Recepcionista Senior

O Recepcionista Senior é responsável por garantir a satisfação dos hóspedes ao longo de toda a estada, oferecendo suporte e atendimento de carisma.

Atribuições:

• Atender, filtrar e direcionar ligações via fone.
• Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem.
• Prestar assessoria aos clientes sobre pontos turísticos, estabelecimentos comerciais e demais dúvidas.
• Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out.
• Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro de hóspedes.
• Atender a críticas e elogios, respondendo às reclamações dos clientes de modo profissional.
• Estabelecer contato com nossa equipe de Governança para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender à necessidade dos hóspedes.
• Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos.
• Indicar atividades e serviços adicionais, quando apropriado.
• Manter registros atualizados de reservas e pagamentos.
• Acompanhar o controle da ocupação diária e futura para programação de check-in.
• Ler e assinar o log book desde o turno anterior.
• Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho.
• Fazer troca de apto em sistema em situações atípicas e necessárias, sob a autorização da liderança.

Habilidades e Qualificações:

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com pressão.
• Conhecimento avançado de sistemas de gerenciamento de hospedagem.
• Fluência em idiomas estrangeiros.

Vantagens:

• Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador.
• Ambiente de trabalho seguro e saudável.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Outras Informações:

O candidato selecionado será submetido a uma entrevista presencial. O cargo exige disponibilidade para trabalhar em horário variável, incluindo fins de semana e feriados.