Analista de CX
4 semanas atrás
Desenvolva sua carreira em uma das melhores empresas para se trabalhar na América do Sul
Venha fazer parte do nosso time de especialistas em Experiência do Cliente e atue em São Paulo/SP (bairro Vila Madalena) no formato híbrido. Nossa empresa é reconhecida pela GPTW (Great Place To Work) e pela credibilidade técnica dos nossos projetos #LiderandocomCiencia.
Como Analista de CX, você será responsável por:
- Mapear e otimizar as jornadas dos clientes para identificar cada ponto de contato, desenvolver as personas, identificar pontos de fricção e propor soluções para melhoria da experiência;
- Monitorar a eficácia dos processos e das jornadas dos clientes, identificar e implementar melhorias nos processos e fluxos de trabalho que impactam na jornada;
- Fomentar a Cultura Customer Centric, através de ações de gestão da experiência do cliente, capacitação e engajamento contínuo sobre o tema;
- Participar do Comitê de CX, estabelecer, executar e controlar ações de gestão da experiência do cliente;
- Gerenciar as Pesquisa de Satisfação com clientes, acompanhar os envios de pesquisas de satisfação e contatos com os clientes;
- Monitorar indicadores de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), interpretar e transformar dados qualitativos em insights acionáveis para melhoria da experiência do cliente;
- Desenvolver e monitorar indicadores de CXM (Customer Experience Management) e implementar novos indicadores de experiência do cliente;
- Trabalhar em colaboração com todas as áreas corporativas e de negócios, e participar de reuniões internas e junto aos clientes para melhorias na jornada do cliente;
- Elaborar relatórios e apresentações gerenciais para monitoramento do desempenho de indicadores, identificar oportunidades de melhoria, propor soluções, apoiar na tomada de decisões e planejar ações futuras.
Requisitos:
- Experiência mínima de 04 anos nas atividades descritas;
- Conhecimento no Power BI e Pacote Office;
- Experiência comprovada em CX (Customer Experience) e Atendimento ao Cliente;
- Conhecimentos avançados no Pacote Office (Word, Excel e Power Point);
- Conhecimento técnico em metodologias de mapeamento de jornadas, criação de personas e monitoramento da jornada de clientes e indicadores de experiência do cliente;
- Formação acadêmica: Ensino Superior Completo em Comunicação, Qualidade, Administração ou Áreas Correlatas;
- Especializações/Cursos voltados para Gestão de CX (Customer Experience), Customer Journey Mapping, Customer Success e/ou Atendimento ao Cliente;
Se você é uma pessoa que busca desafios e oportunidades de crescimento, venha se juntar a nós
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Analista de Produtos e Cx
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil 2W Ecobank Tempo inteiroRequisitos e qualificaçõesPara se candidatar ao cargo de Analista de Produtos e Cx na 2W Ecobank, é necessário ter graduação completa em áreas de Administração, Projetos, Comunicação ou correlatos. Além disso, é fundamental ter facilidade com apresentações para públicos diversos e conhecimentos no pacote Office, principalmente Excel.PerfilO...
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Analista de CX
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Tetra Tech América do Sul Tempo inteiroDesenvolva sua carreira em CX com a Tetra Tech América do SulVenha fazer parte do nosso time de especialistas em Experiência do Cliente e contribua para a melhoria contínua da nossa jornada de clientes.Estamos em busca de um/a pessoa Analista de CX com formação em Comunicação, Qualidade, Administração e/ou áreas afins para atuar em São Paulo/SP...
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Analista de CX Jr
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga: Analista de CX Jr Empresa: SERCOM Local: RemotoSERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas.Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes por meio de vários...
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Analista de CX Jr
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga: Analista de CX Jr Empresa: SERCOM Local: Presencial - Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólida. Responsabilidades: * Fornecer suporte aos...
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Analista de CX Jr
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga: Analista de CX JrEmpresa: SERCOMLocal: RemotoSERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas.Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes por meio de vários...
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Analista de Atendimento CX
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen Group Services - South America Tempo inteiroVolkswagen Group Services - South America busca um profissional qualificado para o cargo de Analista de Atendimento CX.Responsabilidades:Prestar atendimento de 3o nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre...
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Analista de Atendimento JR CX
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiroDescrição do Cargo: A empresa Randstad - Matriz está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Atendimento JR CX. Nesta função, você será responsável por prestar atendimento de alta qualidade aos clientes, garantindo a satisfação e a fidelidade da base de clientes. Principais Responsabilidades: - Prestar atendimento ao...
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Analista de Cx Pl
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Pan Tempo inteiroDescrição do CargoSomos o Banco Pan, uma instituição financeira comprometida com a excelência e a inovação. Nossa equipe de Analistas de Cx Pl é responsável por desenvolver soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação dos nossos clientes.Como Analista de Cx Pl, você será responsável por:Tratar temas...
