Analista de Desenvolvimento de Pessoas e Qualidade no Atendimento

4 semanas atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Vibra Energia Tempo inteiro

Estamos procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Analista de Desenvolvimento de Pessoas e Qualidade no Atendimento, com foco em desenvolver e implementar iniciativas que atendam às necessidades de negócio e atendimento. O candidato ideal deve ter habilidades analíticas e de resolução de problemas, além de ser capaz de trabalhar em equipe e comunicar-se de forma eficaz.

Responsabilidades e Atribuições

- Elaborar e implementar processos e projetos de capacitação voltados para o time de atendimento, garantindo a qualidade no atendimento aos clientes;
- Atuar em parceria com as equipes de clientes internos para atender aos requisitos de melhoria contínua;
- Analisar o comportamento e os desvios dos indicadores de qualidade de atendimento e experiência dos clientes para determinar a causa raiz dos problemas e identificar áreas de melhoria;
- Elaborar relatórios e realizar análises para reavaliar constantemente processos e projetos;
- Avaliar regularmente a eficácia dos programas e ferramentas e ajustar conforme necessário;
- Gerar e analisar indicadores de resultados para entregar soluções que sustentem o desenvolvimento das pessoas e do negócio.

Requisitos e Qualificações

- Formação de nível superior em Administração, Marketing ou áreas afins;
- Conhecimento em cultura de dados e indicadores;
- Pacote Office intermediário ou superior, especialmente em desenvolvimento de pessoas;
- Experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento;
- Experiência com metodologias de projetos.

Competências Necessárias

Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Criatividade;
- Forte habilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
- Comunicação efetiva.

Informações Adicionais

Vibra Energia é uma empresa pronta para o futuro com uma bagagem de 50 anos de história. Nossa missão é impulsionar pessoas e negócios, abrindo novos caminhos. Estamos sempre a postos para mover o Brasil com sua melhor energia. Enfrentamos os nossos desafios com coragem para mudar, confiança para inspirar e felicidade para evoluir.



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