Analista de Infraestrutura Pleno

O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.  Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo. Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado. /nPrincipais Responsabilidades: Suporte Técnico Interno e a Franqueados Executar atendimento técnico a colaboradores da sede, solucionando dúvidas e problemas relacionados à tecnologia. Realizar limpeza, manutenção e substituição de peças de notebooks. Formatar equipamentos e garantir seu pleno funcionamento. Prestar suporte remoto a franqueados, com foco em kits NVR, rede e internet. Utilizar ferramentas de acesso remoto para atendimento e configuração de dispositivos. Realizar atendimentos via sistema interno (Market4u). Instalação e Gestão de Rede Instalar e configurar equipamentos de rede na sede e nos pontos de operação. Gerenciar a infraestrutura de rede local, monitorando desempenho e disponibilidade. Implementar cabeamento estruturado conforme necessidade operacional. (Diferencial) Operar e administrar equipamentos da linha Unifi, quando aplicável. Sistemas de Monitoramento com Raspberry Pi e Linux Configurar e manter sistema legado de monitoramento baseado em Raspberry Pi. Realizar a instalação de tunelamentos para comunicação remota segura. Desenvolver e aplicar scripts de automação (bash) para gerenciamento dos dispositivos. Gestão de Equipamentos e Logística Realizar inventário periódico dos equipamentos tecnológicos da empresa (notebooks, kits NVR, Raspberry Pi). Preparar, embalar e despachar equipamentos para franqueados e demais localidades. Garantir documentação adequada para controle logístico e rastreabilidade. Apoio em Aquisição Técnica Apoiar tecnicamente o processo de aquisição de equipamentos e componentes de TI. Suportar a operação de São Paulo na compra e especificação de equipamentos relacionados a monitoramento. Operação e Manutenção de Monitoramento Garantir a operação contínua dos kits NVR da operação própria e dos franqueados com serviço de monitoramento. Apoiar a equipe de campo na instalação e configuração de câmeras e rede. Criar propostas de posicionamento de câmeras, com suporte técnico à equipe de monitoramento. Apoiar o processo de fechamento do faturamento dos serviços, registrando falhas técnicas ou inoperância dos equipamentos. Apoio Técnico à Equipe de Infraestrutura Orientar tecnicamente os integrantes da equipe de infraestrutura, conforme necessidade. Distribuir demandas operacionais, promovendo a execução conforme prioridades. Acompanhar o andamento das atividades do time, contribuindo com boas práticas técnicas. Indicadores de Desempenho: Percentual de indicadores corrigidos dentro do prazo (SLA) Redução de reincidências em casos críticos Índice de conformidade em auditorias de loja Taxa de execução de planos de ação concluídos NPS ou índice de satisfação dos franqueados acompanhados Requisitos: Escolaridade: Ensino Superior em andamento ou completo em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência com suporte técnico, infraestrutura de redes e sistemas de monitoramento. Conhecimentos Técnicos Suporte técnico presencial e remoto (Windows e Linux); Montagem, manutenção e formatação de notebooks; Redes: configuração, cabeamento e troubleshooting; Experiência com equipamentos Unifi (diferencial); Raspberry Pi e sistemas baseados em Linux; Automação via bash script ; Ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer); Controle e gestão de inventário de TI; Logística de envio e recebimento de equipamentos; Sistemas de CFTV/NVR , especialmente da marca Positivo . Características Comportamentais Competências Comportamentais e Organizacionais Autogestão e capacidade de trabalhar com autonomia; Comunicação clara com franqueados, equipe técnica e áreas de suporte; Priorização eficaz de demandas técnicas e críticas; Organização e atenção aos detalhes logísticos e técnicos; Colaboração com áreas como TI, compras, operações e monitoramento; Liderança técnica e apoio à equipe de infraestrutura; Comprometimento com resultados e continuidade operacional. /nMissão do Cargo: Assegurar a operação contínua, segura e eficiente dos recursos de infraestrutura de TI da empresa, por meio do suporte técnico a usuários, gestão do parque tecnológico e manutenção de sistemas de rede e monitoramento, com foco em excelência operacional e suporte técnico aos franqueados e à operação própria.