Analista de CX

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Tetra Tech América do Sul Tempo inteiro

Desenvolva sua carreira em uma das melhores empresas para se trabalhar na América do Sul

Venha fazer parte do nosso time de especialistas em Experiência do Cliente e atue em São Paulo/SP (bairro Vila Madalena) no formato híbrido. Nossa empresa é reconhecida pela GPTW (Great Place To Work) e pela credibilidade técnica dos nossos projetos #LiderandocomCiencia.

Como Analista de CX, você será responsável por:

  • Mapear e otimizar as jornadas dos clientes para identificar cada ponto de contato, desenvolver as personas, identificar pontos de fricção e propor soluções para melhoria da experiência;
  • Monitorar a eficácia dos processos e das jornadas dos clientes, identificar e implementar melhorias nos processos e fluxos de trabalho que impactam na jornada;
  • Fomentar a Cultura Customer Centric, através de ações de gestão da experiência do cliente, capacitação e engajamento contínuo sobre o tema;
  • Participar do Comitê de CX, estabelecer, executar e controlar ações de gestão da experiência do cliente;
  • Gerenciar as Pesquisa de Satisfação com clientes, acompanhar os envios de pesquisas de satisfação e contatos com os clientes;
  • Monitorar indicadores de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), interpretar e transformar dados qualitativos em insights acionáveis para melhoria da experiência do cliente;
  • Desenvolver e monitorar indicadores de CXM (Customer Experience Management) e implementar novos indicadores de experiência do cliente;
  • Trabalhar em colaboração com todas as áreas corporativas e de negócios, e participar de reuniões internas e junto aos clientes para melhorias na jornada do cliente;
  • Elaborar relatórios e apresentações gerenciais para monitoramento do desempenho de indicadores, identificar oportunidades de melhoria, propor soluções, apoiar na tomada de decisões e planejar ações futuras.

Requisitos:

  • Experiência mínima de 04 anos nas atividades descritas;
  • Conhecimento no Power BI e Pacote Office;
  • Experiência comprovada em CX (Customer Experience) e Atendimento ao Cliente;
  • Conhecimentos avançados no Pacote Office (Word, Excel e Power Point);
  • Conhecimento técnico em metodologias de mapeamento de jornadas, criação de personas e monitoramento da jornada de clientes e indicadores de experiência do cliente;
  • Formação acadêmica: Ensino Superior Completo em Comunicação, Qualidade, Administração ou Áreas Correlatas;
  • Especializações/Cursos voltados para Gestão de CX (Customer Experience), Customer Journey Mapping, Customer Success e/ou Atendimento ao Cliente;

Se você é uma pessoa que busca desafios e oportunidades de crescimento, venha se juntar a nós


  • Analista de Produtos e Cx

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil 2W Ecobank Tempo inteiro

    Requisitos e qualificaçõesPara se candidatar ao cargo de Analista de Produtos e Cx na 2W Ecobank, é necessário ter graduação completa em áreas de Administração, Projetos, Comunicação ou correlatos. Além disso, é fundamental ter facilidade com apresentações para públicos diversos e conhecimentos no pacote Office, principalmente Excel.PerfilO...

  • Analista de CX

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Tetra Tech América do Sul Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em CX com a Tetra Tech América do SulVenha fazer parte do nosso time de especialistas em Experiência do Cliente e contribua para a melhoria contínua da nossa jornada de clientes.Estamos em busca de um/a pessoa Analista de CX com formação em Comunicação, Qualidade, Administração e/ou áreas afins para atuar em São Paulo/SP...

  • Analista de CX Jr

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX Jr Empresa: SERCOM Local: RemotoSERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas.Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes por meio de vários...

  • Analista de CX Jr

    Há 1 mês


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX Jr Empresa: SERCOM Local: Presencial - Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólida. Responsabilidades: * Fornecer suporte aos...

  • Analista de CX Jr

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX JrEmpresa: SERCOMLocal: RemotoSERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas.Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes por meio de vários...

  • Analista de Atendimento CX

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen Group Services - South America Tempo inteiro

    Volkswagen Group Services - South America busca um profissional qualificado para o cargo de Analista de Atendimento CX.Responsabilidades:Prestar atendimento de 3o nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: A empresa Randstad - Matriz está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Atendimento JR CX. Nesta função, você será responsável por prestar atendimento de alta qualidade aos clientes, garantindo a satisfação e a fidelidade da base de clientes. Principais Responsabilidades: - Prestar atendimento ao...

  • Analista de Cx Pl

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Pan Tempo inteiro

    Descrição do CargoSomos o Banco Pan, uma instituição financeira comprometida com a excelência e a inovação. Nossa equipe de Analistas de Cx Pl é responsável por desenvolver soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação dos nossos clientes.Como Analista de Cx Pl, você será responsável por:Tratar temas...