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Analista de CX Pleno/Sênior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de CX Pleno/Sênior será responsável por criar e manter relacionamentos com as lojas parceiras, apoiando-as no atendimento ao cliente e solucionando dúvidas relacionadas à utilização do SeuJá. Além disso, o cargo envolve atender diretamente os clientes, elaborar relatórios diários e realizar auditorias das vendas...
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Analista de Marketing Jr.
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Marketing Jr. é responsável por mapear a jornada do cliente, analisar comportamento e implementar melhorias em processos de atendimento. Deve ter habilidades em ferramentas de automação de marketing e CX, como para gerenciar feedback e otimizar a experiência do cliente.ResponsabilidadesMapear a jornada do cliente e...
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Analista de CX Pleno/Sênior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario Ltda. Tempo inteiroDescrição do Cargo: Buscamos um profissional para atuar como Analista de CX Pleno/Sênior na nossa equipe de Desenvolvimento de Relacionamentos. O candidato selecionado será responsável por ajudar a criar a área de relacionamento com as lojas parceiras, apoiando-as no atendimento ao cliente e solucionando dúvidas quanto à utilização do...
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Analista de Soluções de CX
2 semanas atrás
São José dos Campos, São Paulo, Brasil SoluCX - Solutions for Customer Experience Tempo inteiroSobre a VagaO nosso time de Suporte ao Cliente está crescendo e estamos procurando por um profissional que tenha habilidades em Excel e Google Sheets avançados para atuar como Analista Setup Onboarding Júnior! ResponsabilidadesExperiência preferencialmente de 1 ano na área;Ensino Superior em andamento em Engenharia, Análise e Desenvolvimento de...
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Coordenador de CX
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiroDescrição do CargoÁrea: OperaçõesSubárea: Suporte ao ClienteO que você fará no dia a dia:Garantir o andamento e desenvolvimento dos times de analistas de Zendesk, RPAs e Salesforce;1:1s recorrentes com cada liderado, focado no desenvolvimento de sua carreira;Gestão do backlog de evolução e de sustentação das ferramentas Zendesk, RPA e...
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Coordenador de CX
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiroDescrição do CargoÁrea: OperaçõesSubárea: Suporte ao ClienteO que você fará no dia a dia:Garantir o andamento e desenvolvimento dos times de analistas de Zendesk, RPAs e Salesforce;1:1s recorrentes com cada liderado, focado no desenvolvimento de sua carreira;Gestão do backlog de evolução e de sustentação das ferramentas Zendesk, RPA e...
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Analista de Atendimento CX
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiroDesenvolva sua carreira em uma empresa comprometida com a saúde e bem-estar dos seus colaboradoresNossa missãoO Gympass é uma plataforma corporativa de bem-estar que conecta você a milhares de parceiros de fitness e bem-estar, todos com uma simples assinatura mensal. Fundada em e sediada em Nova York, temos uma equipe global em crescimento em 11...
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Analista de CX Pleno/Sênior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiroVaga: Analista de CX Pleno/SêniorEmpresa: SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde).Escala de trabalho: Híbrido, de segunda a sexta-feira das 15:30h às 21:30h, aos sábados das 10h às 17h (Presencial: Segunda, Quarta e Sexta e remoto Terça, Quinta e...
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Analista de Atendimento CX
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiroSeja um profissional de atendimento ao cliente que faz a diferença!O Gympass está procurando por um Analista de Atendimento CX para se juntar ao nosso time de Customer Experience em São Paulo, Brasil. Nossa missão é oferecer a melhor experiência ao nosso parceiro e/ou cliente do mundo.Seu papel:Encantar os clientes com atendimento multicanal;Realizar o...
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Analista de Suporte Júnior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Abrakadabra Fantasias Tempo inteiroProcuramos um Analista de Atendimento para ajudar no desenvolvimento da nossa marcaCom a missão de resolver problemas de forma eficiente, humanizada e surpreendente, buscamos alguém que traga maiores resultados financeiros. Ser CX é realizar uma experiência incrível de atendimento que encanta o consumidor e atua como porta-voz dos clientes em todas as...
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Analista de Consumer Insights Junior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Easy Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente em análise de dados e mercado para atuar como Analista de Consumer Insights Junior. O candidato ideal terá habilidades em coletar e acompanhar dados relacionados à experiência do cliente, exercendo uma estreita colaboração com a equipe de CX para fornecer insights valiosos que ajudem a melhorar a...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiroVisão Geral da EmpresaO Gympass é uma plataforma corporativa de bem-estar que conecta você a milhares de parceiros de fitness e bem-estar, todos com uma simples assinatura mensal. Fundada em Nova York, temos uma equipe global em crescimento em 11 escritórios ao redor do mundo.Sobre a VagaEstamos criando nosso banco de talentos para profissionais que...