Analista de Conhecimento Experiência Sênior
Há 1 mês
Descrição do Cargo:
O Analista de Conhecimento Experiência Sênior é responsável por criar, editar e manter a Central de Ajuda e Comunidade da RD Station, promovendo melhorias na usabilidade e estratégias de SEO. Além disso, é responsável por propor e implementar ações para evoluir o padrão de atendimento digital, trazendo e implementando as melhores práticas de mercado à nossa realidade.
Responsabilidades:
- Criar, editar e manter a Central de Ajuda e Comunidade da RD Station;
- Propor e implementar ações para evoluir o padrão de atendimento digital;
- Monitorar KPIs de atendimento, coletar feedbacks e reportar saúde da base de conhecimentos;
- Envolver e colaborar estreitamente com outras funções CX para propor e experimentar novos formatos de comunicação e automatização da Central de Ajuda;
- Apoiar na moderação e curadoria da Comunidade/Fórum.
Requisitos:
- Experiência com plataformas de base de conhecimento como Service Cloud, Zendesk ou Intercom;
- Ter trabalhado com metodologias de base de conhecimento como KCS (Knowledge-Centered Support), por exemplo;
- Ter uma excelente capacidade de comunicação escrita e verbal;
- Conhecimento de ferramentas de análises de dados como Google Analytics, Hotjar, Salesforce;
- Visão Holística para sugerir conexões e relações entre diferentes conteúdos e áreas;
- Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados.
Considerado um diferencial:
- Certificação em SalesForce;
- Conhecimento intermediário em Inglês e Espanhol;
- Experiência em SEO, UX, e HTML;
- Familiaridade com ferramentas de design e criação de conteúdo.
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Analista de Conhecimento Experiência Sênior
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiroDesafio no TimeTrabalhar como Analista de Conhecimento Experiência Sênior é a oportunidade de entregar conhecimento para o usuário que utiliza o RD Station através de diferentes formatos na Central de Ajuda, levando em consideração seu comportamento ao buscar ajuda.ResponsabilidadesCriar, editar e manter contínua a nossa Central de Ajuda e...
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Analista de Conhecimento Sênior
Há 3 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiroDesafio no TimeTrabalhar como Analista de Conhecimento Sênior é a oportunidade de entregar conhecimento claro e acessível aos usuários do RD Station através de diferentes formatos na Central de Ajuda, considerando o comportamento dos clientes ao buscar suporte.Principais EntregasCriar, editar e manter contínua a Central de Ajuda e Comunidade,...
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Analista Sênior de Experiência do Conhecimento
2 meses atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiroVocê deseja fazer parte de uma organização que impacta o mercado e está em constante transformação? Somos a RD Station, referência em soluções tecnológicas no Brasil. Nossa plataforma de automação de marketing e vendas é líder no país, com uma base de clientes em mais de 40 nações. O que nos torna tão bem-sucedidos? Através do nosso...
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Analista Sênior de Experiência do Conhecimento
2 meses atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiroVocê deseja fazer parte de uma organização que impacta positivamente o mercado e está em constante transformação? Nós somos a RD Station, referência em soluções tecnológicas no Brasil. Nossa plataforma de automação de marketing e vendas é a líder em nosso país, atendendo a milhares de clientes em mais de 40 nações. Como conseguimos...
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Analista de Conhecimento Experiência Sênior
Há 3 horas
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiroQuer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução? Somos a RD Station , líder em soluções de tecnologia no Brasil. Nossa plataforma de automação de marketing e vendas é líder no Brasil e soma mais de 50.000 clientes, em mais de 40 países. Como alcançamos tudo isso? Através do nosso A-team,...
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Analista Sênior de Experiência do Conhecimento
2 meses atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiroVocê deseja fazer parte de uma organização que impacta significativamente o mercado e está em constante transformação? Somos a RD Station, referência em soluções tecnológicas no Brasil. Nossa plataforma de automação de marketing e vendas é a líder no país, com uma base de clientes que ultrapassa a marca de mil, distribuídos em mais de 40...
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Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Newell Brands Tempo inteiroDescrição da Vaga**Vaga:** Analista de Importação Senior**Tipo de Contrato:** Temporário**Duração:** 3 meses**Local de Trabalho:** Remoto (100%)**Função:** Analista de Importação Senior**Sobre a Função:Como Analista de Importação Senior, você será responsável por:Gerenciar a importação de produtos para a Newell Brands;Coordinar com os...
