Gestor de Operações

2 semanas atrás

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DO TRABALHO

Esta oportunidade é ideal para profissionais que se destacam na coordenação da eficiência operacional, mantendo a equipe organizada e atenta aos detalhes, com foco em alcançar metas e objetivos.

O Coordenador de Operações será responsável por relatar à equipe sobre novos procedimentos e implementar mudanças nas especificações de processos, produtos, sistemas e fluxos. Ele estabelece e monitora as normas de desempenho em relação aos clientes.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center, alinhando-se às políticas, objetivos e diretrizes estabelecidas, gerenciando pessoas e acompanhando os indicadores das equipes sob sua supervisão. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar prioridades, orientar atividades e propor melhorias e soluções para problemas técnicos e/ou operacionais, visando aprimorar a qualidade do atendimento, atingir as metas estabelecidas e garantir a máxima eficiência operacional. Elaborar relatórios para avaliar o desempenho e as atividades realizadas pela equipe, assegurando o cumprimento de procedimentos e metas definidas.

Gestão de Resultados

Monitorar o desempenho das operações e colaborar com a gerência na análise de variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, buscando alcançar os padrões e indicadores estabelecidos; Interagir com o Supervisor Operacional para avaliar a disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos, analisando indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperar os níveis ideais de performance; Identificar fatores internos e externos que possam impactar o desempenho das operações, sugerindo planos de ação e ajustes nos processos e na estrutura da área para alcançar os resultados planejados; Colaborar com a área de Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance, identificando desvios e definindo ações corretivas adequadas, atuando nos processos de calibração para avaliar os níveis de atendimento dos operadores ;

Gestão de Processos

Desenvolver e supervisionar projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações, assegurando a obtenção das metas e garantias de entregas planejadas; Implementar ações com a equipe, visando manter o nível de envolvimento e motivação para alcançar os resultados desejados;

Gestão de Infraestrutura

Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, garantindo que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários definidos; Responsabilizar-se pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área sob sua responsabilidade, conforme a autonomia estabelecida pela direção da empresa;

Gestão de Equipes

Coordenar os processos de avaliação de desempenho do Supervisor e da equipe operacional, identificando necessidades de treinamento e desenvolvimento para capacitação dos profissionais conforme o perfil exigido; Realizar reuniões periódicas com a equipe, em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional, para repassar informações sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e informações institucionais; Participar e acompanhar a implementação de novas campanhas, garantindo o cumprimento do cronograma, recursos técnicos, humanos e operacionais, além da infraestrutura necessária, compartilhando resultados com a gerência.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Ensino Superior Completo.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Competências Necessárias

Gestão de Pessoas

Análise Crítica

Atenção aos Detalhes

Comunicação Eficaz

Foco em Resultados

Gestão de Conflitos

Habilidade de Negociação

Planejamento Estratégico

Organização

Relacionamento Interpessoal

Inteligência Emocional

#SomosWinover

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover

  • Gestor de Operações de TI

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil SIMPAR S.A. Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO:Coordenação dos processos do NOC (Centro de Operação de Rede) e gerenciamento de situações críticas;Supervisão de incidentes, incluindo notificação, monitoramento e resolução contínua, além da elaboração de relatórios pós-incidente;Gestão de capacidade e planejamento de alterações para otimizar...

  • Gestor de Operações de TI

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil SIMPAR S.A. Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO:Coordenação dos processos do NOC (Centro de Operação de Rede) e gerenciamento de situações críticas;Administração de incidentes, incluindo comunicação, monitoramento e resolução contínua, além da elaboração de relatórios pós-incidente;Gestão de capacidade e planejamento de alterações para...

  • Gestor de Controladoria

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Michael Page Tempo inteiro

    Principais Atividades e ResponsabilidadesRealizar a conferência do fechamento financeiro mensal e das demonstrações contábeis, apoiando auditorias internas e externas.Gerenciar a posição de débitos, elaborando análises de crédito e liberando novos pedidos conforme as diretrizes do coordenador.Elaborar e revisar periodicamente o fluxo de caixa real e...

  • Gestor de Negócios em Odontologia

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil ODONTOCLINIC S.A. Tempo inteiro

    Sobre a OdontoclinicNa Odontoclinic, valorizamos a importância dos nossos colaboradores para o sucesso da empresa e a realização de novas conquistas diariamente.Proposta de ValorNosso foco é atrair e desenvolver talentos, proporcionando um ambiente de trabalho inspirador e recompensador, além de oportunidades para o crescimento profissional.Quem...

  • Gestor de Arquitetura de TI

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil SIMPAR Tempo inteiro

    Responsabilidades: O profissional será encarregado de definir, desenvolver, implementar e manter a Arquitetura Tecnológica ideal para o progresso do grupo. Atuará diretamente na supervisão das soluções da holding, assegurando a conformidade e os padrões nos projetos das subsidiárias e aquisições.Qualificações: É essencial ter experiência em...

  • Auxiliar de Compras: Gestor de Materiais

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Reference Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Auxilia na gestão de compras de materiais para a empresa Reference, emitindo pedidos e notas fiscais, realizando cotação e acompanhando os prazos de entrega, qualidade dos produtos e operações de follow-up junto aos fornecedores.Detalhes do Cargo:Cargo: Auxiliar de ComprasTipo de Contrato: CLT (Efetivo)Área profissional:...

