Gerente de Atendimento ao Cliente

Há 3 dias


Londrina, Paraná, Brasil Headhunter - Gestão de Pessoas Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Supervisor de Atendimento ao Cliente é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente e garantir que os padrões de atendimento sejam cumpridos. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança, organização e comunicação eficaz.

Responsabilidades
  • Definir políticas e metas para o setor de atendimento ao cliente;
  • Desenvolver e implementar procedimentos que melhorem a experiência do cliente;
  • Propor soluções para desafios técnicos e melhorar a qualidade do atendimento;
  • Orientar a equipe com foco na satisfação do cliente, fornecendo informações claras e resolvendo dúvidas;
  • Otimizar custos, aumentar a produtividade e promover agilidade nos processos;
  • Gerir o orçamento anual do departamento;
  • Supervisionar a equipe, garantindo que as rotinas e procedimentos sejam seguidos;
  • Estabelecer e monitorizar indicadores de desempenho;
  • Implementar melhorias contínuas nos processos e práticas do setor;
  • Promover reuniões periódicas para avaliação crítica dos resultados e propor ações corretivas quando necessário.

O candidato ideal deve ter experiência em funções similares e habilidades de liderança, organização e comunicação eficaz. A experiência prévia em funções similares será valorizada.



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