Analista de processos

Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo Aqui você pode transformar sua carreira Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo. Sobre o Papel: Procuramos Analista de Processos Sênior que queira aprender e transformar sua carreira. Principais Responsabilidades: ●Diagnóstico e Mapeamento (As-Is): Conduzir entrevistas, workshops e sessões de observação com stakeholders para um levantamento detalhado dos processos atuais. ●Análise Crítica: Analisar os processos mapeados para identificar gargalos, restrições, dependências, ineficiências, redundâncias, retrabalho e pontos de falha que impactam a performance e a qualidade. ●Investigação de Causa Raiz: Aplicar técnicas estruturadas (como Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês) para diagnosticar a origem dos problemas identificados, indo além dos sintomas. ●Desenho e Modelagem (To-Be): Projetar processos futuros, otimizados e alinhados às melhores práticas, utilizando notações padrão de mercado (ex: BPMN) para garantir clareza e consistência. ●Definição e Validação: Definir o escopo, os objetivos e as métricas de sucesso para iniciativas de melhoria, validando as soluções propostas com as áreas de negócio e garantindo o alinhamento estratégico. ●Documentação e Gestão do Conhecimento: Criar e manter a documentação técnica dos processos, incluindo fluxogramas, manuais, e regras de negócio, servindo como uma base de conhecimento para a organização. Competências Técnicas : ●Domínio de BPM: Sólida experiência com as práticas e disciplinas do BPM (Business Process Management), tendo como referência o guia BPM CBOK. ●Técnicas de Levantamento: Proficiência em conduzir entrevistas, observar operações e facilitar workshops para coletar requisitos e mapear processos de forma precisa. ●Análise de Processos: Habilidade comprovada para analisar fluxos de trabalho, identificando dores, problemas de qualidade, riscos, não conformidades e oportunidades de melhoria. ●Modelagem de Processos: Experiência prática na criação de diagramas de processo (fluxogramas) e na documentação de atividades, tarefas e pontos de decisão. ●Resolução de Problemas: Capacidade de questionar e investigar as razões por trás de atrasos e ineficiências, aplicando uma abordagem analítica e estruturada. Certificações (Desejável): Certificação relevante na área, como CBPP® (Certified Business Process Professional) da ABPMP, ou similar. Diferenciais: ●Experiência do Usuário: Vivência com metodologias de Design Thinking e desenho de jornada do usuário para criar processos centrados nas necessidades do cliente e do colaborador. ●Arquitetura de Negócios: Conhecimento em frameworks como TOGAF ou BIZBOK (BA GUILD) para garantir o alinhamento dos processos com a estratégia corporativa. ●Arquitetura e Modelagem de Dados: Noções de Análise e Modelagem Conceitual de Dados, tendo como referência o DAMA DMBOK, para entender como os dados suportam e são gerados pelos processos. Formação: Superior em Administração, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.. Pós-Graduação/Certificação Avançada: Pelo menos uma pós-graduação, MBA ou uma certificação avançada (ex: Black Belt em Lean Six Sigma, certificações avançadas em Arquitetura de Negócios ou Processos). Idiomas: Inglês avançado ou fluente para colaboração com equipes globais. O que você pode esperar de nós? Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Oportunidades para trabalho fora do Brasil Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos? Benefícios TCS – Brasil Plano de Saúde Planos Odontológico Seguro de Vida Vale Transporte Vale Refeição/Alimentação Auxílio Creche Totalpass TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados Parceria com SESC Reembolso de Certificações Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo Oportunidade de experiência internacional Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação TCS Gems – Reconhecimento por performance Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita