Especialista em Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil beBeeRelacionista Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000
Descrição do Cargo

A HG Recurso Humanos está a apoiar uma empresa com mais de 15 anos no mercado de locação de equipamentos de TI, visando criar uma parceria especializada para aumentar a produtividade através da inovação e tecnologia.

Sua estrutura conta com uma sede em São Paulo e um centro de distribuição com armazenagem segura dos equipamentos, além de frota própria para garantir logística eficaz em todos os serviços. Além disso, contam com um laboratório próprio para manutenções, reparos, customização e higienização dos equipamentos, mantendo constante qualidade.

Está aberta uma oportunidade para quem deseja seguir evoluindo na empresa e contribuir diretamente para a experiência dos clientes.

Missão do Cargo:

Pretende atuar no suporte às atividades de atendimento e relacionamento com os clientes, auxiliando os responsáveis pela gestão da carteira, garantindo o registro, acompanhamento e resolução das solicitações recebidas.

O objetivo é promover a excelência no atendimento, satisfação e fidelização dos nossos clientes.

Principais Responsabilidades:
  1. Prestar apoio administrativo e operacional aos profissionais de relacionamento (nível I a III).
  2. Auxiliar no atendimento a clientes, registando e acompanhando chamados, solicitações e feedbacks.
  3. Atualizar sistemas internos com informações de clientes, contratos, equipamentos e histórico de atendimentos.
  4. Monitorar indicadores básicos de atendimento e sugerir melhorias.
  5. Auxiliar na preparação de relatórios, apresentações e materiais de apoio para reuniões com clientes.
  6. Realizar contatos receptivos e ativos para apoio a ações de satisfação, pesquisas ou comunicações operacionais.
  7. Apoiar no controlo de prazos contratuais e cronogramas de serviços.
  8. Interagir com áreas internas (como Operações, Técnico, Logística e Faturamento) para garantir o bom andamento das entregas ao cliente.

Zelar pela qualidade das informações e pela experiência do cliente em cada ponto de contato.



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