Analista de Onboarding | Customer Success

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Onboarding apaixonada por tecnologia e atendimento ao cliente, com perfil consultivo, empático e proativo, para integrar o time da Conta Azul.O grande desafio desta posição é garantir que nossos novos clientes tenham uma experiência incrível nos primeiros passos com a plataforma — ajudando-os a ativar funcionalidades-chave e extrair o máximo valor do ERP para o seu negócio. Como Analista de Onboarding , você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch  ou low touch . Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os clientes alcancem rapidamente o primeiro valor  com a nossa solução e mantenham seu uso de forma contínua. Principais responsabilidades Realizar atendimentos via chat, treinamentos ao vivo em grupo ou individuais, conduzindo o processo de onboarding com foco em sucesso e engajamento do cliente; Entender as necessidades de cada cliente e propor soluções personalizadas dentro da plataforma; Orientar e educar os clientes sobre o uso das principais funcionalidades da Conta Azul; Garantir que os novos clientes percebam o valor da solução e compreendam como ela resolve seus desafios; Acompanhar dúvidas recorrentes e contribuir na evolução dos conteúdos de capacitação; Criar materiais e apresentações que facilitem o aprendizado dos clientes; Identificar oportunidades de melhoria na jornada de ativação e propor soluções para escalar e automatizar a operação; Trabalhar em parceria com times internos (CS, Produto, Suporte) para garantir uma experiência integrada; Contribuir com insights para melhorias no produto e processos internos; Documentar análises e atualizações sobre projetos em andamento; Gerenciar relacionamentos com diferentes áreas de negócio; Antecipar riscos de churn (cancelamento), como a baixa adoção de funcionalidades ou insatisfação, e agir proativamente para reverter a situação.   Requisitos e qualificações Necessários – Hard Skills: Experiência prévia em Customer Success e/ou atendimento ao cliente; Conhecimento básico em ERP ou softwares de gestão financeira; Capacidade analítica, pensamento crítico e organização; Gestão de tempo e curiosidade para aprender novas ferramentas e processos. Necessários – Soft Skills: Comunicação oral e escrita clara, empática e objetiva; Proatividade, boa argumentação e facilidade em criar rapport; Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e níveis de atendimento; Atitude colaborativa e foco genuíno no sucesso do cliente; Visão consultiva e interesse em contribuir com melhorias contínuas. Diferenciais desejáveis: Formação superior em Administração, Gestão Financeira, Tecnologia ou áreas correlatas; Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento; Vivência em projetos de onboarding ou implementação de software; Conhecimento em ferramentas de automação e inteligência artificial aplicadas ao atendimento; Conhecimento sobre Jornada do Cliente e métricas de Customer Experience (CX); Familiaridade com Google Sheets, ferramentas de CRM e lógicas automatizadas; Perfil curioso, com mentalidade digital e foco em escalabilidade operacional. Informações adicionais: BENEFÍCIOS Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna; Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna; Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo); Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses; Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade; Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho; Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto; Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada; Programa de bônus conforme atingimento de metas; Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna; Licença maternidade e paternidade estendidas. Pacote de Experiências: Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis; Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano; Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente; Seguro de vida: sem desconto; Licença gratuita na plataforma Conta Azul. E mais: Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante; Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade; Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta). Diversidade & Inclusão na Conta Azul Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa. Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo. Por dentro da Conta Azul Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse: