Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Há 1 mês


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BigDataCorp Tempo inteiro

Sobre a BigDataCorp

A BigDataCorp é uma empresa líder em tecnologia de dados, que democratiza o acesso aos dados e aumenta as possibilidades e certezas em um mundo de incertezas.

Nossa missão é capturar, estruturar, armazenar e distribuir dados de forma ética e responsável.

Sobre a área e a vaga

Estamos procurando por um profissional experiente para o nosso time de Sucesso do Cliente.

O time de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp.

Isso inclui apoiar os clientes na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa.

Requirements

O que você fará no dia a dia

  • Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial);
  • Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes;
  • Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
  • Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
  • Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
  • Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
  • Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
  • Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
  • Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;
  • Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

Habilidades necessárias

  • Experiência prévia como CS;
  • Conhecimento sobre os processos de CS;
  • Entendimento sobre os KPI's de Customer Success;
  • Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS;
  • Excelente capacidade de comunicação e oratória;
  • Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;
  • Ter empatia e paciência com nossos clientes.
  • Interpretação de gráficos e relatórios.

Benefits

O que oferecemos

  • Trabalho 100% remoto;
  • Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído;
  • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
  • Flexibilidade de horários;
  • Férias flexíveis;
  • Plano de saúde e dental Bradesco;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Benefício Refeição via cartão Caju;
  • Auxílio mensal ao home office;
  • Vale Home Office;
  • OrienteMe (apoio psicológico);
  • Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
  • GymPass;
  • Day Off para aniversários;
  • Licença Maternidade de 6 meses;
  • Licença Paternidade de 1 mês;
  • Auxílio-creche;
  • Convênio SESC;
  • Game night;
  • BDC Learning e BDC Decola;
  • Equipe unida e sempre pronta para apoiar.

Quer saber mais sobre a BDC? Mergulhe em nossos conteúdos:

  • Site de Carreiras;
  • Blog Vida na BDC;
  • Big Tube;
  • Instagram de Carreiras;
  • Instagram Institucional;
  • LinkedIn.


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