Especialista em Planejamento de Centro de Atendimento
Há 3 dias
Estamos procurando por um Especialista em Planejamento de Centro de Atendimento para atuar em nossa equipe na SX, localizada no Brasil. Este é um excelente oportunidade para quem busca desafios e contribuir com o crescimento da empresa.
Sobre a EmpresaNossa empresa valoriza as diferenças e tem um ambiente inclusivo onde todos são bem-vindos. Acreditamos que a diversidade é fundamental para o sucesso do nosso negócio.
OportunidadesA seguir estão as responsabilidades e habilidades necessárias para este cargo:
- Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
- Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
- Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanas nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
- Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanas de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
- Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
- Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;
- Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
- Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;
- Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.
O salário estimado para esse cargo é de R$ 8.500,00 - R$ 12.000,00.
Pode se candidatar se tiver Ensino Superior completo e experiência relevante no setor de centro de atendimento. Além disso, é requisito ter sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento; ter conhecimento avançado em Pacote Office; excelência em comunicação para diferentes públicos; criatividade para resolução de problemas com agilidade; conhecimento em metodologia Ágil; experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais; e domínio da esteira de planejamento estratégico, tático e operacional.
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