  • Analista de CX Pleno/Sênior

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de CX Pleno/Sênior será responsável por criar e manter relacionamentos com as lojas parceiras, apoiando-as no atendimento ao cliente e solucionando dúvidas relacionadas à utilização do SeuJá. Além disso, o cargo envolve atender diretamente os clientes, elaborar relatórios diários e realizar auditorias das vendas...

  • Analista de Marketing Jr.

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Marketing Jr. é responsável por mapear a jornada do cliente, analisar comportamento e implementar melhorias em processos de atendimento. Deve ter habilidades em ferramentas de automação de marketing e CX, como para gerenciar feedback e otimizar a experiência do cliente.ResponsabilidadesMapear a jornada do cliente e...

  • Analista de CX Pleno/Sênior

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario Ltda. Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional para atuar como Analista de CX Pleno/Sênior na nossa equipe de Desenvolvimento de Relacionamentos. O candidato selecionado será responsável por ajudar a criar a área de relacionamento com as lojas parceiras, apoiando-as no atendimento ao cliente e solucionando dúvidas quanto à utilização do...

  • Analista de Soluções de CX

    2 semanas atrás


    São José dos Campos, São Paulo, Brasil SoluCX - Solutions for Customer Experience Tempo inteiro

    Sobre a VagaO nosso time de Suporte ao Cliente está crescendo e estamos procurando por um profissional que tenha habilidades em Excel e Google Sheets avançados para atuar como Analista Setup Onboarding Júnior! ResponsabilidadesExperiência preferencialmente de 1 ano na área;Ensino Superior em andamento em Engenharia, Análise e Desenvolvimento de...

  • Coordenador de CX

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

    Descrição do CargoÁrea: OperaçõesSubárea: Suporte ao ClienteO que você fará no dia a dia:Garantir o andamento e desenvolvimento dos times de analistas de Zendesk, RPAs e Salesforce;1:1s recorrentes com cada liderado, focado no desenvolvimento de sua carreira;Gestão do backlog de evolução e de sustentação das ferramentas Zendesk, RPA e...

  • Coordenador de CX

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

    Descrição do CargoÁrea: OperaçõesSubárea: Suporte ao ClienteO que você fará no dia a dia:Garantir o andamento e desenvolvimento dos times de analistas de Zendesk, RPAs e Salesforce;1:1s recorrentes com cada liderado, focado no desenvolvimento de sua carreira;Gestão do backlog de evolução e de sustentação das ferramentas Zendesk, RPA e...

  • Analista de Atendimento CX

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma empresa comprometida com a saúde e bem-estar dos seus colaboradoresNossa missãoO Gympass é uma plataforma corporativa de bem-estar que conecta você a milhares de parceiros de fitness e bem-estar, todos com uma simples assinatura mensal. Fundada em e sediada em Nova York, temos uma equipe global em crescimento em 11...

  • Analista de CX Pleno/Sênior

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX Pleno/SêniorEmpresa: SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde).Escala de trabalho: Híbrido, de segunda a sexta-feira das 15:30h às 21:30h, aos sábados das 10h às 17h (Presencial: Segunda, Quarta e Sexta e remoto Terça, Quinta e...

  • Analista de Atendimento CX

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiro

    Seja um profissional de atendimento ao cliente que faz a diferença!O Gympass está procurando por um Analista de Atendimento CX para se juntar ao nosso time de Customer Experience em São Paulo, Brasil. Nossa missão é oferecer a melhor experiência ao nosso parceiro e/ou cliente do mundo.Seu papel:Encantar os clientes com atendimento multicanal;Realizar o...

  • Analista de Suporte Júnior

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Abrakadabra Fantasias Tempo inteiro

    Procuramos um Analista de Atendimento para ajudar no desenvolvimento da nossa marcaCom a missão de resolver problemas de forma eficiente, humanizada e surpreendente, buscamos alguém que traga maiores resultados financeiros. Ser CX é realizar uma experiência incrível de atendimento que encanta o consumidor e atua como porta-voz dos clientes em todas as...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Easy Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente em análise de dados e mercado para atuar como Analista de Consumer Insights Junior. O candidato ideal terá habilidades em coletar e acompanhar dados relacionados à experiência do cliente, exercendo uma estreita colaboração com a equipe de CX para fornecer insights valiosos que ajudem a melhorar a...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiro

    Visão Geral da EmpresaO Gympass é uma plataforma corporativa de bem-estar que conecta você a milhares de parceiros de fitness e bem-estar, todos com uma simples assinatura mensal. Fundada em Nova York, temos uma equipe global em crescimento em 11 escritórios ao redor do mundo.Sobre a VagaEstamos criando nosso banco de talentos para profissionais que...