Especialista em Suporte ao Cliente

Há 7 dias


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Transfero Tempo inteiro
Sobre a Transfero

Com sede em Zug, na Suíça, no coração do Crypto Valley, o Grupo Transfero é uma empresa internacional com um propósito claro: facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais. Isso nos permite viabilizar uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia.

Oportunidade de Trabalho

Nossa equipe está procurando por um(a) Especialista em Suporte ao Cliente para integrar nosso time de Customer Service. Este profissional terá como objetivo principal garantir a satisfação dos clientes através da prestação de suporte de alta qualidade.

Responsabilidades
  • Garantir a captura correta da interação do cliente;
  • Registrar interação no Zendesk de acordo com a solicitação do cliente;
  • Responder ao cliente nos canais de atendimento (Whatsapp, email e outros) seguindo os prazos estabelecidos;
  • Enviar casos não mapeados e não resolvidos para as áreas responsáveis;
  • Acompanhar novos processos internos;
  • Gestão de tickets de acordo com os prazos pré-definidos;
  • Auxiliar em análise de indicadores e construção de relatórios;
  • Sugerir melhorias para a área.
Habilidades e Requisitos
  • Formação superior completa ou cursando em Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em Zendesk;
  • Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
  • Escrita e fala clara e coerente;
  • Conhecimento em Office (Excel, Word, Power Point);
  • Diferenciais: Conhecimento em API e experiência em empresas de processamento de pagamentos.
Benefícios
  • iFood Card: VA/VR e saldo disponível para uso;
  • Gympass e TotalPass: Ferramentas para saúde e bem-estar;
  • Day Off de Aniversário: Dia especial para celebrar;
  • Plano de saúde por adesão: Condições especiais após 3 meses de casa.
Informações Adicionais

A Transfero oferece um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Nós valorizamos a colaboração, a inovação e a excelência em tudo que fazemos.



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