Analista de Sucesso do Cliente: Desenvolvimento e Suporte

3 semanas atrás


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

Resumo da Vaga

O Analista de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por garantir a satisfação e a retenção dos clientes da BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS, auxiliando-os no uso efetivo dos produtos e serviços da empresa. Suas principais atividades incluem a resolução de problemas, fornecimento de suporte e treinamento aos clientes, monitoramento do nível de satisfação e identificação de oportunidades de melhoria.

Atividades do Cargo

  1. Atendimento ao Cliente: Responder a consultas e resolver problemas dos clientes via e-mail, telefone ou chat, garantindo a satisfação e a retenção dos clientes.
  2. Onboarding: Ajudar novos clientes a se familiarizarem com os produtos e serviços da empresa, garantindo uma experiência positiva e eficiente.
  3. Treinamento: Realizar sessões de treinamento para garantir que os clientes saibam usar os produtos de forma eficiente, aumentando a satisfação e a retenção.
  4. Acompanhamento de Satisfação: Realizar pesquisas de satisfação e analisar feedbacks dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e ajustes.
  5. Documentação: Criar e manter atualizada a documentação de suporte e guias de usuário, garantindo a clareza e a acessibilidade da informação.
  6. Análise de Dados: Monitorar métricas de sucesso do cliente, como taxa de churn e NPS, para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
  7. Identificação de Problemas: Proativamente identificar problemas recorrentes e trabalhar em soluções para evitá-los, garantindo a continuidade do negócio.
  8. Relatórios: Preparar relatórios sobre o desempenho e satisfação dos clientes para a gerência, fornecendo dados precisos e objetivos.
  9. Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes, como vendas e produto, para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.
  10. Sugestões de Melhoria: Coletar e transmitir feedback dos clientes para aprimorar os produtos e serviços da empresa, garantindo a inovação e a competitividade.


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