Agente de retenção

Descrição do Cargo O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.Responsabilidades e Atribuições ● Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.● Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.● Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.● Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.● Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.● Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.● Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.Requisitos obrigatórios: ● Ensino médio completo ou em andamento.● Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).● Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.● Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.● Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.● Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).Diferenciais: ● Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.● Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.● Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.● Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.Benefícios:Vale-alimentaçãoAuxílio home office