Auxiliar de Atendimento

Desenvolva sua carreira na gestão de atendimento ao cliente, trabalhando em equipe para garantir a satisfação dos clientes e prestadores.

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• Prestar atendimento de excelência ao cliente e aos prestadores para agendamento e autorização das consultas e exames.">
• Emitir protocolo de atendimento presencial.">
• Realizar agendamento de exames em nossos recursos próprios.">
• Avaliar a necessidade dos laudos para o procedimento solicitado e análise da auditoria.">
• Consultar o procedimento informado pelo médico se está previsto no Rol da ANS, e dar andamento na autorização.">
• Consultar no sistema interno a posição financeira do cliente e realizar a impressão de boletos.">
• Consultar no sistema os endereços dos consultórios e clinicas credenciadas para informações dos beneficiários.">
• Digitalizar documentos para anexar ao pedidos de exames e cirurgias que ficam pendentes.">
• Encaminhar as solicitações do processo de autorização para departamento de custos assistenciais para análises.">
• Realizar liberação de exames admissionais e periódicos (PCMSO).">
• Liberar as guias de exames e cirurgias que passam pela análises da auditoria médica com senha de intercambio ou local.">
• Realizar triagem de clientes que estão aguardando atendimento presencial.">
• Prestar atendimento presencial ao cliente, efetuar registro de SAC (serviço de atenção ao cliente) e ouvidoria no sistema de gestão e encaminhar ao SAC.">
• Realizar contato com os clientes para informar se o procedimento foi negado.">
• Ter conhecimento e utilizar o Manual de Intercambio da Unimed Brasil para solicitar as autorizações do beneficiário.">
• Realizar contato com as Unimed's e prestadores via chat ou telefônico para aplicar as regras do Manual de intercambio, cobrança dos prazos determinados pela Unimed do Brasil.">
• Solicitar antecipação de senha para o cliente que realizará o procedimento fora da área de ação do seu contrato.">
• Solicitar autorização para cliente intercambio através do sistema integrado da Unimed do Brasil para Unimed de Origem.">
• Realizar cadastro dos clientes e exames no sistema TASY.">
• Orientar os clientes quanto ao preparo para realização de exames.">
• Solicitar aos clientes informações relevantes quanto ao uso de medicação, hábitos e etc que possam auxiliar o analista clínico no momento da análise.">
• Aplicar pesquisa de satisfação a todos os clientes.">
• Seguir manuais e protocolos descritos na área de laboratório.">
• Verificar o agendamento previamente realizado.">
• Consultar a elegibilidade para o atendimento do beneficiário.">
• Realizar a abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário.">
• Realizar o agendamento de consultas, exames ou procedimentos conforme a necessidade do paciente ou orientação do médico.">
• Entregar laudos de exames preventivos e laboratoriais realizados no recurso próprio, e imagem do ECG realizado no consultório.">
• Entregar exames de outros núcleos enviados para o núcleo.">
• Realizar a impressão da produção médica para posterior assinatura do beneficiário, e todo material que for pertinente a atividade.">
• Disponibilizar a declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado.">
• Manter organizada a estação de trabalho.">
• Realizar contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário.">
• Encaminhar a produção diária ao faturamento.">
• Verificar diariamente as contas pendentes recebidas do faturamento.">
• Disponibilizar frascos adequados para coleta laboratorial solicitada.">
• Realizar o agendamento periódico do paciente em terapia, ou agendar o retorno, conforme a orientação do profissional.">
• Agendamento de consultas solicitadas por outros núcleos (com equipe multiprofissional).">
• Realizar o agendamento conforme a necessidade do paciente ou orientação do médico.">
• Realizar agendamento de consultas solicitadas por outros núcleos (com equipe multiprofissional).">
• Realizar a autorização de procedimentos agendados pelo núcleo.">
• Realizar a autorização da solicitação entregue pelo beneficiário para exames e procedimentos na rede própria ou credenciada.">
• Disponibilizar guia médico para informação do beneficiário.">
• Consultar através do código do procedimento informado pelo médico se está prevista no rol de procedimentos da ANS para dar prosseguimento a autorização.">
• Digitalizar os documentos para anexar aos pedidos de exames e cirurgias que ficam pendentes.">
• Encaminhar as solicitações do processo de autorização para o departamento de Custos Assistenciais para análise.">

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• Desenvolver habilidades interpessoais para lidar com clientes e prestadores.">
• Mantenha-se atualizado sobre as políticas da empresa e procedimentos internos.">
• Comunique-se eficazmente por escrito e oralmente.">
• Analisar dados e tomar decisões baseadas na análise.">
• Conhecimento técnico em procedimentos administrativos e financeiros.">
• Mantenha-se organizado e gerencie tempo de forma eficiente.">
• Abordar desafios e solucionar problemas de maneira proativa.">
• Trabalhe em equipe para alcançar metas e objetivos.">
• Buscar aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.">

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• Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento.">
• Desenvolvimento de habilidades sociais e profissionais.">
• Trabalhe em uma equipe dinâmica e colaborativa.">
• Aprenda com colegas experientes e renomados profissionais.">
• Oportunidade de contribuir para a melhoria contínua da empresa.">
• Incentivo ao desenvolvimento profissional através de cursos e workshops.">

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• Formação acadêmica relevante para o cargo.">
• Experiência anterior em papel semelhante.">
• Habilidades técnicas e digitais adequadas.">
• Atuação flexível e adaptável à necessidade da empresa.">
• Capacidade de aprender rapidamente e implementar novas tecnologias.">

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