Analista de Customer Success Pleno

Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa: o Capital Humano. Sobre a Vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno com perfil proativo, consultivo e orientado a resultados. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes em toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, atuando como ponte estratégica entre o cliente e a Genyo. Responsabilidades: Conduzir o cliente desde a configuração inicial até o uso pleno da plataforma, garantindo uma jornada clara e eficiente. Realizar treinamentos personalizados por videoconferência, assegurando o uso eficaz das funcionalidades. Antecipar demandas, esclarecer dúvidas e atuar de forma consultiva. Construir e manter vínculos de confiança com os clientes, promovendo soluções eficazes. Monitorar ativamente a carteira, identificando riscos e oportunidades de melhoria. Desenvolver ações que reforcem o valor da solução Genyo e promovam a fidelização. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time comercial. Levantar insights sobre o produto e a experiência do cliente, compartilhando internamente. Acompanhar o Net Promoter Score e atuar com foco em encantar o cliente. Detalhes da Vaga: Modalidade: Presencial Tipo de Contratação: CLT Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h (40hs semanais) Salário: R$ 2.965,45 Bonificação variável: Trimestral – 3,5% sobre upsell realizado Requisitos obrigatórios: Experiência sólida com Customer Success, relacionamento com clientes ou áreas correlatas (suporte, onboarding, implantação). Experiência com plataformas SaaS e jornada de cliente B2B. Boa comunicação consultiva e postura proativa frente a desafios. Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento). Domínio de ferramentas de CRM (preferência para HubSpot) e sistemas de CS. Organização, autonomia e orientação a resultados. Ensino superior completo. Perfil consultivo, colaborativo e com iniciativa de melhoria contínua.   Diferenciais: Experiência com gestão de carteira B2B em ambientes SaaS. Participação ativa em projetos de melhoria de jornada do cliente. Certificações em CS (ex: Customer Success Manager Certification - SuccessHACKER, CSPO, etc.). Conhecimento em ferramentas de CS (ex: Gainsight, Planhat, etc.). Experiência com metodologias como Customer Journey Mapping ou Success Plans. Nosso compromisso com seu bem-estar: Nosso ambiente é feito para quem ama trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação Alimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$29,81/dia trabalhado; Cultura leve e colaborativa: videogames, happy hours, massagens relaxantes; Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência); Saúde Mental :1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva; Atendimento Médico On-line:  1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde; ️ Atividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academias; Mobilidade: Vale-transporte, vale-combustível ou vale-mobilidade. Se você é apaixonado por tecnologia, busca desafios e tem o desejo de construir relacionamentos duradouros com os clientes, essa é a oportunidade perfeita para você