Assistente de Operações de Loja

Há 27 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 55 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo. Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção. A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app. A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão Celebre e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire. Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável. Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe. Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes. Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN #ConstruimosOFuturo Fique à vontade, a casa é sua O que esperamos de você: Ensino médio completo. Experiência com atendimento ao cliente, gestão de estoque, conhecimento de produtos e merchandising, operações de caixa, microinformática, técnicas de vendas e negociação, noções de segurança, organização e gestão do tempo. Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados. Orientação para a satisfação do cliente. Habilidade de negociação. Iniciativa para fazer acontecer. Como é o dia a dia de um(a) Assistente de Operações de Loja: Atendimento Proativo e Orientação ao Cliente: Realizar um atendimento proativo aos clientes, colocando-se disponível para esclarecer dúvidas e orientá-los, aplicando a metodologia de orientação do GAV para fechamento da venda solução (produto + serviços) nos canais físicos e digitais. Como fazer: Identificar as necessidades do cliente, utilizar a técnica SBOA (Sorrir, Bom dia, Obrigado, Até logo) para engajamento e apresentar soluções de produtos e serviços disponíveis, sempre alinhando com os setores complementares quando necessário (ex: corte de madeira, financiamento). Por que faz: Para garantir uma experiência de compra completa e satisfatória, contribuindo para a fidelização e satisfação do cliente. Gestão de Produtos e Exposição: Conhecer profundamente os produtos da seção, incluindo "famílias de produtos", características físicas e técnicas, e manter a exposição organizada e atrativa para os clientes. Como fazer: Monitorar a disponibilidade dos produtos, reposição, precificação, e assegurar a correta exposição e ambientalização que valorize os produtos Q3 e Q4. Por que faz: Para assegurar que os produtos estejam sempre prontos para a venda e bem apresentados, aumentando a atratividade e a percepção de qualidade pelo cliente. Garantia de Cadastro e Controle de Estoque: Garantir a precisão do cadastro dos produtos no sistema e gerenciar o estoque com acuracidade, incluindo estoque linear, aéreo e gestão de rupturas visuais. Como fazer: Atualizar o cadastro de produtos conforme as informações dos fornecedores, realizar ajustes pontuais no sistema IRC, e sinalizar qualquer falta ou erro de cadastro. Por que faz: Para manter a precisão das informações e evitar problemas de falta de produto ou desorganização que possam prejudicar a experiência do cliente e as vendas. Controle de Operações de Caixa e Atendimento nos Momentos de Pico: Atuar no atendimento em caixa durante momentos de pico, conhecendo os procedimentos e práticas essenciais para manter o fluxo e a qualidade no atendimento. Como fazer: Operar o caixa conforme os procedimentos da loja, oferecendo produtos do PIV e checkstand, garantindo o controle do tempo de espera e promovendo o Programa de Fidelidade. Por que faz: Para manter o atendimento de alta qualidade mesmo em momentos de grande movimento, evitando filas e garantindo que o cliente finalize sua compra de maneira positiva. Retira/Drive/Clique Retire e SAC: Realizar a gestão de atendimentos nos pontos de retirada e SAC, resolvendo trocas, devoluções e casos de atendimento complexo com proatividade. Como fazer: Conhecer os procedimentos de devolução e troca, atender às reclamações e resolver questões com outras lojas e setores, sempre com foco na satisfação do cliente. Por que faz: Para garantir um atendimento ágil e eficiente nas trocas e retiradas, minimizando conflitos e assegurando que o cliente tenha uma experiência positiva com a loja. Participação e Organização de Operações Comerciais e Inventário: Participar ativamente das operações comerciais, contagens físicas de estoque, e preparação para inventários periódicos, assegurando a precisão dos registros. Como fazer: Auxiliar na organização de contagens físicas, acompanhar o processo de inventário e colaborar com a equipe na preparação e apresentação dos produtos em oferta. Por que faz: Para manter a acuracidade do estoque e permitir que as operações comerciais aconteçam sem problemas, otimizando a disponibilidade de produtos e o atendimento ao cliente. Abastecimento dos Produtos nos lineares e periféricos: Realizar o abastecimento contínuo dos produtos no linear, garantindo que os lineares, Telas Cross, Fitas e Checkstand estejam sempre completas e organizadas de acordo com o planograma, reposicionando mercadorias conforme a demanda e mantendo a precificação correta. Como fazer: Monitorar regularmente o estoque, repor produtos conforme necessário, ajustar as etiquetas de preços e manter a organização visual para fácil acesso do cliente. Por que faz: Para assegurar a disponibilidade dos produtos ao cliente, melhorar a experiência de compra e otimizar o potencial de vendas da seção. Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construçãoDesejamos boa sorte no seu processo Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes. Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD). #ConstruímosCarreiras