SUPERVISOR DE AREA

Referência em saúde, destaque em gestão de pessoas e liderança feminina, dedicado às melhores práticas sustentáveis e atuante nas comunidades onde está presente, o Grupo Sabin nasceu na capital federal, fruto da coragem e determinação de duas empreendedoras, Janete Vaz e Sandra Soares Costa, em 1984. Hoje conta com cerca de 7000 colaboradores unidos pelo propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas. Presente em 14 estados, além do Distrito Federal, a empresa oferece serviços de saúde com excelência, inovação e responsabilidade socioambiental às 354 unidades distribuídas de norte a sul do país. O ecossistema de saúde do Grupo Sabin integra um portfólio de negócios que contempla análises clínicas, diagnósticos por imagem, anatomia patológica, genômica, imunização e check-up executivo. Além disso, contempla também serviços de atenção primária, contribuindo para a gestão de saúde de grupos populacionais por meio de programas e linhas de cuidados coordenados, com a Amparo Saúde, e a plataforma integradora de serviços de saúde - Rita Saúde - solução digital que conta com diversos parceiros como farmácias, médicos e outros profissionais, promovendo acesso à saúde com qualidade e eficiência. Com o objetivo de fomentar o empreendedorismo na saúde, o Grupo lançou, em 2020, o SkyHub.Bio – um hub de inovação que atua na promoção e no desenvolvimento de startups, estimulando parcerias, troca de conhecimento e a construção de modelos de negócio que contribuam para o setor de saúde com base na ciência, eficiência e experiência do cliente.  Como uma empresa nacional sólida, visionária, com valores bem estabelecidos, comprometida com uma agenda ESG de forma genuína e serviços de saúde e bem-estar para apoiar a jornada de saúde de seus clientes, de Norte a Sul do país, o Grupo Sabin é mantenedor do Instituto Sabin, que desde 2005 trabalha ações de impacto social nas comunidades onde a empresa está presente, com foco na melhoria da qualidade de vida, do bem-estar e da prosperidade dessas comunidades, fomentando a inovação social. Nessa trajetória o Instituto impactou positivamente a vida de mais de 1,6 milhões de pessoas e 902 organizações sociais.  Conheça nossos processos seletivos, fique por dentro das vagas disponíveis nas unidades Sabin espalhadas por todo Brasil. Afinal, investimos em processos formulados para trazer para o nosso Grupo pessoas engajadas com nosso propósito e valores.   Fique atento e evite cair em golpes Não cobramos quaisquer valores para a participação em nossos processos seletivos em qualquer etapa.  /nNível superior completo; Bom relacionamento interpessoal;  Boa comunicação;  Capacidade de negociação e persuasão;  Desejável vivência com atendimento ao público e gestão de pessoas.  Conhecimento em informática e sistema operacional voltado à central de atendimento.  /nGestão Operacional e de Equipe  • Supervisionar as equipes de atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat, etc.). • Distribuir atividades, definir metas e acompanhar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, tempo de resposta, conversões etc.). • Garantir o cumprimento de escalas, horários e normas internas. • Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e melhorias contínuas. • Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo treinamentos e feedbacks.  ⸻  Qualidade e Experiência do Cliente  • Monitorar o padrão de atendimento (presencial e digital) garantindo cordialidade, empatia e eficiência. • Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score). • Propor melhorias nos processos de atendimento com base em feedbacks e indicadores. • Resolver demandas críticas ou situações de clientes insatisfeitos, buscando soluções rápidas e eficazes.  ⸻  Atendimento Digital  • Gerenciar os canais digitais (WhatsApp Business, chatbot, redes sociais, e-mail, site, aplicativos). • Garantir respostas rápidas e personalizadas, mantendo o mesmo padrão de qualidade do atendimento presencial. • Monitorar fluxos de mensagens, volumes de tickets e tempo médio de resposta. • Sugerir automações e melhorias tecnológicas que otimizem o atendimento digital.  ⸻  Processos e Integrações  • Elaborar e revisar fluxos de atendimento, scripts e procedimentos operacionais. • Garantir a integração entre as áreas (coleta, laboratório, vacinas, comercial, marketing, TI). • Apoiar a implantação de novos serviços e campanhas, coordenando o suporte da equipe de atendimento. • Controlar e analisar relatórios operacionais, propondo ações corretivas e preventivas.  ⸻  Comunicação e Relacionamento Interno  • Ser o elo entre a coordenação/diretoria e a equipe de atendimento. • Participar de reuniões estratégicas e contribuir com insights sobre comportamento e necessidade dos clientes. • Incentivar a cultura de excelência no atendimento e espírito colaborativo.  ⸻  Resultados e Indicadores • Acompanhar métricas como: • TMA (Tempo Médio de Atendimento) • TME (Tempo Médio de Espera) • Taxa de resolução no primeiro contato • Taxa de satisfação / NPS • Volume de contatos digitais e conversões • Gerar relatórios semanais e mensais de desempenho com análise crítica e propostas de melhoria.  ⸻  Perfil desejado • Liderança inspiradora, foco em resultados e empatia com equipe e clientes. • Boa comunicação verbal e escrita. • Capacidade de resolver conflitos e de lidar com pressão mantendo a qualidade no atendimento. • Atualização constante sobre tendências de atendimento digital e experiência do cliente.