Coordenador de Atendimento ao Cliente Empresarial

1 semana atrás


Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

Resumo da Empresa

A Mob Telecom é uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, oferecendo serviços de fibra óptica e conexão à internet para residências e empresas. Nossa empresa está comprometida em fornecer soluções inovadoras e de alta qualidade para nossos clientes.

Oportunidades de Carreira

Estamos procurando por um Coordenador de Atendimento ao Cliente Empresarial que possa trabalhar com nossa equipe para fornecer serviços de excelência aos nossos clientes. O candidato ideal terá experiência em liderar equipes e implementar processos para melhorar a eficiência dos atendimentos.

Sobre o Cargo

Funções e Responsabilidades:

- Coordenar os canais de atendimento e equipe de Atendimento ao Cliente Empresarial;

- Definir processos de tratativas de problemas e governança, com respectivos fluxos e SLAs;

- Criar scripts de atendimento;

- Implementar políticas de atendimento ao cliente definidas pela empresa;

- Implementar e acompanhar indicadores de performance de primeiro e segundo níveis, como ocorrência por motivo, tempo e índice de resolução, volume de chamados, TMA, TME, TMO, FCR, etc.;

- Participar do Comitê de Tratativa de Problemas e Qualidade;

- Propor soluções para os problemas apresentados, com objetivo de garantir a satisfação e qualidade nos serviços prestados (melhoria contínua e inovações).

Requisitos e Qualificações:

- Graduação completa nas áreas de Administração, Engenharia, Processos gerenciais, Projetos, Marketing, Comunicação ou correlatas;

- Sólida experiência na área Atendimento ao Cliente, experiência com processos e gestão de pessoas;

- Domínio e atuação em ferramentas de CRM e gestão de Canais Telefônicos e Digitais de Atendimento ao Cliente;

- Domínio em KPIs de Atendimento ao Cliente em diversos Canais de Atendimento (Telefonia, Digital, Back Office);

- Experiência em implantação de Projetos de Melhoria de Qualidade e Resultados utilizando LSS;

- Desejável experiência em empresas de telecomunicações;

- Excel e Power Point avançados;

- Conhecimento técnico x teórico;

- Foco em resultado;

- Gestão de conflitos;

- Senso de urgência.

Vantagens

Vagalume alimentação ou refeição;

Seguro de vida em grupo;

Transporte;

Plano de saúde e odontológico por adesão;

Convênio com faculdades, cursos profissionalizantes e de idiomas;

Convênio com a Farmácia Pague Menos;

Internet gratuita - conforme política interna;

MobPlay Colaborador com várias plataformas de streaming

Parcerias com institutos de beleza;

Desconto na prática de esportes;

Total Pass.

Salário estimado: R$ 8.000,00 a R$ 12.000,00 mensais.



  • Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Newchase Tempo inteiro

    Reúna sua experiência em atendimento ao cliente e seu senso de propósito com o Grupo NewChase, onde podemos oferecer a você uma carreira que se alinhe com seus objetivos profissionais.A nossa equipe busca um Coordenador de Atendimento ao Cliente para realizar a gestão do atendimento ao cliente nas concessionárias da Rede Chevrolet/GM e outras marcas....


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional motivado e comprometido para atuar como Atendente de Experiência com Cliente em nossa equipe de B2B em Fortaleza/CE. Nesta função, você será responsável por atender aos nossos clientes empresariais, oferecendo soluções personalizadas e inovadoras para melhorar a produtividade e a governança das...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Newchase Tempo inteiro

    Buscamos um profissional dinâmico e orientado para o cliente para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente em nossa equipe. Com uma rede de concessionárias presentes em 5 Estados, estamos sempre à procura de talentos que possam contribuir com sua expertise.O nosso time está focado em oferecer experiências excepcionais aos nossos clientes, desde...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil beBee Professionals Tempo inteiro

    A beBee Professionals está à procura de um Coordenador de Serviços de Atendimento para se juntar à nossa equipe em Fortaleza. O candidato ideal deve ter experiência comprovada em atendimento ao cliente, excelente comunicação verbal e escrita, e capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.O Coordenador de Serviços de Atendimento será...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil AGIRH Consultoria Organizacional Tempo inteiro

    Função: Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado.Cursos de: Administração, Suporte ao Cliente, Relacionamento com Cliente.Escolaridade: Graduação - Completo, Gerência, Administração.Tipo de contrato: CLT, Empregado.Jornada de trabalho: Horário Comercial (44h/s), Flexível.Benefícios: Vale...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiro

    Nossa empresa, Atendimento Vivo, busca alguém que compartilhe nossa paixão por tecnologia e inovação. Nosso time é composto por mais de 30 mil colaboradores em todo o Brasil, todos trabalhando juntos para digitalizar a experiência dos nossos clientes. Com uma missão claro - transformar a vida das pessoas - estamos sempre procurando por novas maneiras...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    O Coordenador de Unidade de Atendimento é responsável por supervisionar e coordenar atividades da unidade de atendimento em Tempo Integral, das segundas às sábados. Além disso, é responsável por gerenciar uma equipe e garantir que o atendimento seja feito conforme os padrões de qualidade. Outras responsabilidades incluem controlar o cumprimento de...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Mais Estágios Ltda Ltda Tempo inteiro

    Responsabilidades:Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa;Realizar ligações quando necessário;Preencher planilha de controle;Redirecionar as ligações recebidas para os setores corretos, quando necessário.Requisitos:Estudante de nível superior em áreas como Administração,...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Newchase Tempo inteiro

    O Grupo NewChase é um conglomerado com uma rica história e crescimento contínuo, comprometido em oferecer excelência nos serviços.Somos uma empresa multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios e outros produtos relacionados. Estamos presente em 6 Estados: Bahia, Ceará, Alagoas, Minas Gerais, Pará e Pernambuco....

  • Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás


    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de materiais eletricos e iluminação Tempo inteiro

    Descubra sua Vaga: Empresa de materiais elétricos e iluminação é uma empresa líder em sua área de atuação em Fortaleza. Nossa empresa está procurando um profissional motivado para fazer parte de nossa equipe em Atendimento ao Cliente.Funções Principais:Atendimento ao cliente de forma eficiente;Registro de informações em planilhas e...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Ibyte. Mais Que Tecnologia. Tempo inteiro

    Na ibyte, estamos sempre buscando pessoas apaixonadas por tecnologia para se juntarem a nossa equipe.Nossa empresa é um ecossistema de negócios com mais de 20 anos de mercado e operamos em uma variedade de canais, incluindo lojas físicas, e-commerces e serviços online.O nosso time de atendimento ao cliente é essencial para garantir que nossos clientes...

  • Coordenador de Caixa

    2 semanas atrás


    Fortaleza, Ceará, Brasil VOLEIO INDUSTRIA DE CONFECCOES LTDA Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Coordenador de Caixa é responsável por realizar as atividades administrativas da loja, incluindo a abertura e fechamento do caixa, atendimento ao cliente, limpeza do espaço de trabalho e emissão de notas fiscais de mercadoria. Além disso, ele também é responsável por dar entrada de mercadoria e fornecer suporte nas atividades...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Atendimento de Emergência será responsável por conduzir ambulância e proporcionar suporte aos profissionais de saúde, técnicos de enfermagem ou enfermeiros.Ao se candidatar a esta vaga, é importante lembrar que o requisito fundamental é possuir CNH Categoria D. Além disso, é necessário ter curso de Condutor de...

  • Coordenador(a) de Recepção

    2 semanas atrás


    Fortaleza, Ceará, Brasil Rede de Hotéis Tempo inteiro

    Receba a oportunidade de se juntar à Rede de Hotéis, líder no mercado hoteleiro, como Coordenador(a) de Recepção. Nesta posição, você será responsável por receber e atender os hóspedes com excelência.Descrição do cargoO Coordenador(a) de Recepção é um profissional dinâmico e organizado que trabalha em equipe para garantir uma experiência...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Publicidade e Propaganda Tempo inteiro

    Empresa de Publicidade e PropagandaSituada em Fortaleza, nossa empresa está buscando um profissional talentoso para o cargo de Coordenador de Marketing Digital. A remuneração estimada para esse cargo é de R$ 8.500,00 a R$ 12.000,00 por mês.Resumo da Vaga:O candidato escolhido atuará como coordenador de campanhas pagas e fornecerá suporte nas tarefas...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Centro De Estágio Tempo inteiro

    O Centro de Estágio busca um especialista em atendimento ao cliente para se juntar a nossa equipe.Salário: R$ 775,00 por mêsSobre o Cargo:Como nosso especialista em atendimento ao cliente, você estará responsável por fornecer apoio e resolução de problemas aos nossos clientes.Habilidades e Qualificações:Cursando nível técnico ou superior em...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Centro de Capacitação e Estágio Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Carreira:Nossa instituição busca um profissional de atendimento ao cliente para compor sua equipe. Como Estagiário Técnico na área Administrativa, você auxiliará no atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp e redes sociais. Além disso, será responsável por montar agendas de reuniões para dúvidas e fechamentos, além de...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiro

    A cultura de diversidade e inclusão é fundamental para o sucesso de nossa equipe. Alguém com foco no cliente, comunicação eficaz e um espírito empreendedor se encaixa perfeitamente em nossa equipe de mais de 30 mil colaboradores espalhados por todo o Brasil. Com um ambiente que valoriza a inovação e a criatividade, você terá a oportunidade de se...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Hospital De Olhos Leiria De Andrade Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Estamos procurando por profissionais comprometidos e engajados para integrar nossa equipe. Se você é uma pessoa proativa, determinada e comprometida, esta é a sua chance de fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e o talento de cada indivíduo. Áreas de Atuação:• Atendimento ao cliente;• Almoxarifado/Compras;•...

  • Coordenador de Recepção

    1 semana atrás


    Fortaleza, Ceará, Brasil Rede de Hotéis Tempo inteiro

    Rede de Hotéis busca um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de RecepçãoA Rede de Hotéis é uma empresa líder no setor de hospedagem e serviços relacionados. Estamos sempre procurando por pessoas talentosas que compartilhem nossos valores e sejam capazes de contribuir para o sucesso da nossa equipe.Resumo do CargoO Coordenador de...