Assistente Funeral

MISSÃO DO CARGO

Fornecer apoio emocional e serviços de funeral para famílias em luto.

RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS DO CARGO:

• Garantir o atendimento a famílias em luto, fornecendo informações e suporte necessários para a realização do funeral.
• Atender clientes com excelência, fornecendo todas as informações solicitadas de forma assertiva e agilizada.
• Auxiliar a coletar e validar informações necessárias para a contratação do funeral, via sistema, ligações telefônicas e/ou e-mails.
• Inserir todas as informações do falecido e do responsável pelo funeral no sistema, garantindo a qualidade dos dados.
• Intermediar funerárias envolvidas em cerimoniais nos Cemitérios.
• Apresentar os serviços disponíveis, negociando os valores dentro da alçada, garantindo o entendimento dos serviços contratados.
• Providenciar documentos necessários para o cerimonial/enterro, tais como certidão de óbito, documentação para traslado e/ou cremação.
• Acompanhar a liberação dos corpos, acionando o agente de plantão para remoção e traslado do corpo.
• Entender as necessidades da família em luto para o funeral/sepultamento, inclusive a definição do destino do corpo.
• Realizar documentação, anotações como peso e altura do falecido, conferindo e complementando a certidão de óbito, emitindo guia de sepultamento para o cemitério, nota e ordem de serviço e registrando histórico do falecido.
• Rever a documentação dos contratos, garantindo que as informações estejam atualizadas e adotar todos os procedimentos necessários para atualizar as informações com os titulares/beneficiários do plano;
• Esclarecer dúvidas, solucionando problemas internos e externos de forma eficaz, garantindo a satisfação e qualidade nos serviços prestados.
• Abrir/fechar caixa da Funerária, efetuando recebimentos diários;
• Auxiliar em toda documentação, serviço de cartório, realizar anotações como peso e altura do falecido, conferindo e complementando a certidão de óbito, emitindo guia de sepultamento para o cemitério, nota e ordem de serviço e registrando histórico do falecido.

FORMAÇÃO

• Mínima: Ensino Médio Completo

EXPERIÊNCIA

• Experiência em cargo ou função similar 

HABILIDADES Necessárias:

• Organização
• Comunicação
• Raciocínio Lógico
• Concentração
• Negociação

ATITUDES

• Iniciativa
• Resiliência
• Controle Emocional
• Facilidade de Relacionamento Interpessoal

VANTAGENS

• Apoio emocional às famílias em luto
• Serviços personalizados

Outras Informações:

• Ambiente dinâmico e desafiador
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional