Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria | Empiricus

Há 3 dias

São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro

Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria | Empiricus na BTG Pactual São Paulo Sobre a área: (opcional) A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, as demandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários de atendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre os clientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções justas, transparentes e alinhadas às boas práticas de mercado. Além disso, nossa área tem papel ativo no monitoramento da qualidade do atendimento e na melhoria contínua da experiência do cliente No seu dia a dia: Trabalhar com as demandas de Reclame Aqui, Ouvidoria, Proteste, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, sempre com foco em uma abordagem equilibrada e de qualidade nas relações consumeiristas; Registrar e acompanhar reclamações recebidas pelos canais atendidos pela Ouvidoria; Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias; Apresentar respostas claras, objetivas e empáticas, com cuidado especial para preservar a imagem da empresa; Atualizar e manter informações precisas nos sistemas de cadastro e controle; Propor melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos, visando a otimização da experiência do cliente e a prevenção de recorrências; Analisar padrões e tendências nas reclamações, sugerindo ações corretivas e preventivas; Estudar e manter-se atualizado(a) sobre normas de defesa do consumidor, bem como normativos da CVM e da LGPD; Elaborar relatórios analíticos de suporte às áreas jurídicas e demais stakeholders internos. Esperamos de você: Ensino superior completo em Administração, Economia, Direito, Psicologia, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência comprovada em Ouvidoria, incluindo atendimento a demandas via Reclame Aqui, Procon, , entre outros; Conhecimento sobre demandas relacionadas à LGPD (diferencial); Conhecimento em investimentos e no mercado financeiro será considerado um diferencial importante; Perfil analítico e investigativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução; Forte habilidade em resolução de conflitos, com jogo de cintura para lidar com clientes insatisfeitos; Comunicação clara, estratégica e objetiva — tanto escrita quanto verbal; Capacidade de gerenciar o tempo de forma eficiente e de cumprir prazos com rigor, mesmo em situações de alta pressão Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã Nome da escola * Grau * Disciplina * Data de término *

  • Analista de Gente e Gestão Pl

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Empiricus Tempo inteiro

    A Empiricus é a maior publicadora de conteúdos financeiros do país, com produtos 100% digitais, em franco crescimento e foi recentemente adquirida pelo BTG Pactual - o maior banco de investimentos da América Latina. Com mais de 400.000 assinantes pagantes e milhões de leitores, a Empiricus está inserida em um grupo que conta com uma das corretoras que...

  • Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil na BTG Pactual Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a área: A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, as demandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários de atendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre os clientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções...

  • Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Magnetis Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a área: (opcional)A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, asdemandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários deatendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre osclientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções...

  • Analista de Projetos – Produtos Digitais | Empiricus

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro

    Analista de Projetos – Produtos Digitais | Empiricus na BTG Pactual São Paulo Sobre a vaga Você será responsável por acompanhar e operacionalizar o ciclo de vida dos produtos digitais da Empiricus — desde o planejamento e desenvolvimento até o lançamento e acompanhamento de resultados. Seu papel será conectar diferentes áreas da empresa (copy,...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Actionline Brasil Tempo inteiro

    ?? Ouvidoria – Escutando para EvoluirA Ouvidoria é o canal oficial de escuta da empresa, responsável por acolher manifestações de clientes, colaboradores e parceiros que não foram solucionadas pelos meios tradicionais de atendimento. Seu papel vai além de resolver conflitos: a Ouvidoria atua como um agente estratégico de melhoria contínua,...

  • Analista De Ouvidoria

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Samp Assistencia Medica Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por escutar, entender e transformar a experiência do cliente?Temos uma oportunidade para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para compor o time de uma empresa referência no setor da saúde.O profissional atuará na escuta qualificada dos nossos beneficiários e parceiros, garantindo resoluções assertivas e em...

  • Analista de Investimento Cripto | Empiricus

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro

    Analista de Investimento Cripto | Empiricus na BTG Pactual São Paulo Sobre a área: A área de cripto, estabelecida em 2017, atualmente presta serviços a mais de 150 mil assinantes em todo o Brasil, por meio de produtos que incluem carteira recomendada, cursos e automações. Nosso research é data-driven, e o ambiente de trabalho é dinâmico; cada...

  • Analista de Ouvidoria Junior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nossa área de Ouvidoria A Ouvidoria é responsável por receber, analisar e tratar as demandas recebidas pelos clientes. Atua como um canal de comunicação imparcial e transparente entre os clientes e a instituição, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação dos clientes. Além disso, identifica oportunidades de melhoria nos serviços...

  • Analista Senior De Ouvidoria

    Há 5 dias

    Avenida Prosperidade Prosperidade, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Health Tech Farmacia De Manipulacao Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Área responsável por atender às demandas dos clientes recebidas por diversos canais de atendimento geridos pela Ouvidoria do PicPay. Além disso, buscamos soluções e analisamos os casos mais críticos, realizando estudos analíticos com base no histórico de interações. Através dessas análises, identificamos as causas da insatisfação...