Analista de Conhecimento Experiência Sênior

Há 1 mês


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiro

Descrição do Cargo:

O Analista de Conhecimento Experiência Sênior é responsável por criar, editar e manter a Central de Ajuda e Comunidade da RD Station, promovendo melhorias na usabilidade e estratégias de SEO. Além disso, é responsável por propor e implementar ações para evoluir o padrão de atendimento digital, trazendo e implementando as melhores práticas de mercado à nossa realidade.

Responsabilidades:

  • Criar, editar e manter a Central de Ajuda e Comunidade da RD Station;
  • Propor e implementar ações para evoluir o padrão de atendimento digital;
  • Monitorar KPIs de atendimento, coletar feedbacks e reportar saúde da base de conhecimentos;
  • Envolver e colaborar estreitamente com outras funções CX para propor e experimentar novos formatos de comunicação e automatização da Central de Ajuda;
  • Apoiar na moderação e curadoria da Comunidade/Fórum.

Requisitos:

  • Experiência com plataformas de base de conhecimento como Service Cloud, Zendesk ou Intercom;
  • Ter trabalhado com metodologias de base de conhecimento como KCS (Knowledge-Centered Support), por exemplo;
  • Ter uma excelente capacidade de comunicação escrita e verbal;
  • Conhecimento de ferramentas de análises de dados como Google Analytics, Hotjar, Salesforce;
  • Visão Holística para sugerir conexões e relações entre diferentes conteúdos e áreas;
  • Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados.

Considerado um diferencial:

  • Certificação em SalesForce;
  • Conhecimento intermediário em Inglês e Espanhol;
  • Experiência em SEO, UX, e HTML;
  • Familiaridade com ferramentas de design e criação de conteúdo.


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