Field Service Representative

Overview & Responsibilities PURPOSE OF THE JOB Under the direction of the Field Service Manager the Field Service Representative/Engineer IVprovides after sales service.Supervises the commissioning, overhaul and troubleshooting of Elliott and other OEM equipment atcustomer sites, on his/her own, or under the direction of a Project Manager.Assures that work is carried out in accordance with the customer expectations or specificationswhile ensuring that safety, environmental and quality policies are adhered to.Produces service income for Elliott Company. BACKGROUND and EXPERIENCE Must be bilingual (Portuguese/Spanish & English) Requires a Bachelor’s degree in Mechanical Engineering plus ten to fifteen years of experience in the field of turbo machinery; or equivalent combination of education & experience. Supervisory skills.  Must possess a valid passport. Strong mechanical, thermodynamical aptitude for rotating machinery, as well as commercial aptitude.  Ability to read and understand drawings, technical documentation, blueprints, layouts and schedules. Ability to write technical documents.  Profound knowledge of electrical and digital systems. Flexible so can cope with wide variety of problems, customers and site conditions. Must be willing to work in camps, on platforms and in non-industrialized countries. Tropical fitness is a must. Good communication skills. Profound knowledge of the English language, verbal and written.  Computer skills – Microsoft Word, Excel, Projects, PowerPoint, Lotus Notes.  Advanced Supervisory Skills.  Ability to lead discussions in training classes and meetings.  Must be capable of representing Elliott Company in a positive manner. Must be capable of calming difficult situations. Consulted by others for their ability to identify, understand and analyze complex technical issues. Decisions are typically based on extensive acumen and seasoning.  NATURE OF THE JOBWhat kind of job is this? What terms best describe the principal activities of the job? (Try to identifythe 4 most important) developing, creating, designing - directing, controlling, implementing -supervising, administering - collecting, recording, calculating, consolidating, analyzing - persuading,selling, convincing.) Is this a line or staff type position? To what extent are activities covered bypolicies, precedents or procedures? How much of the job involves responding to new, unfamiliar ororiginal situations? Principal activities of this job are analyzing customer’s problems, collecting and recording productand technical information, to summarize findings, to report product troubles as well as contractualtroubles on each assignment. Further, to direct the assigned labor force, which may be Elliotts ownlabor, customer supplied or contracted and to ensure that equipment is built to the requiredstandards and procedures relating to installation, commissioning, start-up, repair or maintenancework of customer equipment.Although some activities are covered by policy, precedent, or standard procedures, most of the workhas to be programmed and supervised by the service engineer based on actual site requirements.As Elliott seldom builds two machines alike or customers seldom use an Elliott machine in identical service, the likelihood of responding to new or unfamiliar situations is a very real and commonoccurrence.Advises customer on operating and maintenance procedures, recommends proper parts stockingand overhaul programs to minimize equipment downtime.Makes performance tests/evaluation. CONTACT WITH OTHERSInteracts with others requiring social skills and the ability to understand and influence using dataand logic.Directs the activities of colleagues, customer personnel and contract personnel.Demonstrates and exhibits superior tact and reasoning skills are necessary to handle significantcontact with customers, vendors and subcontractors in the customer’s workplace.Internal contacts:All levels of management and assigned employees in the following departments: Field ServiceOperations, Repair Shop Operations, Service Parts Operations, Technical Service, Re-rates andModifications, After Market Sales, Finance/Accounting, Legal/Contract Administration,Environmental Health Safety (EHS).External contacts:Customers, Vendors, Sub-contractors, Sales Representatives/Agents.Internal and external International Standards Organization & EHS auditors. Acts mostly as sole company representative while at