  • Analista de Dados e Relatórios

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de MIS é responsável por extrair e analisar dados brutos dos sistemas utilizados pelas operações, elaborando relatórios gerenciais de acompanhamento de resultados. Esses relatórios visam oferecer informações sobre o andamento e desvios das metas estabelecidas, suportando os gestores no processo de tomada de...

  • Gestor Financeiro Sênior

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Michael Page Tempo inteiro

    Principais Atividades e ResponsabilidadesRealizar a conferência do fechamento financeiro mensal e das demonstrações contábeis, apoiando as auditorias internas e externas.Gerenciar a posição de débitos, elaborando análises de crédito e liberando novos pedidos conforme a avaliação do coordenador.Elaborar e revisar periodicamente o fluxo de caixa...

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    Há 6 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Contact Center Tempo inteiro

    Descrição do CargoProcuramos um profissional experiente para atuar como Analista de Dados, responsável por criar, atualizar e disponibilizar relatórios, melhorar processos e estruturar dados no POWER BI e principais ferramentas para gestão de KPIs.Responsabilidades PrincipaisExtrair e analisar dados brutos dos sistemas utilizados pelas operações,...

  • Coordenador de Manutenção

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Simpar Tempo inteiro

    **Responsabilidades**Irão assegurar os compromissos contratuais de disponibilidade, preventivas e SLA's de manutenção da carteira da Simpar; Será responsável pela gestão do time de Manutenção da empresa; Aprovar Ordens de serviços, monitorar o custo operacional e atuar em oportunidades de melhoria; Resolver situações extraordinárias da operação...

  • Gestor de Loja Automotiva

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil AutoZone Peças e Acessórios Automotivos Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Supervisor de LojaEsta posição é parte do nosso Banco de Talentos para o cargo de Supervisor de Loja na AutoZone Peças e Acessórios Automotivos.Descrição da Função:Como Supervisor de Loja, você terá um papel fundamental no suporte ao Gerente da loja, garantindo a eficiência nas operações diárias. Suas...

  • Comprador Pleno

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Simpar Tempo inteiro

    Descrição da VagaIrá atuar como responsável pela gestão com fornecedores e atuará no ramo da logística, garantindo a eficiência e a eficácia nas operações de compra e venda.ResponsabilidadesGerenciar relações com fornecedores e estabelecer parcerias estratégicas;Desenvolver e implementar planos de compra e logística para atender às...

  • Supervisor de Manutenção

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    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Comércio Atacadista De Materiais De Construção Tempo inteiro

    **Comércio Atacadista de Materiais de Construção** busca um profissional qualificado para o cargo de Supervisor de Manutenção.**Principais Responsabilidades:**Gestão de pessoas e equipes de manutenção, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.Priorização, execução e gestão de serviços de manutenção, garantindo a...

  • Almoxarife Junior: Gestor de Materiais

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil M.H.M. Industria E Comercio De Bloco De Refrigeracao Ltda Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:Diariamente, o Almoxarife Junior é responsável por receber, conferir e estocar materiais diversos do almoxarifado, visando suprir os departamentos da empresa. Isso inclui:Receber e conferir os materiais recebidos;Estocar os materiais de forma segura e organizada;Realizar registros de entrada e saída em planilhas, apurando os saldos...

  • Analista de Importação

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa Na Área De Importação Tempo inteiro

    Empresa Na Área De Importação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Importação.Principais Responsabilidades:• Realizar o controle e acompanhamento dos processos de importação de ponta a ponta, garantindo a eficiência e a eficácia dos fluxos de compra e venda.• Analisar e avaliar documentos comerciais, como...

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    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil JSL Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Custos da JSL é responsável por analisar e elaborar relatórios detalhados sobre as variações de receita, custos e despesas da empresa. Esses relatórios são fundamentais para a elaboração de notas explicativas ao Conselho Administrativo, Diretoria e RI.ResponsabilidadesElaborar e manter relatórios e análises no...

  • Analista de Contas a Pagar

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    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de Investimentos Imobiliários Tempo inteiro

    **Empresa de Investimentos Imobiliários** busca um profissional experiente para atuar como Analista de Contas a Pagar em Mogi das Cruzes.**Principais Responsabilidades:**Preparar os processos para pagamentos, faturas, pagamento via bankline, inclusão de pagamentos manuais direto no site do banco utilizado pela empresa, e pagamentos de tributos...

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    Há 6 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Hospital Santa Casa De Misericórdia De Mogi Das Cruzes Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo:**Executar atividades da área financeira de conferência do fechamento do caixa, recebimentos, pagamentos, depósitos bancários, cobranças, controles bancários/caixa, entre outros.**Requisitos e Responsabilidades:**1. Formação em Gestão Financeira2. Excel Avançado3. Experiência em Finanças (obrigatório)**Benefícios e...

  • Analista de Custos: Desenvolvedor de Estratégias Financeiras

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil JSL Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Custos da JSL é responsável por analisar e elaborar relatórios detalhados sobre as variações de receita, custos e despesas da empresa, com o objetivo de fornecer informações precisas e atualizadas para a Diretoria e o Conselho Administrativo.ResponsabilidadesElaborar e manter relatórios e análises financeiras...

  • Gerente Comercial

    Há 7 horas

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Fabricação de Produtos Farmacêuticos Tempo inteiro

    Fabricação de Produtos Farmacêuticos busca profissional para atuar em Mogi das Cruzes.**Responsabilidades:*** Participar de reuniões diárias, semanais e mensais para definição de metas e revisão de resultados junto ao gestor.* Analisar os resultados e cenário de mercado, planejamento estratégico e execução do plano em rota.* Acompanhar os...