Vendedor Executivo

Uma gerência eficaz é essencial para o crescimento e sucesso de qualquer negócio. Nesse contexto, um gerente de conta chave desempenha um papel fundamental na maximização da rentabilidade, fidelização e expansão dos principais clientes.

Um executivo experiente em relacionamentos, esse profissional é responsável por estabelecer parcerias estratégicas com os clientes mais importantes, antecipando suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas para garantir a satisfação de longo prazo.

• Responsabilidades incluem:
• Atendimento personalizado a todos os clientes da empresa, garantindo uniformidade na qualidade do serviço.
• Gestão da carteira de clientes, visando desenvolvimento através de rotinas de manutenção e reconquista.
• Aumentar o share of wallet dos clientes Platina e Diamante.
• Construir e manter relações de confiança com decisores estratégicos.
• Antecipar oportunidades e propor soluções alinhadas aos desafios dos clientes.
• Assegurar a renovação de contratos e a satisfação de longo prazo.
• Integrar e mobilizar áreas internas (operações, atendimento, produto) para entrega de excelência.
• Estimular a geração de novos projetos e negócios dentro da base atual.
• Realizar diagnósticos aprofundados das contas mapeando objetivos, desafios e oportunidades de crescimento conjunto.
• Elaborar e executar planos de conta individualizados com metas, estratégias e táticas bem definidas.
• Negociar contratos, renovações e escopos ampliados com foco em valor agregado e rentabilidade.
• Conduzir reuniões periódicas com clientes (QBRs, estratégicas e operacionais).
• Monitorar indicadores-chave como NPS, churn, upsell e margem por conta.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando fluidez nos processos e consistência na entrega.
• Acompanhar tendências de mercado e prover insights relevantes aos clientes.
• Registrar dados estratégicos no CRM, mantendo histórico e oportunidades atualizadas.
• Manter rotina de captação de clientes através de pesquisas orientadas pela gestão do setor ou leads do Marketing.
• Solicitar e/ou negociar cotações solicitadas pelos clientes por diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp Business, site, portal).
• Gestão diária das cotações para alcançar indicadores e justificar relatórios de cotações não finalizadas.
• Manter cadastro de clientes atualizado nos sistemas da empresa.
• Participar da elaboração e negociação de propostas comerciais, assegurando controle e cumprimento das informações.
• Agendar e realizar visitas externas com frequência.
• Identificar e cadastrar a empresa em portais para participação de BID's, alinhando-se com o gestor direto.
• Acompanhar indicadores estratégicos dos clientes avaliando rentabilidade e propondo ajustes de escopo.
• Aplicar as estratégias comerciais definidas pela diretoria e gerência para desenvolvimento do setor comercial.
• Analisar diariamente a evolução das metas da gestão do setor e agir para o seu cumprimento.
• Solicitar e/ou gerar relatórios mensais de indicadores dos clientes que representam 80% da receita da carteira e apresentá-los aos clientes quando aplicável ou enviá-los por e-mail.
• Participar de treinamentos determinados pela empresa.
• Apoiar o gestor imediato nos processos inerentes à atuação e buscar autodesenvolvimento.
• Executar a implantação de planos de trabalho e procedimentos do setor para alcançar objetivos.

Para se adequar ao cargo de gerente de conta chave, é necessário ter:

• CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similar);
• Técnicas de venda consultiva e venda baseada em valor;
• Gestão de contas e elaboração de planos de conta;
• Negociação estratégica e gestão de contratos;
• Análise de dados financeiros (faturamento, margem, CAC, LTV);
• Domínio de produtos e serviços da empresa.

Além disso, são requisitadas competências comportamentais como:

• Escuta ativa e empatia estratégica;
• Alta capacidade de negociação e influência;
• Orientação a resultados e mentalidade de dono;
• Capacidade de navegar em ambientes ambíguos;
• Inteligência emocional e gestão de relacionamentos;
• Visão sistêmica e foco em geração de valor mútuo;
• Proatividade, curiosidade e adaptabilidade.

Formação acadêmica desejada inclui graduação em Administração, Engenharia, Economia, Comunicação, Direito ou áreas afins, sendo pós-graduação/MBA em Vendas, Gestão de Negócios ou Estratégia considerada diferencial.