Especialista de Sistemas II

Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Especialista de Sistemas II, com foco em Sustentação. #VemProBTB Responsabilidades Liderar e executar a gestão ponta a ponta de incidentes e problemas, atuando desde o diagnóstico até a resolução e prevenção de recorrências; Coordenar war rooms e liderar a comunicação em situações de crise, assegurando o alinhamento entre todas as áreas envolvidas; Interagir ativamente com áreas de negócio, equipes técnicas (sistemas, infraestrutura, segurança da informação) e fornecedores para garantir a rápida resolução dos incidentes; Realizar análises detalhadas para identificar causas raízes e propor ações corretivas e preventivas; Desenvolver, monitorar e reportar KPIs, SLAs e OLAs, além de atuar na melhoria contínua dos indicadores de sustentação; Sugerir e liderar iniciativas para aprimorar processos, fluxos de trabalho e ferramentas de suporte; Assegurar aderência às melhores práticas de governança e compliance na gestão de incidentes e problemas; Implantar e manter a governança do processo de sustentação, incluindo rotinas de acompanhamento de indicadores, planos de ação, reuniões de acompanhamento com fornecedores e análise de desvios de SLA, visando garantir previsibilidade, eficiência e melhoria contínua. Requisitos Obrigatórios Formação completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas com Tecnologia. Experiência comprovada em estruturação, execução e manutenção de modelo de governança de sustentação de sistemas críticos (bancário, financeiro, varejo ou grandes empresas); Experiência prévia em liderança de processos, coordenação de war rooms ou gestão de crises tecnológicas; Vivência comprovada em ambientes que utilizam frameworks de ITSM (ex: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management); Sólido conhecimento em frameworks de governança de sustentação, incluindo gestão de fornecedores e direcionamento técnico de equipes terceiras; Domínio dos processos de ITSM (gestão de incidentes, problemas e mudanças),com vivência prática em ferramentas como ServiceNow; Experiência em sustentação de sistemas críticos, preferencialmente core bancário, ERPs, sistemas legados, APIs, etc; Capacidade de liderança em crises, incluindo gestão de incidentes críticos e análise de causa raiz de problemas complexos; Conhecimento técnico suficiente para avaliar e direcionar equipes terceiras, garantindo a qualidade das soluções e alinhamento às boas práticas; Inglês Intermediário/avançado; Será considerado diferencial: Pós-graduação ou certificações em áreas de Tecnologia da Informação, Gestão de Serviços ou Governança de TI; Ter feito gestão do ServiceNow (ou outras ferramentas de gestão de chamados); Certificações ITIL, COBIT ou similares; conhecimentos em metodologias ágeis e DevOps; Conhecimento ou familiaridade com observabilidade (logs, alertas, monitoramento); Benefícios: Tíquete refeição. Tíquete alimentação. Previdência Privada. Seguro de vida. Assistência médica. Assistência odontológica. PLR. Regime híbrido flexível. Dress code casual. Day-off no mês do Aniversário. Vale-transporte ou Estacionamento. Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros. Gympass. Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações. Localização: Avenida Jornalista Roberto Marinho, 85. Regime híbrido (3x presenciais e 2 remotos)