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Analista de Importação Senior
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Newell Brands Tempo inteiroVaga: Analista de Importação SeniorLocal: Balneário Piçarras SCComo Analista de Importação Senior, você será responsável por:Gerenciar a importação de produtos para a empresa;Desenvolver estratégias para otimizar a logística de importação;Trabalhar em equipe com outros departamentos para garantir a eficiência da importação;Analizar dados...
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Desenvolvedor Protheus Sênior
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiro{"h1": "Analista Desenvolvedor Protheus Sênior ", "p": "A Empresa de Consultoria em TI está procurando por um Analista Desenvolvedor Protheus Sênior para trabalhar em Florianópolis. ", "ul": [{"li": "Desenvolver rotinas de Analista Desenvolvedor Protheus Sênior."}, {"li": "Oferecer benefícios a combinar em entrevista."}, {"li": "A combinar salário."},...
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Analista de Experiência do Usuário
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um Analista Design de UX para nossa equipe em Itajaí.ResponsabilidadesFazer pesquisas com usuários para entender suas necessidades e comportamentos.Mapear a jornada do usuário para identificar oportunidades de melhoria.Realizar análise heurística para avaliar a usabilidade de nossos produtos.RequisitosExperiência em design...
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Analista de Experiência do Usuário
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional para atuar como Analista Design de UX em nossa equipe em São José.ResponsabilidadesFazer pesquisas com usuários para entender suas necessidades e comportamentos.Mapear a jornada do usuário para identificar oportunidades de melhoria.Realizar análise heurística para avaliar a usabilidade de nossos...
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Desenvolvedor Protheus Sênior
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiroEmpresa de Consultoria em TI busca Analista Desenvolvedor Protheus Sênior em Florianópolis.**Principais Responsabilidades:**Desenvolver e manter rotinas de Analista Desenvolvedor Protheus Sênior.**Benefícios:**Benefícios a combinar em entrevista.**Salário:**A combinar.**Observações:**Regime de contratação: HíbridaPeríodo: Tempo integralHorário...
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Desenvolvedor Protheus Sênior
Há 2 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiroDescrição da VagaA Empresa de Consultoria em TI está procurando por um Analista Desenvolvedor Protheus Sênior para trabalhar em Florianópolis.ResponsabilidadesDesenvolver e manter rotinas de análise e desenvolvimento de sistemas.Realizar tarefas pertinentes ao cargo de Analista Desenvolvedor Protheus Sênior.BenefíciosBenefícios a combinar em...
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Analista Desenvolvedor Protheus Sênior
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiroDescrição da VagaA Empresa de Consultoria em TI está procurando por um Analista Desenvolvedor Protheus Sênior para trabalhar em Florianópolis.ResponsabilidadesDesenvolver e manter sistemas Protheus de acordo com as necessidades da empresa;Realizar análises de requisitos e desenvolver soluções personalizadas;Colaborar com a equipe de desenvolvimento...
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Engenheiro de Software Sênior Analista de Requisitos Sênior
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Volare Serviços Médicos e Consultoria Tempo inteiroDescrição do CargoO Engenheiro de Software Sênior Analista de Requisitos Sênior fará parte de uma equipe multidisciplinar dedicada a projetos de pesquisa e desenvolvimento de sistemas complexos, principalmente software, para diversos mercados.AtividadesCompreender as necessidades do cliente e capturar requisitos, considerando aspectos contratuais e...
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Analista de Experiência do Cliente
Há 4 horas
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Desenvolvimento De Software Tempo inteiroDesenvolvimento de Software busca um Analista de Experiência do Cliente em Florianópolis.Funções:Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas usando diversas fontes de dados para rastrear e...
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Analista de Conhecimento Experiente
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Analista de Experiência do Cliente
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Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiroDesenvolvimento de Software busca Analista de Experiência do ClienteBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Experiência do Cliente em nossa equipe em Joinville.Responsabilidades:Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a...
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Analista de Folha de Pagamento Sênior
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Atrium Soluções Inteligentes Tempo inteiroVaga de Analista de Folha de Pagamento SêniorEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Folha de Pagamento Sênior em nossa equipe de Contabilidade. O candidato ideal terá experiência em rotinas de registros de empregados, lançamentos de eventos da folha de pagamento, cálculo da folha de pagamento e cálculo da...