site.Regional Section (in addition to above):Travel requirements expected to be 100%, if not stated differently in the employment letter. Requiresa passport to accomplish the travel in addition to visas as needed.NAO: another external contact is the Union. SPECIFIC JOB RESPONSIBILITIES/COMPETENCIESDescribe the important activities or duties of this job in a series of numbered sentences or shortparagraphs. Try to establish the relative significance of each activity by listing in descending orderof importance. Ensures all work is performed in a safe manner to prevent injury to personnel or equipment, i.e.ensures that safety, quality and schedule are obtained. Adheres to instructions and guidelines as described in the quality and Environmental Health & Safety(EHS) management systems. Can be asked to assist in the quotation process and invoicing content for major projects that effectprofitability of business decisions. Handles and coordinates technical issues of a project (Elliott or non-Elliott), such as installation,commissioning, trouble shooting, maintenance or overhaul. Handles and coordinates commercial issues of a project including field project accounting andwarranty handling.Schedules and allocates personnel and material to execute work scopes, plans and prepares majorprojects. Performs safety planning and detailing on major projects. Performs hazard identification andmitigation for all tasks being performed as part of job responsibilities. Performs the technical job preparation and planning. Conducts investigations of customer product trouble or complaints including performanceproblems; reaches conclusions and takes corrective action in conjunction with the Field ServiceManager while selling solution both to the customer and within Elliott. May exercise independentjudgment and corrective action plan depending on the nature of the trouble and availability ofcommunication lines. Manages effective field service reporting to assure proper feedback of product or contact trouble toenable finding the root cause and the correction and elimination of problems.Provides technical direction and assists Field Service personnel on other assignments as directed.Supervises, directs and controls customer personnel, hired labor and Field Service Representativesand Engineers in the start-up, repair, maintenance or overhaul of equipment.Operates vibration diagnostic equipment. Prepares and gives toolbox talks. Responsible for local purchasing. Provides training to customer’s and own personnel.Issues work method statements. Conducts experimental programs for development of modifications to field equipment.Acts in Site Manager capacity while directing work on Elliott equipment as well as on non-Elliottequipment.Makes customer courtesy calls to check inventories and promote the sale of parts, inspect newshipments, and sell service in conjunction with the Service Sales Engineer.Keeps Field Service Manager/Support Engineers promptly and thoroughly informed on all workperformed, quality, performance and equipment problems, customer’s reaction to equipment, andfuture sales potential.Keeps installation back charges from customers and/or mechanical contractors on a minimumthrough good judgment and prompt action.Responsible for contributing new ideas to improve product design and appearance, enhancecompany service, and eliminate troubles.Issues Service Reports within two weeks of customer job completion noting particular instanceswith dates and names of persons connected with the services performed on the job.Promotes customer good will through effective communication and cooperation with customer’spersonnel.Assists in resolving Elliott’s liability in failure claims or checks validity of customer’s claims.Provides support to all department and company activities as directed by Field Servicemanagement. OBJETIVO DO TRABALHOSob a direção do Gerente de Serviço de Campo, o Representante/Engenheiro de Serviço de CampoIV presta serviços pós-venda.Supervisiona o comissionamento, a reformulação e a solução de problemas de equipamentos daElliott e outros equipamentos de OEM nas instalações do cliente, por conta própria ou sob a direçãode um Gerente de Projetos.Garante que o trabalho seja realizado de acordo com as expectativas ou especificações do cliente,enquanto garante que as políticas de segurança, meio ambiente e qualidade sejam respeitadas.Gera faturamento de serviços para a Elliott Company. HISTÓRICO E EXPERIÊNCIADeve ser bilíngue (português/espanhol e inglês)Exigido diploma de bacharel em Engenharia Mecânica e 10–15 anos de experiência na área demáquinas turbo; ou uma combinação equivalente de formação e experiência.Habilidades de supervisão. Necessário ter um passaporte válido.Forte aptidão mecânica e termodinâmica para máquinas rotativas, bem como aptidão comercial. Capacidade de ler e compreender desenhos, documentação técnica, plantas, layouts ecronogramas.Capacidade de escrever documentos técnicos. Conhecimento profundo de sistemas elétricos e digitais.Flexível para lidar com uma grande variedade de problemas, clientes e condições locais.Deve estar disposto a trabalhar em campos, plataformas e países com pouca infraestruturaindustrial. Adaptação a climas tropicais é essencial.Boas habilidades de comunicação. Conhecimentos profundos da língua inglesa, verbal e escrita. Habilidades em informática – Microsoft Word, Excel, Projects, PowerPoint, Lotus Notes. Habilidades avançadas de supervisão. Capacidade de liderar discussões em aulas de treinamento e reuniões. Deve ser capaz de representar a Elliott Company de maneira positiva. Deve ser capaz de acalmar situações difíceis.Consultado por outras pessoas pela sua capacidade de identificar, entender e analisar problemastécnicos complexos.Decisões normalmente baseadas em muita perspicácia e experiência.  NATUREZA DO TRABALHOQue tipo de trabalho é esse? Quais termos descrevem melhor as principais atividades do trabalho? (Tente identificar os quatro mais importantes): desenvolver, criar, projetar — dirigir, controlar,implementar — supervisionar, administrar — coletar, registrar, calcular, consolidar, analisar —persuadir, vender, convencer.) É uma posição de linha ou de equipe? O quanto as atividades sãoregidas por políticas, precedentes ou procedimentos? Quanto do trabalho envolve responder asituações novas, desconhecidas ou inéditas? As principais atividades deste trabalho são analisar os problemas dos clientes, coletar e registrarinformações técnicas e dos produtos, resumir as descobertas e relatar problemas com o produto,além dos problemas contratuais em cada tarefa. Além disso, direcionar a força de trabalhodesignada, que pode ser a própria mão de obra da Elliott, fornecida pelo cliente ou contratada, egarantir que o equipamento seja desenvolvido de acordo com os padrões e procedimentos exigidosrelacionados à instalação, ao comissionamento, à inicialização, ao reparo ou à manutenção doequipamento do cliente. Embora algumas atividades sejam cobertas por políticas, precedentes ou procedimentos padrão, amaior parte do trabalho precisa ser programada e supervisionada pelo engenheiro de serviço combase nos requisitos reais do local.Como a Elliott raramente constrói duas máquinas iguais ou os clientes raramente usam umamáquina da Elliott em serviços idênticos, a probabilidade de responder a situações novas oudesconhecidas é uma ocorrência bastante comum e real.Orienta o cliente sobre os procedimentos de operação e manutenção, recomenda um estoqueadequado de peças e programas de reformulação para minimizar o tempo de inatividade doequipamento.Conduz testes/avaliações de desempenho. CONTATO COM OUTRAS PESSOASInterage com outras pessoas, exigindo habilidades sociais e capacidade de entender e influenciarusando dados e lógica.Dirige as atividades de colegas, equipe do cliente e prestadores.Demonstra e exibe tato superior e habilidades de raciocínio necessárias para lidar com contatosimportantes de clientes, fornecedores e prestadores no local de trabalho do cliente.Contatos internos:Todos os níveis de gestão e funcionários designados nos seguintes departamentos: operações deserviço de campo, operações de oficina de reparo, operações de peças de reposição, serviçotécnico, reclassificações e modificações, vendas pós-venda, finanças/contabilidade, administraçãojurídica/contratual, segurança ambiental, saúde e segurança (EHS).Contatos externos:Clientes, fornecedores, prestadores, representantes/agentes de vendas.Auditores internos e externos da International Standards Organization e de EHS. Atua principalmente como único representante da empresa enquanto está no local.Seção regional (além do acima):Os requisitos de viagem devem ser 100% cumpridos, salvo indicação contrária na carta de emprego. É necessário passaporte para realizar a viagem, além dos vistos, conforme necessário.NAO: outro contato externo é o sindicato. RESPONSABILIDADES/COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS DO TRABALHODescreva as atividades ou deveres importantes deste trabalho em uma série de frases numeradasou parágrafos curtos. Tente estabelecer o significado relativo de cada atividade listando-as emordem decrescente de importância. Garante que todo o trabalho seja executado de forma segura para evitar ferimentos ao pessoal oudanos aos equipamentos, ou seja, garante que a segurança, a qualidade e o cronograma sejamatingidos. Cumpre as instruções e as diretrizes descritas nos sistemas de gestão de qualidade e de saúde esegurança ambiental (EHS). Pode ser solicitado a auxiliar no processo de cotação e no conteúdo de faturamento para grandesprojetos que afetam a lucratividade das decisões comerciais. Lida e coordena questões técnicas de um projeto (seja da Elliott ou não), como instalação,comissionamento, solução de problemas, manutenção ou reformulação. Lida e coordena questões comerciais de um projeto, incluindo a contabilidade do projeto de campoe o tratamento de garantia.Programa e aloca pessoas e materiais para executar escopos de trabalho, planeja e preparagrandes projetos. Executa o planejamento e o detalhamento de segurança em grandes projetos. Executa a identificação e mitigação de riscos para todas as tarefas executadas como parte dasresponsabilidades do trabalho. Executa a preparação e o planejamento do trabalho técnico. Conduz investigações de problemas ou reclamações de produtos de clientes, incluindo problemasde desempenho; chega a conclusões e toma medidas corretivas em conjunto com o gerente deserviços de campo enquanto vende soluções para o cliente e dentro da própria Elliott. Pode exercerum julgamento independente e planos de ação corretiva, dependendo da natureza do problema e dadisponibilidade de linhas de comunicação.Gerencia relatórios de serviço de campo eficazes para garantir o feedback adequado sobreproblemas de produto ou contato, permitindo encontrar a causa raiz e corrigir e eliminar osproblemas.Fornece orientações técnicas e auxilia o pessoal de serviço de campo em outras tarefas, conformeorientado.Supervisiona, direciona e controla a equipe do cliente, a mão de obra contratada e os representantesde serviço de campo e os engenheiros na inicialização, reparo, manutenção ou reformulação deequipamentos.Opera equipamentos de diagnóstico de vibração. Prepara e dá palestras práticas. Responsável pelas compras locais. Fornece treinamentos para o cliente e seu próprio pessoal.Emite declarações de métodos de trabalho. Conduz programas experimentais para desenvolvimento de modificações em equipamentos decampo.Atua como gerente da unidade enquanto direciona o trabalho em equipamentos da Elliott e tambémem equipamentos que não são da Elliott.Faz ligações de cortesia aos clientes para verificar estoques e promover a venda de peças,inspecionar novas remessas e vender serviços em conjunto com o Engenheiro de Vendas deServiços.Mantém o gerente de serviço de campo/engenheiros de suporte pronta e completamenteinformados sobre todo o trabalho realizado, qualidade, desempenho e problemas de equipamento,reação do cliente ao equipamento e potencial de vendas futuras.Mantém os custos de instalação cobrados dos clientes e/ou prestadores mecânicos em um nívelmínimo por meio de bom senso e ação rápida.Responsável por contribuir com novas ideias para melhorar o design e a aparência do produto,aprimorar o serviço da empresa e eliminar problemas.Emite relatórios de serviço em até duas semanas após a conclusão do trabalho do cliente,observando ocorrências específicas com datas e nomes de pessoas relacionadas aos serviçosexecutados no trabalho.Promove o valor do negócio do cliente por meio de comunicação eficaz e cooperação com a equipedo cliente.Auxilia na resolução das responsabilidades da Elliott em alegações de falha ou verifica a validadedas alegações do cliente.Fornece suporte a todas as atividades do departamento e da empresa, conforme orientado pelagerência de serviços de campo. Equal Employment Opportunity Ebara Elliott Energy is an equal employment opportunity/affirmative action employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, national origin, age, marital status, genetic information, disability, veteran status, or any other characteristic. Ebara Elliott Energy follows all regulations as outlined by the Consolidation of Labor Laws regarding tax, separations, benefits, vacation, salary, social and health insurance. To learn more about our Job Applicant Privacy Notice, please click here.