Coordenador AMS

Coordenador AMS (Híbrido) - Região de Campinas Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON Sobre a Vaga Código da vaga: A Modelo de contratação: PJ Buscamos um profissional para ser responsável por liderar e gerenciar a equipe de suporte e manutenção das aplicações corporativas, garantindo a continuidade, eficiência e qualidade dos serviços prestados. Atuar como elo entre a área técnica e as demais áreas do negócio, assegurando a satisfação dos clientes internos e externos, além do alinhamento com as estratégias da empresa. Principais Responsabilidades:* Gerenciar a equipe de suporte AMS, distribuindo demandas e garantindo a resolução eficiente dos chamados.* Priorizar incidentes e solicitações críticas, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).* Acompanhar a execução das tarefas rotineiras e das melhorias nas aplicações, promovendo a estabilidade e segurança dos sistemas.* Realizar interface com outras equipes técnicas e de negócio para alinhamento de expectativas e definição dos planos de ação.* Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho para avaliação e melhoria contínua dos serviços.* Liderar processos de transição, capacitação e atualização da equipe.* Gerenciar relacionamento com fornecedores e prestadores de serviços.* Promover uma cultura de eficiência, qualidade e inovação. Requisitos:* Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.* Experiência prévia em gestão de equipes técnicas, preferencialmente em AMS / Suporte de aplicações.* Conhecimento em processos ITIL, gerenciamento de incidentes, mudanças e continuidade de serviços.* Habilidade em gestão de pessoas, comunicação eficaz e resolução de conflitos.* Familiaridade com metodologias ágeis e certificações será um diferencial. Competências Desejadas:* Liderança proativa e motivacional.* Capacidade analítica para monitorar e interpretar indicadores.* Visão estratégica para alinhar tecnologia e negócios.* Proatividade e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.* Foco em melhoria contínua e inovação. Informações adicionais:Local: Região de CampinasTempo de alocação: 12 mesesModelo de trabalho: Híbrido 3x/presencial (das 9h às 18h)Não há acesso ao estacionamento interno.Espaço com refeitório disponível para uso, caso deseje levar a própria refeição. #vemserICON