Especialista em Sucesso do Cliente
Há 2 dias
Sobre a Plataforma
A plataforma é uma solução inovadora que combina expertise em infraestrutura financeira com experiência internacional em desenvolvimento de mercados de energia.
Ela opera em uma parceria estratégica entre diferentes entidades, fornecendo aos usuários uma plataforma robusta e confiável para suas necessidades.
Como é trabalhar aqui
Nossa equipe é composta por profissionais experientes e especializados, que trabalham juntos para criar soluções inovadoras e personalizadas para os clientes.
Aqui, as pessoas têm um papel-chave na construção de uma solução que satisfaz às necessidades dos usuários, e que vai moldar e elevar a potência do mercado de energia no Brasil.
O Papel
O Coordenador de Sucesso do Cliente será responsável por liderar a operação de suporte comercial B2B na plataforma SaaS.
Ele/ela será responsável por estruturar e evoluir os processos de atendimento, garantindo excelência, agilidade e consistência nas interações com os clientes.
Atuará de forma analítica e colaborativa na gestão de KPIs, no desenvolvimento da equipe e na melhoria contínua da jornada do cliente, sendo ponte estratégica entre as áreas de produto, tecnologia e comercial.
Responsabilidades
Coordenar a equipe de atendimento ao cliente garantindo qualidade, consistência e agilidade de resposta;
Desenvolver e padronizar processos e fluxos de atendimento;
Monitorar, gerir e melhorar KPIs de desempenho da plataforma e da equipe;
Gerar relatórios periódicos com insights e propostas de melhoria da jornada do cliente;
Atuar como ponte entre cliente e áreas comercial, produto e tecnologia para solução de problemas;
Propor melhorias no sistema de tickets e base de conhecimento;
Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com a equipe e garantir capacitação contínua.
Habilidades Requeridas
Habilidade de liderança e desenvolvimento de equipe;
Boa comunicação escrita e verbal para interagir com stakeholders de diferentes perfis;
Senso analítico e orientação a métricas de performance;
Capacidade de resolução de problemas com empatia e assertividade.
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Especialista em Sucesso do Cliente
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