Analista de Suporte de Tecnologia da Informação Pl

A Cimento Nacional é a quarta maior cimenteira do Brasil e tem um compromisso essencial: sustentar o desenvolvimento da sociedade. Nossa atuação abrange desde o extrativismo e os processos de mineração até a fabricação, distribuição e venda de cimento, garantindo qualidade e responsabilidade em cada etapa. Guiados pelos nossos valores, buscamos a excelência e a inovação para impulsionar o setor da construção civil. A confiabilidade e a solidez são a base dos nossos produtos e serviços, enquanto o respeito às pessoas e a segurança são prioridades inegociáveis. Valorizamos a evolução contínua e acreditamos que a verdadeira transformação vem da combinação entre tradição e inovação. Estamos presentes em várias partes do Brasil Nossa presença se espalha por diversas regiões do país, sempre com o compromisso de oferecer um cimento de qualidade superior e contribuir para o crescimento das comunidades onde estamos inseridos. Fábricas: Sete Lagoas, Arcos e Matozinhos (MG), Cantagalo (RJ) e Pitimbu (PB). Centros de distribuição: Salvador (BA), Cuiabá (MT), Guarulhos e Campinas (SP), Duque de Caxias (RJ) e Recife (PE). Escritórios: Recife (PE) e Belo Horizonte (MG). Com tecnologia de ponta e equipes altamente capacitadas, garantimos eficiência, inovação e atendimento ágil para revendas, indústrias, construtoras e concreteiras em todo o Brasil. Por que fazer parte da Cimento Nacional? Nosso diferencial está nas pessoas. Na Cimento Nacional e na Buzzi, acreditamos que cada colaborador é essencial para o nosso sucesso. Nosso jeito de trabalhar é baseado na conexão, na colaboração e no respeito, colocando as pessoas no centro das decisões. Aqui, valorizamos uma comunicação clara, um ambiente de pertencimento e a confiança mútua. Celebramos nossas conquistas juntos, fortalecemos laços e construímos um futuro ainda mais sólido. Se você busca crescimento, reconhecimento e um time que se importa de verdade, seu lugar é aqui. Veja nossas oportunidades e venha construir o futuro com a gente /nObrigatórios: Ensino Superior em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins. Experiência em suporte técnico de TI. Experiência com ferramentas de inventário, monitoramento e gerenciamento remoto. Conhecimento em: Práticas de governança de TI e processos ITIL. Intermediário a avançado em sistemas operacionais Windows (cliente e servidor). Administração de contas de usuários e permissões via Active Directory. Diagnóstico e resolução de falhas de hardware, software e rede. Suporte ao pacote Microsoft 365 (incluindo Exchange, Teams, SharePoint). Familiaridade com ferramentas de service desk (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.). Desejáveis: Desejável certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+, Network+, Microsoft MTA ou equivalente. Experiência com suporte a sistemas ERP (SAP). Noções de gerenciamento de redes (switches, roteadores, firewalls). Experiência com ferramentas de inventário, monitoramento e gerenciamento remoto. Conhecimento em práticas de governança de TI e processos ITIL. Vivência em projetos de implantação ou migração de tecnologia. /n Realizar atendimento técnico especializado de segundo e terceiro nível, com foco em resolução de problemas mais complexos envolvendo estações de trabalho, impressoras, dispositivos móveis, redes e sistemas corporativos. Investigar causas raiz de incidentes recorrentes e propor soluções definitivas. Instalar, configurar e manter sistemas operacionais, softwares corporativos e ferramentas de segurança da informação. Atuar em conjunto com áreas de infraestrutura, segurança da informação e sistemas para garantir a estabilidade do ambiente de TI local. Apoiar tecnicamente os analistas de suporte júnior e demais colegas de equipe, promovendo o compartilhamento de conhecimento. Gerenciar ativos de tecnologia da informação, garantindo o controle e atualização do inventário de hardware e software. Apoiar o monitoramento de recursos na sua localidade. Participar ativamente de projetos de TI, como rollouts, atualizações de sistemas, padronização de equipamentos e implantação de novas soluções tecnológicas. Criar e manter documentação técnica atualizada, incluindo procedimentos operacionais e instruções de trabalho. Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores de qualidade definidos pela área. Apoiar treinamentos internos e orientar os usuários na utilização adequada dos recursos de TI. Atuar proativamente na identificação de melhorias nos processos de suporte e atendimento. Cumprir os procedimentos internos de Saúde, Segurança e Meio Ambiente. Atuar de acordo com os princípios e valores do Código de Conduta da Cimento Nacional.