagnóstico e prevenção de churn. Monitorar evolução dos alunos e identificar travas, desafios e oportunidades. Criar planos de ação personalizados para melhorar desempenho e engajamento. 3. Gamificação e engajamento Criar estratégias de gamificação para motivar e engajar os alunos. Desenvolver ações que impulsionem participação e evolução contínua. Medir impacto das iniciativas e ajustar para maximizar resultados. Execução direta e operação diária Documentar toda a jornada do aluno (histórico, status, riscos, próximos passos). Manter CRM sempre atualizado. Colaborar com times de produto e suporte para melhorias contínuas. Requisitos Obrigatórios Experiência comprovada em Customer Success, especialmente com gestão de carteira e construção de jornadas. Capacidade de criar processos estruturados e executar com consistência. Habilidade excelente de comunicação e condução de calls. Organização forte para gestão de múltiplos alunos e documentação de rotina. Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões. Autonomia, proatividade e foco em metas e resultados. Diferenciais Experiência no setor de educação, cursos ou turismo. Vivência com gamificação. Experiência com CRM ou plataformas de CS. Benefícios Vínculo CLT com benefícios tradicionais. Bônus atrelado às metas de retenção, renovação e ascensão. Trabalho 100% home office. Viagens a preço de custo quando houver necessidade profissional. Ambiente dinâmico, inovador e com oportunidades reais de crescimento interno. Perfil desejado Alguém com empatia, mentalidade de dono e visão estratégica. Uma pessoa altamente prática, que saiba tanto criar processos do zero quanto executar e acompanhar os alunos de perto. Informação adicional para candidatos(as) Busco alguém com experiência real e comprovada na área de Sucesso do Cliente . Durante o processo, quero entender de forma clara: Onde você já trabalhou; O que você construiu na área de Customer Success; Quais resultados já entregou; Que tipos de processos, jornadas ou estratégias você já criou e executou.