Coordenador(a) de Atendimento

Há 3 dias

Fortaleza, Brasil Sunne Tempo inteiro

Quem estamos procurando A pessoa Coordenadora de Customer Experience, será o elo entre clientes, operação de suporte e reputação da marca, assegurando excelência no atendimento, respostas ágeis e transformação contínua de feedbacks dos clientes em melhorias dos produtos e serviços prestados pela Sunne. Principais Atividades Liderar times de Suporte N1 (triagem/FAQ) e N2 (especialistas técnicos); Definir e acompanhar SLAs para garantir a excelência no atendimento dos Clientes Sunne (FRT, MTTR, CES e CSAT.); Padronizar playbooks, definir processos e implementar cultura de qualidade no atendimento; Manter atualizados os planos de contingência e scripts de resposta; Monitorar e responder Reclame Aqui, Procon, mídias sociais de alto impacto; Conduzir análises de causa-raiz de menções negativas e coordenar planos de ação com Produto, Engenharia e Jurídico; Consolidar insights de tickets, Reclame Aqui e social listening e apresentar tendências quinzenais aos times de Produto e Experiência do Cliente; Contratar, treinar, motivar e avaliar agentes, especialistas e analistas; Fomentar cultura de melhoria contínua aliada à empatia pelo cliente. Pré-requisitos Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas; Ter atuado com gestão de operações de suporte omnichannel (chat, e-mail, telefone, mídias sociais); Conhecimento de ferramentas Help Desk (Zendesk, Freshdesk, BLIP ou similares) e plataformas de social listening; Experiência com gestão de Reclame Aqui ou canais semelhantes de alto impacto; Experiência em empresas SaaS, marketplaces ou setor de energia será um diferencial. Formato de contratação PJ; Presencial. O que você vai encontrar por aqui... Recesso remunerado (após 1 ano de empresa) Cartão de benefícios flexíveis (Swile) Total Pass Consultas psicológicas na Vittude Acesso a uma rica biblioteca de livros físicos e virtuais Acesso a diversos eventos ‍ Networking com outras startups Pixversário ;) Cultura horizontal e inclusiva; Dress Code flexível; Escritório disponível 24h; Programa de Bonificação por Indicação de Novos Clientes. Etapas do processo seletivo Hunting / inscrição Entrevista com o time de Pessoas e Cultura Entrevista com o gestor da área + teste técnico Entrevista com o diretor responsável Envio da proposta

  • Coordenador De Atendimento

    Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil Way Group Consultoria Tempo inteiro

    Cliente do Segmento de Clínicas Odontológicas contrata Coordenador de AtendimentoDisponibilidade para trabalhar de Segunda a Sexta, horário comercial.Escritório situado na Aldeota.Principais Atribuições:Responsabilizar-se por toda a estratégia de atendimento virutal das Clínicas (Whatsapp e Redes Sociais)Acompanhar o desempenho de atendimento da...

  • Coordenador de Atendimento

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Way Group Consultoria Tempo inteiro R$38.400 por ano

    Cliente do Segmento de Clínicas Odontológicas contrata Coordenador de AtendimentoDisponibilidade para trabalhar de Segunda a Sexta, horário comercial. Escritório situado na Aldeota.Principais Atribuições:Responsabilizar-se por toda a estratégia de atendimento virutal das Clínicas (Whatsapp e Redes Sociais)Acompanhar o desempenho de atendimento da...

  • Coordenador (A) De Atendimento

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Sunne Tempo inteiro

    Quem estamos procurandoA pessoa Coordenadora de Customer Experience, será o elo entre clientes, operação de suporte e reputação da marca, assegurando excelência no atendimento, respostas ágeis e transformação contínua de feedbacks dos clientes em melhorias dos produtos e serviços prestados pela Sunne.Principais AtividadesLiderar times de Suporte...

  • Coordenador (a) de atendimento

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Quem estamos procurandoA pessoa Coordenadora de Customer Experience, será o elo entre clientes, operação de suporte e reputação da marca, assegurando excelência no atendimento, respostas ágeis e transformação contínua de feedbacks dos clientes em melhorias dos produtos e serviços prestados pela Sunne.Principais AtividadesLiderar times de Suporte...

  • Coordenador(A) De Atendimento

    Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil Sunne Tempo inteiro

    Quem estamos procurandoA pessoa Coordenadora de Customer Experience, será o elo entre clientes, operação de suporte e reputação da marca, assegurando excelência no atendimento, respostas ágeis e transformação contínua de feedbacks dos clientes em melhorias dos produtos e serviços prestados pela Sunne.Principais AtividadesLiderar times de Suporte...

  • Coordenador (a) de atendimento

    2 semanas atrás

    FORTALEZA, Brasil Sunne Tempo inteiro

    Quem estamos procurandoA pessoa Coordenadora de Customer Experience, será o elo entre clientes, operação de suporte e reputação da marca, assegurando excelência no atendimento, respostas ágeis e transformação contínua de feedbacks dos clientes em melhorias dos produtos e serviços prestados pela Sunne. Principais AtividadesLiderar times de Suporte...

  • Coordenador(a) de Atendimento

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Sunne Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Quem estamos procurandoA pessoa Coordenadora de Customer Experience, será o elo entre clientes, operação de suporte e reputação da marca, assegurando excelência no atendimento, respostas ágeis e transformação contínua de feedbacks dos clientes em melhorias dos produtos e serviços prestados pela Sunne.Principais AtividadesLiderar times de Suporte...

  • Coordenador (a) Imobiliário (a)

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Gomes de Matos Consultores Associados Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador (a) Imobiliário (a) role at Gomes de Matos Consultores Associados A Gomes de Matos Consultoria seleciona para empresa cliente um Coordenador (a) Imobiliário (a) para liderar equipes de corretores, fortalecer parcerias com imobiliárias, apoiar lançamentos, acompanhar indicadores de vendas e impulsionar estratégias...

  • Coordenador de Marketing Segmento: Alimentício

    Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil CMGB* Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Coordenador de Marketing Segmento: Alimentício - CE Join to apply for the Coordenador de Marketing Segmento: Alimentício - CE role at CMGB* Gestão de Negócios. Responsabilidades e Qualificações Graduação completa em Marketing, Publicidade ou áreas afins. Vivência com gestão de pessoas, acompanhando montagem de encartes, catálogos, planejamento e...

  • Coordenador de Operações Comerciais

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Coordenador de Operações Comerciais - abler Vagas Join to apply for the Coordenador de Operações Comerciais role at abler Vagas . Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Coordenador Cursos de: administração, gestão comercial, marketing Escolaridade: Graduação - administração, gestão comercial, marketing - Completo Tipo de contrato: CLT...