Analista de Customer Experience

Há 5 dias

Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiro

RESPONSABILIDADES: • Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.• Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.• Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:• Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).• Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.• Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).• Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.REQUISITOS: • Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.* Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.• Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.• Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;O QUE OFERECEMOS: Cartão Multibenefícios CAJU;️ Férias (após 1 ano de empresa);Day off de aniversário;PLR TrimestralPlataforma interna de conhecimento (Turbo University)Clube de benefícios: descontos de clientes parceirosSpot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques ‍ Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista de customer experience

    3 semanas atrás

    VITORIA, Brasil Turbo Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES:Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista de customer experience

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista De Customer Success

    Há 3 dias

    Vitoria, Brasil Startgov Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Success Modelo: Remoto Horário: Segunda a sexta, horário comercialContratação: PJRemuneração: *****,00O que esperamos de você:Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.Entre suas responsabilidades estarão:Acompanhar...

  • Analista de Customer Success

    1 dia atrás

    Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES: • Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente , desde o primeiro contato até o pós-venda.• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e positiva desde o início;• Manter relacionamento...

  • Analista De Sac Pleno

    1 semana atrás

    Vitoria, Brasil Heach Rh Tempo inteiro

    Atividades Analista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização da Rede Wellness Club Principais atividades: Execução e Análise do Atendimento Digital Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp,Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui),oferecendo respostas...

  • Analista De Sac Pleno

    Há 5 dias

    Vitoria, Brasil Heach Rh Tempo inteiro

    Atividades Analista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização da Rede Wellness Club Principais atividades: Execução e Análise do Atendimento Digital Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp,Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui),oferecendo respostas...

  • Analista De Sac Pleno

    Há 2 dias

    Vitoria, Brasil Heach Rh Tempo inteiro

    Atividades Analista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização da Rede Wellness Club Principais atividades: Execução e Análise do Atendimento Digital Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp,Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui),oferecendo respostas...

  • Analista de sac pleno

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Possui Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial). Diferencial ter cursos dentro a área como técnicos em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX),Inteligência Artificial aplicada a negócios.Conhecimento de ferramentas de CRM...

  • Analista De Sac Pleno

    Há 7 dias

    Vitoria, Brasil Heach Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Possui Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial).Diferencial ter cursos dentro a área como técnicos em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX),Inteligência Artificial aplicada a negócios.Conhecimento de ferramentas de CRM...